Erstattungen und Rücksendungen

Die vier Dinge, die Sie vor dem Rückversand kennen sollten

Jeder Punkt wird weiter unten ausführlich erklärt. Nichts davon schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Ihrem Land ein.

So senden Sie eine Uhr zurück – in vier Schritten

Der gesamte Ablauf läuft per E-Mail. Es gibt kein Onlineformular auszufüllen und keine Rücksendenummer, auf die Sie warten müssen – wenn Sie uns vorab schreiben, können wir Ihr Paket jedoch gezielt erwarten.

1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen
   Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Eine eindeutige Erklärung genügt – Sie müssen kein Formular verwenden und keinen Grund angeben. Wir antworten noch am selben Werktag mit einer Bestätigung.
2. Verpacken Sie die Uhr so, wie sie angekommen ist
   Markenbox und Außenverpackung, Garantiekarte, Bedienungsanleitung, entnommene Glieder und die noch angebrachten Schutzfolien. Legen Sie die Rechnung oder eine Kopie davon bei, damit wir die Sendung sofort Ihrer Bestellung zuordnen können.
3. Senden Sie sie an uns zurück
   An I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slowakei (EU). Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Sie können den Versanddienstleister frei wählen – verpacken Sie die Uhr bitte so, dass sie ebenso sicher bei uns ankommt, wie sie uns verlassen hat.
4. Wir prüfen sie und zahlen Ihnen zurück
   Ein Uhrmacher prüft die Uhr bei Eingang – meist noch am selben Tag. Anschließend teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit und veranlassen die Erstattung oder versenden den Ersatz. Erstattungen erreichen Ihr Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage und nie später als 14 Tage nach Eingang.

Was zurückgegeben werden kann – und die wenigen Ausnahmen

Die Regel ist einfach: Die Uhr muss in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Sie anzuprobieren, um zu sehen, wie sie am Handgelenk sitzt, ist selbstverständlich und gilt nicht als „Tragen“.

Bitte senden Sie keine Uhr an den Hersteller oder an ein Servicezentrum. Alles – Rücksendungen, Umtausch und Garantiefälle – läuft über uns in Bratislava, und wir wenden uns in Ihrem Namen an die Marke.

Wie und wann die Erstattung ausgezahlt wird

Wir erstatten auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Die unten genannten Zeiten beginnen in dem Moment, in dem wir die Rücksendung per E-Mail bestätigen; wie schnell das Geld dann sichtbar wird, hängt zusätzlich von Ihrer Bank ab.

Hinsendekosten. Haben Sie für die Lieferung bezahlt, erstatten wir sie in Höhe der günstigsten Standardversandart, die wir für Ihr Land angeboten haben – ein von Ihnen selbst gewähltes Express-Upgrade ist nicht erstattungsfähig. War Ihre Bestellung versandkostenfrei, gibt es an dieser Stelle nichts zu erstatten.

Rücksendekosten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Ist die Uhr mangelhaft oder haben wir das falsche Modell geliefert, erstatten wir Ihnen die tatsächlich gezahlten Rücksendekosten, sobald Sie uns den Beleg schicken.

Währung. Die Preise sind in Euro festgelegt und Erstattungen erfolgen in Euro. Wurde Ihre Karte in einer anderen Währung belastet, kann der gutgeschriebene Betrag geringfügig vom belasteten abweichen – diese Differenz ist der Wechselkurs Ihrer Bank und kein Abzug unsererseits.

Nichts angekommen? Prüfen Sie zunächst den Auszug der Karte oder des Kontos, von dem Sie bezahlt haben, danach die vorgemerkten Umsätze Ihrer Bank. Sind seit unserer Bestätigungs-E-Mail mehr als fünf Werktage vergangen, schreiben Sie an [email protected] und wir senden Ihnen die Zahlungsreferenz des Zahlungsdienstleisters.

Umtausch – gegen eine andere Uhr

Innerhalb derselben 30 Tage können Sie eine Uhr gegen jedes andere Modell aus unserem Katalog tauschen, unter derselben Bedingung – ungetragen und vollständig.

So funktioniert es. Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie uns das gewünschte Modell, und wir reservieren es für Sie, während Ihr Paket unterwegs ist. Senden Sie die ursprüngliche Uhr wie oben beschrieben zurück; den Ersatz versenden wir, sobald sie geprüft ist – in der Regel noch am selben Tag.

Preisdifferenz. Kostet die neue Uhr mehr, senden wir Ihnen einen Zahlungslink über die Differenz. Kostet sie weniger, erstatten wir die Differenz auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sonst ändert sich nichts.

Versand. Die Rücksendung der ersten Uhr zahlen Sie, den Versand der Ersatzuhr übernehmen wir – überallhin, wohin wir liefern. Erfolgt der Umtausch, weil die Uhr mangelhaft war oder wir das falsche Modell geschickt haben, tragen wir beide Wege.

Eines sollten Sie wissen. Beim Umtausch beginnt alles von vorn – Ihre 30 Tage laufen für die Ersatzuhr ab dem Tag ihrer Zustellung erneut, und auch deren Garantie beginnt an diesem Datum.

Wenn die Uhr defekt ist – Reklamation statt Rücksendung

Ein Mangel wird getrennt vom Widerruf behandelt, ist nicht auf 30 Tage begrenzt und kostet Sie nichts. Zwei Absicherungen laufen dabei parallel.

So reklamieren Sie. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und einem Foto oder kurzen Video, falls der Mangel sichtbar ist. Wir bestätigen die Reklamation schriftlich, teilen Ihnen mit, wohin Sie die Uhr senden, und erledigen sie – durch Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung – spätestens 30 Tage nach ihrer Geltendmachung, wie es das slowakische Recht vorschreibt.

Wer zahlt. Den Versand zu uns organisieren Sie; ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir Ihnen das Porto gegen Vorlage des Belegs, und die Reparatur oder der Ersatz selbst ist kostenlos. Der Rückweg zu Ihnen geht auf unsere Kosten.

Was kein Mangel ist. Schäden durch Unfall oder Stoß, das Öffnen des Gehäuses außerhalb eines autorisierten Servicezentrums, Wasser jenseits der angegebenen Dichtigkeit, eine nach normalem Gebrauch leere Batterie sowie übliche Gebrauchsspuren an Armband, Glas und Oberfläche. Eine mechanische Uhr, die täglich einige Sekunden vor- oder nachgeht, liegt innerhalb der Toleranz der Marke und ist nicht defekt – senden Sie sie uns dennoch, wir lassen sie regulieren.

Transportschaden. Prüfen Sie den Umkarton in Gegenwart des Zustellers. Ist er beschädigt, vermerken Sie das auf dem Ablieferbeleg oder verweigern Sie die Annahme, und senden Sie uns noch am selben Tag Fotos. Die Abwicklung mit dem Transportunternehmen übernehmen wir – Sie müssen sich damit nicht befassen.

Stornierung, bevor die Uhr versandt wird

Noch am selben Tag anders entschieden? Schreiben Sie uns, bevor die Versandbestätigung eintrifft, und wir stornieren die Bestellung kostenfrei; die Zahlung wird sofort wieder freigegeben. Kartenreservierungen, die nie eingezogen wurden, verschwinden innerhalb weniger Tage von selbst aus Ihrem Kontoauszug.

Hat das Paket Bratislava bereits verlassen, lässt sich die Bestellung nicht mehr aufhalten – Sie können die Annahme jedoch an der Tür verweigern oder die Uhr annehmen und nach der oben beschriebenen 30-Tage-Regelung zurücksenden. Ein verweigertes Paket kommt automatisch zu uns zurück und wird nach Eingang erstattet; war der Versand für Sie kostenfrei, ziehen wir die von uns tatsächlich gezahlten Hinsendekosten ab.

Muster-Widerrufserklärung

Sie brauchen kein Formular – eine formlose E-Mail genügt. Wenn Sie lieber eine Standardformulierung verwenden, kopieren Sie den folgenden Text in Ihre Nachricht.

Erstattungen & Rücksendungen – häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, bevor eine Uhr zurück in die Box geht.

Bereit, eine Uhr zurückzusenden oder umzutauschen?

Eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer genügt. Ein Mensch liest sie – meist noch am selben Werktag – und sagt Ihnen genau, was als Nächstes zu tun ist.

Rücksendeadresse: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slowakei (EU) · [email protected] · +421 911 591 937

Gültig ab 4. September 2026. Siehe auch Versand & Lieferung, AGB und Datenschutz.