払い戻しと返品

ご返送の前に知っておいていただきたい4つのこと

いずれもページ下部で詳しくご説明しています。本規定は、お客様がお住まいの国の法律で認められた権利を制限するものではありません。

時計のご返送手順 – 4つのステップ

お手続きはすべてメールで完結します。オンラインフォームのご入力も、返品番号の発行をお待ちいただく必要もありません – ただし事前にご連絡いただけますと、お荷物の到着を当店で確認しやすくなります。

1. 30日以内にご連絡ください
   ご注文番号を明記のうえ、返金と交換のいずれをご希望かを [email protected] までメールでお知らせください。返品のご意思が明確に伝われば十分で、所定の書式や理由のご説明は必要ありません。当店から同じ営業日中に確認のご返信を差し上げます。
2. お届け時の状態で梱包してください
   ブランドの箱と外装、保証書、取扱説明書、取り外したコマ、そして貼付されたままの保護フィルムをお揃えください。ご注文をすぐに照合できるよう、インボイス(納品書)またはその写しをお荷物に同梱してください。
3. 当店までご返送ください
   返送先は I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, スロバキア(EU) です。ご返送はお客様のご負担となり、配送業者は自由にお選びいただけます – 当店から発送したときと同じように安全に届くよう梱包してください。
4. 検品のうえ、ご返金いたします
   商品到着後、時計技師が検品いたします – 通常は当日中です。その結果をメールでお知らせしたうえで、ご返金の手続き、または交換品の発送を行います。ご返金は数営業日以内、遅くとも商品受領から14日以内にお支払い方法へ反映されます。

ご返品いただけるもの – そして、ごく一部のご返品いただけないもの

考え方はシンプルです。お受け取りいただいたときの状態であることが条件となります。手首になじむかどうかを確かめるためのご試着は当然想定されており、“使用”にはあたりません。

時計をメーカーやサービスセンターへ直接お送りにならないでください。返品・交換・保証対応はすべてブラチスラバの当店が窓口となり、ブランドとのやり取りは当店が代行いたします。

ご返金の方法と時期

ご返金はお支払いいただいた方法へお戻しします。下記の日数は、当店がメールで返品を確認した時点からの目安です。実際に入金が反映されるまでの日数は、ご利用の金融機関によっても異なります。

往路の送料について。 配送料をお支払いいただいた場合は、お客様の国向けにご提供している最も安価な標準配送の料金分をご返金いたします – お客様ご自身でお選びいただいた速達などのアップグレード分は返金対象外です。送料無料の対象となったご注文については、ご返金する送料はございません。

返送料について。 お客様のご都合によるご返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。時計に不具合があった場合、または当店が誤ったモデルをお送りした場合は、領収書をお送りいただければ実際にお支払いになった返送料をご返金いたします。

関税・輸入消費税について。 商品到着時に配送業者へお支払いになった関税・輸入消費税・通関手数料は、当店からご返金することはできません – これらは日本の税関が徴収したものであり、商品を再輸出(返送)された際にお客様ご自身で税関に還付をご申請いただくことになります。配送業者の輸入許可通知書と、ご返送時の税関書類は必ず保管してください。多くの場合、還付の申請にはその両方が必要です。当店がお預かりした商品代金は、EU の付加価値税(VAT)が含まれていた場合もその全額をお返しいたします。

通貨について。 価格はユーロ建てで設定されており、ご返金もユーロで行われます。カードが日本円など他の通貨で請求されていた場合、ご返金額が請求額とわずかに異なることがあります – その差はご利用の金融機関の為替レートによるものであり、当店が差し引いているわけではありません。

ご返金が確認できない場合。 まずお支払いに使われたカードや口座の明細、次に金融機関の保留中のお取引をご確認ください。当店の確認メールから5営業日以上が経過している場合は [email protected] までご連絡ください。決済代行会社の支払い照会番号をお送りいたします。

交換 – 他の時計へのお取り替え

同じ30日以内であれば、未使用・付属品完備という同じ条件で、カタログ内の他のどのモデルとも交換いただけます。

お手続きの流れ。 ご希望のモデルを [email protected] までお知らせいただければ、お荷物が届くまでの間お取り置きいたします。元の時計は上記の手順でご返送ください。交換品は検品が済み次第、通常は当日中に発送いたします。

差額について。 新しい時計の価格が高い場合は、差額のお支払い用リンクをお送りします。安い場合は、差額をご購入時のお支払い方法へご返金します。それ以外の条件は変わりません。

送料について。 最初の時計の返送料はお客様のご負担、交換品の発送料は当店の負担となり、配送対応国であればどこへでもお送りします。不具合や当店の誤発送による交換の場合は、往復とも当店が負担いたします。

ご留意いただきたい点。 交換によって失われる権利はありません – 交換品の30日間はお届け日から改めて起算され、保証の開始日もその日となります。

時計に不具合がある場合 – 返品ではなく保証のお申し出となります

不具合はお客様のご都合による返品とは別に扱われ、30日という期限もなく、費用もかかりません。2つの保護が並行して適用されます。

保証のお申し出方法。 ご注文番号、不具合の内容、そして目に見える不具合であれば写真または短い動画を添えて [email protected] までご連絡ください。当店から書面でお申し出を確認し、送付先をご案内したうえで、スロバキア法の定めに従い、お申し出をいただいた日から30日以内に、修理・交換・値引き・返金のいずれかで対応いたします。

費用の負担について。 当店への発送はお客様にお手配いただきます。お申し出が正当と認められた場合は、領収書のご提示によりお支払いになった送料をご返金し、修理または交換自体は無償で行います。お客様へのご返送も当店の負担です。

不具合にあたらないもの。 落下や衝撃による損傷、正規サービスセンター以外でケースを開けた場合、表示された防水性能を超える浸水、通常使用後の電池切れ、ストラップ・風防・仕上げの通常の摩耗などは対象外です。機械式時計の1日数秒の進み・遅れはブランドの許容範囲内であり不具合ではありませんが – お送りいただければ精度調整を承ります。

配送中の破損について。 配達員の目の前で外装箱をご確認ください。破損がある場合は配達記録にその旨をご記入いただくか受け取りをお断りいただき、当日中に写真をメールでお送りください。運送会社との交渉は当店が行いますので、お客様が対応される必要はありません。

発送前のご注文キャンセル

ご注文当日にお気持ちが変わった場合は、発送完了のご連絡が届く前にご連絡ください。無料でご注文をキャンセルし、お支払いは直ちに解除されます。売上が確定していないカードの与信は、数日以内にご明細から自然に消えます。

お荷物がすでにブラチスラバを出発している場合、ご注文をお止めすることはできません – ただし配達時に受け取りをお断りいただくか、お受け取りのうえ上記の30日間の規定に沿ってご返品いただけます。受け取りをお断りになったお荷物は自動的に当店へ戻り、到着後にご返金いたします。送料無料でお送りした場合は、当店が実際に負担した往路の送料を差し引かせていただきます。

契約解除通知の記載例

所定の書式は必要ありません – 通常のメールで十分です。定型的な文面をご希望の場合は、下記をコピーしてご利用ください。

返品・返金 – よくあるご質問

時計を箱にお戻しになる前に、最もよくいただくご質問をまとめました。

時計のご返品・ご交換をお考えですか。

ご注文番号を添えたメールを1通お送りいただくだけです。担当者が目を通し – 通常は同じ営業日中に – 次に何をすればよいかを具体的にご案内します。

返品先住所: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, スロバキア(EU) · [email protected] · +421 911 591 937

2026年9月4日より有効。あわせて 配送・お届けについて、利用規約 および プライバシーポリシーもご覧ください。