Nákupní košík
Reklamace a vrácení · 30 dní · Celý svět
Na vrácení hodinek máte 30 dní od doručení – nenošené, kompletní, z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti cokoli vysvětlovat. Peníze vracíme na původní platební metodu, jakmile jsou hodinky zpět u nás.
Tato pravidla platí pro každou objednávku na watchexclusive.eu, ať bydlíte kdekoli a ať jste hodinky koupili za plnou cenu, nebo ve slevě. Chcete raději jiný model než peníze zpět? Vyměníme je – stačí to napsat do stejného e-mailu.
Vrácení do 30 dní · Včetně zlevněného zboží · Možnost výměny · Peníze zpět do 14 dní
Vrácení ve zkratce
Lhůta na vrácení30 dní od doručení
Stav zbožíNenošené, s krabičkou, doklady a záručním listem
Zlevněné zbožíStejné právo na 30 dní jako u nezlevněných hodinek
Zpětná dopravaPlatíte vy
Vrácení penězPůvodní platební metoda, do 14 dní
VýměnaAno – za jakékoli jiné hodinky z naší nabídky
Vadné hodinkyReklamace vyřízena do 30 dní · odpovědnost 2 roky
Kam psát[email protected]
Čtyři věci, které je dobré vědět, než nám cokoli pošlete zpět
Každou z nich podrobně vysvětlujeme níže na této stránce. Nic z uvedeného neomezuje práva, která vám dává zákon ve vaší zemi.
30
30 dní místo 14
Evropské právo dává spotřebiteli 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. My dáváme každému 30 dní ode dne doručení zásilky – delší lhůta se k vašemu zákonnému právu přidává, nikdy ho nenahrazuje.
%
Zlevněné hodinky nevyjímaje
Zlevněné i výprodejové hodinky můžete vrátit za naprosto stejných podmínek jako hodinky za plnou cenu a mají stejnou záruku. U zlevněného zboží nevracíme peníze formou poukázky.
⇆
Výměna, pokud dáte přednost jinému modelu
Nesedí velikost nebo si nejste jistí ciferníkem? Místo vrácení peněz hodinky vyměňte za jakýkoli jiný model z naší nabídky. Doplácíte, nebo dostáváte zpět pouze rozdíl v ceně.
€
Peníze zpět tam, odkud přišly
Peníze posíláme zpět na kartu, účet PayPal nebo bankovní účet, ze kterého jste platili – obvykle do několika pracovních dní od doručení hodinek a v každém případě do 14 dní. Žádné poukázky, žádný kredit do obchodu.
Jak vrátit hodinky – ve čtyřech krocích
Celý proces řešíme e-mailem. Nemusíte vyplňovat žádný online formulář ani čekat na číslo vrácení – když nám ale napíšete předem, budeme vaši zásilku vyhlížet.
- Do 30 dní nám dejte vědět
Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky spolu s tím, zda chcete vrátit peníze, nebo zboží vyměnit. Stačí jakékoli srozumitelné sdělení – nemusíte použít formulář ani uvádět důvod. Odpovíme vám s potvrzením ještě týž pracovní den. - Zabalte hodinky tak, jak dorazily
Originální krabička značky i vnější obal, záruční list, návod, případné vyjmuté články tahu a ochranné fólie ponechané na místě. Do zásilky přiložte fakturu nebo její kopii, abychom ji hned přiřadili k vaší objednávce. - Pošlete nám je zpět
Na adresu I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko (EU). Zpětnou dopravu platíte vy a dopravce si můžete zvolit jakého chcete – hodinky jen zabalte tak, aby k nám dorazily stejně bezpečně, jako od nás odešly. - Zkontrolujeme je a pošleme peníze zpět
Po doručení hodinky prohlédne hodinář – obvykle ještě týž den. Výsledek vám pak pošleme e-mailem a vrátíme peníze nebo odešleme náhradní kus. Peníze dorazí na vaši platební metodu během několika pracovních dní, nejpozději do 14 dní od převzetí.
Zásilky v rámci EU neprocházejí celním řízením – nic se nedoplácí. Vracíte-li hodinky z Česka nebo z jiné země Evropské unie, stačí je poslat běžnou cestou a přiložit fakturu nebo její kopii – žádné celní doklady ani doplatky nejsou potřeba.
Co lze vrátit – a těch pár výjimek, které vrátit nelze
Pravidlo je jednoduché: hodinky musí být ve stavu, v jakém jste je převzali. Vyzkoušet si je a podívat se, jak sedí na zápěstí, je zcela v pořádku a za „nošení“ se to nepovažuje.
| Situace | Lze vrátit? | Jak to řešíme |
|---|---|---|
| Nenošené hodinky, kompletní s krabičkou a doklady | Ano | Vrátíme plnou cenu, kterou jste zaplatili. |
| Hodinky koupené ve slevě nebo se slevovým kódem | Ano | Naprosto stejné podmínky – vracíme skutečně zaplacenou cenu. |
| Dárek koupený pro někoho jiného | Ano | Peníze vracíme tomu, kdo platil, takže vrácení musí zahájit kupující. |
| Chybí krabička, záruční list nebo články tahu | Částečně | Vrácení přijmeme a odečteme náklady na doplnění toho, co chybí. Částku vám sdělíme dříve, než peníze odešleme. |
| Hodinky viditelně nošené, poškrábané nebo zkrácené | Částečně | Zákon to připouští, ale vrácenou částku snížíme o ztrátu hodnoty. Pošleme vám fotografie i výpočet. |
| Gravírované nebo upravené na vaše přání | Ne | Zboží upravené podle vašeho zadání je z práva na odstoupení vyloučeno. Na vady se samozřejmě odpovědnost vztahuje dál. |
| Tah zkrácený námi na vaši žádost | Ne | Pokud si modelem nejste jistí, požádejte nás, ať vyjmuté články pošleme volně v krabičce. |
| Od doručení uplynulo více než 30 dní | Ne | Přesto nám napište – vada je něco úplně jiného a kryje ji dvouletá odpovědnost. |
Neposílejte prosím hodinky zpět výrobci ani do servisního střediska. Vše – vrácení, výměny i reklamace – jde přes nás v Bratislavě a se značkou jednáme za vás.
Jak a kdy vracíme peníze
Peníze vracíme na tu platební metodu, kterou jste použili. Níže uvedené lhůty běží od chvíle, kdy vrácení potvrdíme e-mailem; jak rychle se pak částka objeví, závisí i na vaší bance.
| Zaplatili jste | Vracíme na | Obvyklá doba po schválení |
|---|---|---|
| Karta (Stripe) | Stejnou kartu | 1–2 pracovní dny na naší straně, poté 3–5 pracovních dní, než částku připíše vaše banka. |
| PayPal | Váš účet PayPal | Obvykle je vidět týž nebo následující den. |
| Bankovní převod | Účet, ze kterého platba přišla | 1–2 pracovní dny; mezinárodní převody mohou trvat až pět dní. |
| Dobírka nebo platba v showroomu | Bankovní účet, který nám sdělíte | 1–2 pracovní dny od obdržení vašeho IBAN. |
Doprava k vám. Pokud jste za doručení platili, vrátíme ho ve výši nejlevnější standardní služby, kterou jsme pro vaši zemi nabízeli – expresní příplatek, který jste si zvolili sami, se nevrací. Měla-li vaše objednávka dopravu zdarma, není v této položce co vracet.
Zpětná doprava. Pokud si nákup jen rozmyslíte, náklady na zaslání hodinek zpět nesete vy. Pokud se ukáže, že jsou hodinky vadné nebo jsme poslali špatný model, proplatíme vám skutečně zaplacené poštovné po zaslání dokladu.
Měna. Ceny uvádíme v eurech a v eurech také vracíme peníze. Pokud byla vaše karta zatížena v jiné měně, může se připsaná částka mírně lišit od té odepsané – ten rozdíl je kurzem vaší banky, nikoli naší srážkou.
Peníze nedorazily? Zkontrolujte výpis karty nebo účtu, ze kterého jste platili, a poté čekající transakce ve své bance. Pokud od našeho potvrzovacího e-mailu uplynulo více než pět pracovních dní, napište na [email protected] a pošleme vám referenci platby od zpracovatele.
Výměny – za jiné hodinky
Hodinky můžete během stejných 30 dní vyměnit za jakýkoli jiný model z naší nabídky, a to za stejné podmínky – nenošené a kompletní.
Jak to probíhá. Napište na [email protected], uveďte, který model byste chtěli místo původního, a my vám ho zarezervujeme, zatímco je vaše zásilka na cestě. Původní hodinky pošlete zpět podle postupu výše; náhradní kus odesíláme hned po kontrole, obvykle týž den.
Rozdíl v ceně. Jsou-li nové hodinky dražší, pošleme vám platební odkaz na rozdíl. Jsou-li levnější, rozdíl vrátíme na vaši původní platební metodu. Nic dalšího se nemění.
Doprava. Zaslání původních hodinek zpět platíte vy; odeslání náhradního kusu platíme my, a to kamkoli doručujeme. Pokud k výměně dochází kvůli vadě nebo proto, že jsme poslali špatný model, hradíme obě cesty my.
Jedna věc na závěr. Výměnou o nic nepřijdete – oněch 30 dní běží u náhradních hodinek znovu ode dne jejich doručení a od téhož data začíná i jejich záruka.
Když jsou hodinky vadné – reklamace, ne vrácení
Vada se posuzuje odděleně od pouhého rozmyšlení nákupu, není omezena 30 dny a nic vás nestojí. Souběžně přitom platí dvě ochrany.
1
Záruka výrobce
Výhody: Ke každým hodinkám dostanete orazítkovaný záruční list značky, obvykle na dva roky, který uznávají autorizovaná servisní střediska po celém světě – nakupujeme totiž výhradně u oficiálních distributorů.
Nevýhody: Její délku a rozsah určuje značka, nikoli my, a obvykle se nevztahuje na baterii, řemínek, poškození vodou a běžné opotřebení.
2
Vaše práva vůči nám jako prodejci
Výhody: Podle slovenského a evropského práva odpovídáme dva roky od doručení za to, že hodinky odpovídají popisu a kvalitě, kterou lze rozumně očekávat. Můžete žádat opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
Nevýhody: Mimo EU se uplatní spotřebitelské právo vaší země, které může stanovit kratší lhůtu – tam odvádí většinu práce záruka výrobce.
Jak reklamaci uplatnit. Napište na [email protected], uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii nebo krátké video, pokud je vada vidět. Reklamaci vám písemně potvrdíme, sdělíme, kam hodinky poslat, a vyřídíme ji – opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz – nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění, jak vyžaduje slovenské právo.
Kdo co platí. Zaslání k nám zajišťujete vy; je-li reklamace oprávněná, proplatíme vám poštovné po předložení dokladu a samotná oprava či výměna je zdarma. Zpět k vám hodinky putují na naše náklady.
Co vadou není. Poškození nehodou nebo nárazem, otevření pouzdra mimo autorizovaný servis, voda nad rámec deklarované vodotěsnosti, vybitá baterie po běžném používání a obvyklé opotřebení řemínku, skla a povrchové úpravy. Mechanické hodinky, které se denně předbíhají nebo zpožďují o několik sekund, jsou v toleranci značky, nikoli vadné – přesto nám je pošlete a necháme je seřídit.
Poškození při přepravě. Vnější obal zkontrolujte ještě před kurýrem. Je-li poškozený, uveďte to do přepravního dokladu nebo zásilku odmítněte a týž den nám pošlete fotografie e-mailem. S dopravcem to vyřídíme sami – vy s ním nic řešit nemusíte.
Zrušení objednávky před odesláním hodinek
Rozmysleli jste si to ještě týž den? Napište nám dříve, než dorazí potvrzení o odeslání, a objednávku bez jakýchkoli poplatků zrušíme – platbu ihned uvolníme zpět. Kartové autorizace, které nikdy nebyly strženy, z výpisu během několika dní samy zmizí.
Pokud zásilka Bratislavu už opustila, objednávku zastavit nelze – můžete ji ale při doručení odmítnout, nebo převzít a vrátit podle výše popsaných 30denních pravidel. Odmítnutá zásilka se k nám vrátí automaticky a po jejím doručení peníze vrátíme; byla-li pro vás doprava zdarma, odečteme poštovné, které jsme za cestu k vám skutečně zaplatili.
Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy
Formulář nepotřebujete – stačí obyčejný e-mail. Chcete-li přesto použít standardní znění, zkopírujte do zprávy text níže.
Adresát: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko, [email protected]
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: značka, model a referenční číslo.
Číslo objednávky: … · Datum objednání: … · Datum převzetí: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Peníze prosím vraťte na platební metodu použitou při objednávce.
Datum: …
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: značka, model a referenční číslo.
Číslo objednávky: … · Datum objednání: … · Datum převzetí: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Peníze prosím vraťte na platební metodu použitou při objednávce.
Datum: …
Reklamace a vrácení – časté dotazy
Otázky, které dostáváme nejčastěji, než se hodinky vrátí zpět do krabičky.
Jak dlouho mám na vrácení hodinek?
30 dní ode dne doručení zásilky, a to z jakéhokoli důvodu. Spotřebitelé v EU mají navíc zákonné čtrnáctidenní právo na odstoupení; našich 30 dní je delších a běží vedle něj. Lhůta je dodržena, pokud nám dáte vědět během oněch 30 dní – hodinky k nám mohou dorazit o něco později.
Mohu vrátit hodinky koupené ve slevě?
Ano. Zlevněné i výprodejové hodinky mají naprosto stejné právo na vrácení do 30 dní, stejnou záruku i stejný způsob vrácení peněz jako hodinky koupené za plnou cenu. Vracíme částku, kterou jste skutečně zaplatili.
Kdo platí zpětnou dopravu?
Platíte vy, pokud jste si nákup jen rozmysleli – zásilku posíláte na vlastní náklady a můžete použít libovolného dopravce. Byly-li hodinky vadné nebo jsme poslali špatný model, poštovné vám proplatíme oproti dokladu.
Musím si hodinky zkoušet nějak opatrně?
S hodinkami zacházejte jako v kamenné prodejně: vyzkoušejte si je, nastavte čas, podívejte se, jak sedí. To je výslovně dovoleno. Týden nošení, vlastnoruční zkrácení tahu nebo sejmutí ochranných fólií ale zanechá stopy a vrácenou částku pak musíme snížit o ztrátu hodnoty.
Vyhodil jsem krabičku. Mohu hodinky přesto vrátit?
Ano, ale vrácenou částku snížíme o to, co nás stojí doplnění chybějící krabičky, záručního listu nebo článků tahu; částku vám sdělíme dřív, než peníze odešleme. Originální krabičky luxusních značek jsou drahé, obal si proto nechte, dokud si nejste jistí.
Mohu hodinky vrátit osobně v showroomu v Bratislavě?
Ano, po předchozí domluvě e-mailem na [email protected] – termín potvrdíme a hodinky na místě zkontroluje hodinář. Vrácení vám potvrdíme rovnou v showroomu, peníze však i tak posíláme na původní platební metodu, tedy na kartu, účet PayPal nebo bankovní účet; v hotovosti je nevyplácíme.
Hodinky se po třech měsících zastavily – co teď?
To je reklamace, nikoli vrácení, a žádná 30denní lhůta se na ni nevztahuje. Napište nám číslo objednávky a popis závady; každou reklamaci vyřídíme do 30 dní a první dva roky je oprava či výměna zdarma.
Co když se nedohodneme?
Napište nejprve nám – téměř vše se vyřeší během dne či dvou. Pokud ne, může se spotřebitel obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (SOI), inspektorát pro Bratislavský kraj, jako na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.
Chcete hodinky vrátit nebo vyměnit?
Stačí jediný e-mail s číslem objednávky. Přečte si ho živý člověk – obvykle ještě týž pracovní den – a přesně vám poradí, co dál.
Adresa pro vrácení: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko (EU) · [email protected] · +421 911 591 937
Platné od 4. září 2026. Viz také Doprava a doručení, Obchodní podmínky a Ochrana osobních údajů.
