Rambursări și returnări

Patru lucruri de știut înainte să ne trimiteți ceva înapoi

Fiecare dintre ele este explicat pe larg mai jos în pagină. Nimic din ce urmează nu vă limitează drepturile pe care le aveți în temeiul legii din țara dumneavoastră.

Cum returnați un ceas – în patru pași

Întregul proces se desfășoară prin e-mail. Nu aveți niciun formular online de completat și niciun număr de retur de așteptat – dacă ne scrieți însă în prealabil, putem urmări coletul dumneavoastră.

1. Anunțați-ne în 30 de zile
   Scrieți la [email protected], menționați numărul comenzii și spuneți-ne dacă doriți rambursarea banilor sau un schimb. Este suficientă orice declarație clară – nu trebuie să folosiți un formular și nici să dați explicații. Vă răspundem cu o confirmare în aceeași zi lucrătoare.
2. Împachetați ceasul așa cum a sosit
   Cutia originală a mărcii și ambalajul exterior, certificatul de garanție, manualul de utilizare, eventualele zale scoase și foliile de protecție încă aplicate. Puneți în colet factura sau o copie a acesteia, ca să putem identifica imediat comanda.
3. Trimiteți-l înapoi la noi
   La adresa I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovacia (UE). Returul se trimite pe cheltuiala dumneavoastră și puteți alege orice curier doriți – ambalați doar ceasul astfel încât să ajungă la noi la fel de bine cum a plecat de la noi.
4. Îl verificăm și vă returnăm banii
   Un ceasornicar verifică ceasul la sosire – de obicei chiar în aceeași zi. Vă comunicăm apoi rezultatul prin e-mail și emitem rambursarea sau expediem ceasul de schimb. Banii ajung pe metoda dumneavoastră de plată în câteva zile lucrătoare și niciodată mai târziu de 14 zile de la primire.

Ce se poate returna – și puținele lucruri care nu se pot

Regula este simplă: ceasul trebuie să fie în starea în care l-ați primit. Este firesc să îl probați ca să vedeți cum vă stă pe mână – asta nu înseamnă că l-ați „purtat”.

Vă rugăm să nu trimiteți ceasul înapoi la producător sau la un centru de service. Totul – returnări, schimburi și reclamații de garanție – trece prin noi, la Bratislava, iar noi ne ocupăm de relația cu marca în numele dumneavoastră.

Cum și când se plătește rambursarea

Rambursăm pe metoda cu care ați plătit. Termenele de mai jos curg din momentul în care vă confirmăm returul prin e-mail; cât de repede apar apoi banii depinde și de banca dumneavoastră.

Transportul către dumneavoastră. Dacă ați plătit livrarea, o rambursăm la valoarea celui mai ieftin serviciu standard pe care l-am oferit pentru țara dumneavoastră – un upgrade express ales de dumneavoastră nu se rambursează. Dacă la comandă ați beneficiat de transport gratuit, nu există nimic de rambursat la această poziție.

Transportul de retur. Costul trimiterii ceasului înapoi vă revine dumneavoastră dacă pur și simplu v-ați răzgândit. Dacă ceasul se dovedește defect sau dacă am trimis modelul greșit, vă decontăm suma pe care ați plătit-o efectiv pentru retur, imediat ce ne trimiteți documentul justificativ.

Moneda. Prețurile sunt stabilite în euro, iar rambursările se fac tot în euro. Dacă ați fost taxat pe card în altă monedă, de exemplu în lei, suma creditată poate diferi ușor de cea debitată – diferența vine din cursul de schimb al băncii dumneavoastră, nu este o reținere din partea noastră.

Banii nu au ajuns? Verificați extrasul cardului sau al contului din care ați plătit, apoi tranzacțiile în așteptare din aplicația băncii. Dacă au trecut mai mult de cinci zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare, scrieți la [email protected] și vă trimitem referința plății de la procesator.

Schimburi – înlocuirea cu un alt ceas

Puteți schimba ceasul cu orice alt model din catalogul nostru în aceleași 30 de zile și în aceeași condiție – nepurtat și complet.

Cum funcționează. Scrieți la [email protected], spuneți-ne ce model doriți în schimb și îl rezervăm pentru dumneavoastră cât timp coletul este pe drum. Trimiteți ceasul inițial înapoi așa cum am descris mai sus; expediem ceasul de schimb imediat ce a fost verificat, de regulă în aceeași zi.

Diferența de preț. Dacă noul ceas costă mai mult, vă trimitem un link de plată pentru diferență. Dacă este mai ieftin, vă rambursăm diferența pe metoda de plată originală. Nimic altceva nu se schimbă.

Transportul. Dumneavoastră plătiți trimiterea primului ceas înapoi; noi plătim expedierea ceasului de schimb, oriunde livrăm. Dacă schimbul are loc pentru că ceasul a fost defect sau pentru că am trimis modelul greșit, ambele transporturi sunt pe cheltuiala noastră.

Un lucru de reținut. La un schimb, totul o ia de la capăt – cele 30 de zile pentru ceasul de schimb curg din nou din ziua în care vă este livrat, iar garanția lui începe tot de la acea dată.

Dacă ceasul este defect – reclamație, nu retur

Un defect se tratează separat de simpla răzgândire, nu este limitat la 30 de zile și nu vă costă nimic. Două protecții funcționează în paralel.

Cum depuneți o reclamație. Scrieți la [email protected] cu numărul comenzii, o descriere a defectului și o fotografie sau un scurt videoclip, dacă defectul se vede. Vă confirmăm reclamația în scris, vă spunem unde să trimiteți ceasul și o soluționăm – prin reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare – în cel mult 30 de zile de la data la care ați depus-o, așa cum prevede legea slovacă.

Cine plătește. Expedierea către noi o organizați dumneavoastră; dacă reclamația este întemeiată, vă decontăm costul de transport pe baza documentului justificativ, iar reparația sau înlocuirea în sine este gratuită. Ceasul vă este trimis înapoi pe cheltuiala noastră.

Ce nu este defect. Deteriorările produse în urma unei căderi sau a unei lovituri, deschiderea carcasei în afara unui service autorizat, contactul cu apa peste rezistența declarată, bateria descărcată după o utilizare normală și uzura obișnuită a curelei, a sticlei și a finisajului. Un ceas mecanic care avansează sau rămâne în urmă cu câteva secunde pe zi se încadrează în toleranța mărcii și nu este defect – trimiteți-ni-l totuși și îl vom regla.

Deteriorări în timpul transportului. Verificați ambalajul exterior în prezența curierului. Dacă este deteriorat, consemnați acest lucru în documentul de livrare sau refuzați coletul și trimiteți-ne fotografii prin e-mail în aceeași zi. Rezolvăm noi situația cu transportatorul – dumneavoastră nu trebuie să discutați cu el.

Anularea comenzii înainte de expedierea ceasului

V-ați răzgândit în aceeași zi? Scrieți-ne înainte să primiți confirmarea de expediere și anulăm comanda fără niciun cost, iar plata este eliberată imediat. Autorizările de card care nu au fost niciodată încasate dispar pur și simplu din extras în câteva zile.

Dacă coletul a plecat deja din Bratislava, comanda nu mai poate fi oprită – îl puteți însă refuza la ușă sau îl puteți accepta și returna conform politicii de 30 de zile de mai sus. Un colet refuzat se întoarce automat la noi și este rambursat imediat ce ajunge; dacă transportul a fost gratuit pentru dumneavoastră, scădem costul de expediere pe care l-am plătit efectiv.

Model de declarație de retragere

Nu aveți nevoie de niciun formular – un simplu e-mail este suficient. Dacă preferați o formulare standard, copiați textul de mai jos în mesajul dumneavoastră.

Rambursări și returnări – întrebări frecvente

Întrebările pe care le primim cel mai des înainte ca un ceas să ajungă înapoi în cutie.

Sunteți gata să returnați sau să schimbați un ceas?

Este suficient un singur e-mail cu numărul comenzii. Îl citește un om – de regulă în aceeași zi lucrătoare – și vă spune exact ce aveți de făcut mai departe.

Adresa pentru retur: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovacia (UE) · [email protected] · +421 911 591 937

În vigoare de la 4 septembrie 2026. Vedeți și Costuri de expediere, Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.