Zwroty i reklamacje – 30 dni na zwrot zegarka

Zwroty i reklamacje · 30 dni · Cały świat

Masz 30 dni od doręczenia, aby zwrócić zegarek – nieużywany i kompletny, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Pieniądze zwracamy na tę samą metodę płatności, gdy tylko zegarek wróci do nas.

Zasady te obowiązują dla każdego zamówienia złożonego na watchexclusive.eu, niezależnie od tego, gdzie mieszkasz i czy zegarek został kupiony w pełnej cenie, czy na wyprzedaży. Wolisz inny model zamiast zwrotu pieniędzy? Wymieniamy również – wystarczy napisać o tym w tym samym e-mailu.

Jak zwrócić zegarek Warunki biznesowe

Zwrot w 30 dni · Także towar przeceniony · Możliwa wymiana · Pieniądze w 14 dni

Zwroty w skrócie

Termin zwrotu30 dni od doręczenia

Stan zegarkaNieużywany, z pudełkiem, dokumentami i kartą gwarancyjną

Towar przecenionyTe same 30 dni co przy pełnej cenie

Odesłanie do nasNa koszt kupującego

Zwrot pieniędzyPierwotna metoda płatności, do 14 dni

WymianaTak – na dowolny inny zegarek z oferty

Wadliwy zegarekReklamacja w 30 dni · 2 lata odpowiedzialności

Gdzie pisać[email protected]

Cztery rzeczy, które warto wiedzieć, zanim coś odeślesz

Każdą z nich wyjaśniamy szczegółowo w dalszej części strony. Nic z tego nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy przepisów obowiązujących w Twoim kraju.

30 dni zamiast 14

Prawo unijne daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. My dajemy każdemu 30 dni od dnia doręczenia przesyłki – dłuższy termin obowiązuje ponad Twoje prawo ustawowe, nigdy zamiast niego.

Przecenione zegarki też się liczą

Zegarek z rabatem lub z wyprzedaży możesz zwrócić dokładnie na tych samych zasadach co kupiony w pełnej cenie i objęty jest tą samą gwarancją. Przy towarze przecenionym nie ograniczamy zwrotu do bonu na zakupy.

⇆

Wymiana, jeśli wolisz

Nie ten rozmiar, wątpliwości co do tarczy? Zamiast zwrotu pieniędzy wymień zegarek na dowolny inny model z naszego katalogu. Dopłacasz lub otrzymujesz wyłącznie różnicę w cenie.

€

Pieniądze wracają tam, skąd przyszły

Zwrot trafia na kartę, konto PayPal lub rachunek bankowy, z którego zapłaciłeś – zwykle w ciągu kilku dni roboczych od dotarcia zegarka, a w każdym razie w ciągu 14 dni. Żadnych bonów ani kredytu sklepowego.

Jak zwrócić zegarek – cztery kroki

Cały proces załatwiamy e-mailem. Nie ma formularza online do wypełnienia ani numeru zwrotu, na który trzeba czekać – choć wcześniejsza wiadomość pozwala nam wypatrywać Twojej przesyłki.

Napisz do nas w ciągu 30 dni
Napisz na [email protected] i podaj numer zamówienia oraz to, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie – nie musisz używać formularza ani podawać powodu. Odpowiadamy z potwierdzeniem tego samego dnia roboczego.
Zapakuj zegarek tak, jak do Ciebie dotarł
Firmowe pudełko i opakowanie zewnętrzne, karta gwarancyjna, instrukcja, ewentualne wyjęte ogniwa oraz folie ochronne pozostawione na swoim miejscu. Do paczki włóż fakturę lub jej kopię, abyśmy od razu przypisali przesyłkę do Twojego zamówienia.
Odeślij zegarek do nas
Na adres I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Słowacja (UE). Przesyłkę zwrotną wysyłasz na własny koszt i możesz wybrać dowolnego przewoźnika – zapakuj tylko zegarek tak, aby dotarł do nas równie bezpiecznie, jak od nas wyjechał.
Sprawdzamy zegarek i oddajemy pieniądze
Zegarmistrz sprawdza zegarek zaraz po dostarczeniu – zwykle tego samego dnia. Następnie e-mailem informujemy Cię o wyniku i realizujemy zwrot pieniędzy albo wysyłamy zamiennik. Pieniądze trafiają na Twoją metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych i nigdy później niż 14 dni od otrzymania przesyłki.

Przesyłki w obrębie Unii Europejskiej nie przechodzą odprawy celnej – przy zwrocie zegarka nie ma żadnych ceł ani dopłat. Wystarczy zwykła paczka z fakturą lub jej kopią w środku.

Co można zwrócić – i te nieliczne rzeczy, których nie można

Zasada jest prosta: zegarek musi być w takim stanie, w jakim go otrzymałeś. Przymierzenie go, by zobaczyć, jak leży na nadgarstku, jest naturalne i nie jest „noszeniem”.

Sytuacja	Można zwrócić?	Co się dzieje
Nieużywany zegarek, kompletny, z pudełkiem i dokumentami	Tak	Pełny zwrot zapłaconej ceny.
Zegarek kupiony na wyprzedaży lub z kodem rabatowym	Tak	Te same zasady – zwracamy cenę faktycznie zapłaconą.
Prezent kupiony dla innej osoby	Tak	Pieniądze wracają do osoby, która zapłaciła, więc zwrot musi zgłosić kupujący.
Brak pudełka, karty gwarancyjnej lub ogniw	Częściowo	Przyjmujemy zwrot i potrącamy koszt odtworzenia brakujących elementów. Kwotę podajemy przed wypłatą.
Zegarek wyraźnie noszony, porysowany lub skrócony	Częściowo	Prawo na to pozwala, ale zwrot pomniejszamy o utratę wartości. Przesyłamy zdjęcia i wyliczenie.
Grawerowany lub personalizowany na Twoje życzenie	Nie	Towar wykonany według Twojej specyfikacji jest wyłączony z prawa odstąpienia. Wady oczywiście nadal podlegają reklamacji.
Bransoleta skrócona przez nas na Twoje polecenie	Nie	Jeśli nie masz pewności co do modelu, poproś o dołączenie wyjętych ogniw luzem do pudełka.
Ponad 30 dni od doręczenia	Nie	Napisz do nas mimo to – wada to zupełnie inna sprawa i jest objęta ochroną przez dwa lata.

Prosimy nie odsyłać zegarka do producenta ani do serwisu. Wszystko – zwroty, wymiany i reklamacje – prowadzimy my w Bratysławie, a z marką kontaktujemy się w Twoim imieniu.

Jak i kiedy zwracamy pieniądze

Zwracamy pieniądze na tę metodę, którą zapłaciłeś. Podane niżej terminy liczymy od chwili, gdy potwierdzimy zwrot e-mailem; to, jak szybko pieniądze się pojawią, zależy również od Twojego banku.

Zapłacono przez	Zwrot trafia na	Typowy czas od akceptacji zwrotu
Karta (Stripe)	Tę samą kartę	1–2 dni robocze po naszej stronie, potem 3–5 dni roboczych na zaksięgowanie przez bank.
PayPal	Twoje konto PayPal	Zwykle widoczne tego samego lub następnego dnia.
Przelew bankowy	Rachunek, z którego przyszła płatność	1–2 dni robocze; przelewy zagraniczne nawet do pięciu.
Za pobraniem lub gotówką w showroomie	Rachunek bankowy, który nam podasz	1–2 dni robocze od otrzymania numeru IBAN.

Koszt wysyłki do Ciebie. Jeśli płaciłeś za dostawę, zwracamy ją w wysokości najtańszej standardowej usługi, jaką oferowaliśmy dla Twojego kraju – dopłata za przesyłkę ekspresową, którą sam wybrałeś, nie podlega zwrotowi. Jeżeli zamówienie objęte było darmową wysyłką, na tej pozycji nie ma czego zwracać.

Koszt odesłania. Koszt odesłania zegarka ponosisz Ty, jeśli po prostu zmieniłeś zdanie. Jeśli zegarek okaże się wadliwy albo wyślemy zły model, zwracamy faktycznie poniesiony koszt przesyłki po przesłaniu nam potwierdzenia zapłaty.

Waluta. Ceny ustalamy w euro i w euro realizujemy zwroty. Jeśli Twoja karta była obciążona w innej walucie, kwota uznania może nieznacznie różnić się od kwoty obciążenia – ta różnica wynika z kursu Twojego banku, a nie z potrącenia po naszej stronie.

Pieniądze nie dotarły? Sprawdź wyciąg z karty lub rachunku, z którego płaciłeś, a następnie transakcje oczekujące w swoim banku. Jeśli od naszego e-maila z potwierdzeniem minęło ponad pięć dni roboczych, napisz na [email protected], a prześlemy Ci numer referencyjny płatności od operatora.

Wymiana – zamiana na inny zegarek

Zegarek możesz wymienić na dowolny inny model z naszego katalogu w tych samych 30 dniach i na tym samym warunku – nieużywany i kompletny.

Jak to działa. Napisz na [email protected], podaj, który model chcesz w zamian, a zarezerwujemy go dla Ciebie na czas, gdy Twoja przesyłka jest w drodze. Pierwszy zegarek odeślij tak, jak opisano wyżej; zamiennik wysyłamy zaraz po jego sprawdzeniu, zwykle tego samego dnia.

Różnica w cenie. Jeśli nowy zegarek kosztuje więcej, wysyłamy link do dopłaty różnicy. Jeśli kosztuje mniej, zwracamy różnicę na pierwotną metodę płatności. Nic poza tym się nie zmienia.

Wysyłka. Odesłanie pierwszego zegarka opłacasz Ty; wysyłkę zamiennika pokrywamy my, do każdego kraju, do którego dostarczamy. Jeśli powodem wymiany jest wada albo nasza pomyłka w modelu, obie przesyłki idą na nasz koszt.

O czym warto pamiętać. Wymiana niczego nie skraca – 30 dni na zamiennik biegnie od nowa, od dnia jego doręczenia, i od tej daty startuje również jego gwarancja.

Gdy zegarek jest wadliwy – to reklamacja, nie zwrot

Wadę traktujemy inaczej niż zmianę zdania: nie ogranicza jej termin 30 dni i nic Cię ona nie kosztuje. Równolegle działają dwie ochrony.

Gwarancja producenta

Zalety: Każdy zegarek otrzymujesz z podstemplowaną kartą gwarancyjną marki, zwykle ważną dwa lata i honorowaną przez autoryzowane serwisy na całym świecie, ponieważ kupujemy wyłącznie u oficjalnych dystrybutorów.

Wady: Jej długość i zakres ustala marka, a nie my, i zwykle nie obejmuje ona baterii, paska, zalania oraz normalnego zużycia.

Twoje prawa wobec nas jako sprzedawcy

Zalety: Zgodnie z prawem słowackim i unijnym odpowiadamy przez dwa lata od doręczenia, jeśli zegarek nie odpowiada opisowi albo jakości, jakiej można rozsądnie oczekiwać. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Wady: Poza Unią Europejską stosuje się prawo konsumenckie Twojego kraju, które może przewidywać krótszy termin – tam większość pracy wykonuje gwarancja producenta.

Jak zgłosić reklamację. Napisz na [email protected] i podaj numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcie lub krótkie wideo, jeśli wadę widać. Reklamację potwierdzamy na piśmie, wskazujemy, gdzie wysłać zegarek, i załatwiamy ją – przez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy – nie później niż w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, tak jak wymaga tego prawo słowackie.

Kto płaci. Wysyłkę do nas organizujesz Ty; jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwracamy zapłacony koszt przesyłki po okazaniu potwierdzenia, a sama naprawa lub wymiana jest bezpłatna. Zegarek wraca do Ciebie na nasz koszt.

Co nie jest wadą. Uszkodzenia po upadku lub uderzeniu, otwarcie koperty poza autoryzowanym serwisem, zalanie powyżej deklarowanej wodoszczelności, wyczerpana bateria po normalnym użytkowaniu oraz zwykłe zużycie paska, szkła i wykończenia. Zegarek mechaniczny, który spieszy się lub spóźnia o kilka sekund na dobę, mieści się w tolerancji marki i nie jest wadliwy – przyślij go mimo to, a zlecimy jego regulację.

Uszkodzenie w transporcie. Sprawdź opakowanie zewnętrzne w obecności kuriera. Jeśli jest uszkodzone, zaznacz to w protokole odbioru albo odmów przyjęcia przesyłki i tego samego dnia prześlij nam zdjęcia. Sprawę z przewoźnikiem załatwiamy sami – nie musisz się tym zajmować.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zmieniłeś zdanie jeszcze tego samego dnia? Napisz do nas, zanim dotrze potwierdzenie wysyłki, a anulujemy zamówienie bez żadnych kosztów i od razu zwolnimy płatność. Blokady na karcie, które nigdy nie zostały rozliczone, po prostu znikną z wyciągu w ciągu kilku dni.

Jeśli paczka opuściła już Bratysławę, zamówienia nie da się zatrzymać – ale możesz odmówić jej przyjęcia albo odebrać ją i zwrócić na opisanych wyżej zasadach 30 dni. Odmówiona przesyłka wraca do nas automatycznie i po jej dotarciu zwracamy pieniądze; jeśli wysyłka była dla Ciebie bezpłatna, potrącamy faktycznie poniesiony przez nas koszt wysyłki.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz nie jest potrzebny – wystarczy zwykły e-mail. Jeśli wolisz standardowe sformułowania, skopiuj poniższy tekst do swojej wiadomości.

Do: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Słowacja, [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: marka, model i numer referencyjny.
Numer zamówienia: … · Data zamówienia: … · Data odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Proszę o zwrot pieniędzy na metodę płatności użytą przy zamówieniu.
Data: …

Zwroty i reklamacje – najczęstsze pytania

Pytania, które słyszymy najczęściej, zanim zegarek wróci do pudełka.

Ile czasu mam na zwrot zegarka?

30 dni od dnia doręczenia przesyłki, z dowolnego powodu. Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje dodatkowo ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia; nasze 30 dni jest dłuższe i biegnie równolegle. Termin jest zachowany, jeśli poinformujesz nas w ciągu tych 30 dni – sam zegarek może dotrzeć do nas nieco później.

Czy mogę zwrócić zegarek kupiony na wyprzedaży?

Tak. Zegarki przecenione i wyprzedażowe objęte są dokładnie tym samym 30-dniowym prawem zwrotu, tą samą gwarancją i tą samą formą zwrotu pieniędzy co kupione w pełnej cenie. Zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś.

Kto płaci za odesłanie zegarka?

Ty, jeśli po prostu zmieniłeś zdanie – przesyłkę zwrotną opłacasz sam i możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika. Jeśli zegarek był wadliwy albo wysłaliśmy zły model, zwracamy koszt przesyłki na podstawie potwierdzenia zapłaty.

Czy muszę ostrożnie przymierzać zegarek?

Obchodź się z zegarkiem tak, jak w sklepie stacjonarnym: przymierz go, ustaw godzinę, zobacz, jak się nosi. To jest wprost dozwolone. Noszenie go przez tydzień, samodzielne skracanie bransolety czy zdejmowanie folii ochronnych zostawia ślady, a wtedy musimy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

Wyrzuciłem pudełko. Czy nadal mogę zwrócić zegarek?

Tak, ale zwrot pomniejszamy o koszt odtworzenia brakującego pudełka, karty gwarancyjnej lub ogniw, a kwotę podajemy jeszcze przed wypłatą. Pudełka luksusowych marek są drogie, więc zachowaj opakowanie, dopóki nie masz pewności.

Czy mogę zwrócić zegarek osobiście w showroomie w Bratysławie?

Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu e-mailem na [email protected]. Zegarek sprawdzamy na miejscu i potwierdzamy przyjęcie zwrotu na piśmie. Pieniądze – również przy zwrocie osobistym – przelewamy na kartę lub rachunek, z którego przyszła płatność, i zwracamy pełną cenę wraz z podatkiem VAT.

Zegarek przestał działać po trzech miesiącach – co teraz?

To reklamacja z tytułu wady, a nie zwrot, i nie obowiązuje tu żaden 30-dniowy limit. Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis usterki; każdą reklamację załatwiamy w ciągu 30 dni, a przez pierwsze dwa lata naprawa lub wymiana jest bezpłatna.

A jeśli się nie dogadamy?

Napisz najpierw do nas – niemal wszystko udaje się rozwiązać w dzień lub dwa. Jeśli nie, konsument może zwrócić się do Słowackiej Inspekcji Handlowej (SOI), Inspektorat dla Regionu Bratysławskiego, jako właściwego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszych Warunkach biznesowych.

Chcesz zwrócić lub wymienić zegarek?

Wystarczy jeden e-mail z numerem zamówienia. Czyta go człowiek – zwykle tego samego dnia roboczego – i dokładnie mówi, co dalej.

Napisz do nas w sprawie zwrotu Skontaktuj się z nami

Adres do zwrotów: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Słowacja (UE) · [email protected] · +421 911 591 937

Obowiązuje od 4 września 2026 r. Zobacz także Koszty wysyłki, Warunki biznesowe i Polityka prywatności.