Кошик
Повернення та обмін · 30 днів · По всьому світу
У вас є 30 днів з моменту доставки, щоб повернути годинник – неношений, у повній комплектації, з будь-якої причини і без пояснень. Ми повертаємо кошти на той самий спосіб оплати, щойно годинник повертається до нас.
Ця політика поширюється на кожне замовлення, оформлене на watchexclusive.eu, незалежно від країни проживання та того, чи був годинник придбаний за повною ціною, чи зі знижкою. Хочете обрати іншу модель замість повернення грошей? Ми також здійснюємо обмін – просто повідомте про це в тому самому листі.
Повернення протягом 30 днів · Товари зі знижкою також підлягають поверненню · Можливий обмін · Повернення коштів протягом 14 днів
Коротко про повернення
Термін повернення30 днів з моменту доставки
Стан товаруНеношений, з коробкою, документами та гарантійним талоном
Товари зі знижкоюТе саме право повернення, що й для товарів за повною ціною
Зворотна доставкаОплачує покупець
Повернення коштівНа той самий спосіб оплати, протягом 14 днів
ОбмінТак – на будь-яку іншу модель з нашого асортименту
Несправний годинникПретензія розглядається протягом 30 днів · відповідальність за недоліки – 2 роки
Куди звертатися[email protected]
Чотири речі, які варто знати перед поверненням товару
Кожна з них детально описана нижче на сторінці. Ніщо тут не обмежує прав, які вам гарантує законодавство вашої країни.
30
30 днів, а не 14
Законодавство ЄС надає споживачам 14 днів на відмову від дистанційної покупки. Ми надаємо кожному клієнту 30 днів з моменту доставки посилки – цей довший строк діє додатково до вашого законного права, а не замість нього.
%
Товари зі знижкою – не виняток
Годинник, придбаний зі знижкою або з розпродажу, можна повернути на тих самих умовах, що й товар за повною ціною, і на нього поширюється та сама гарантія. Ми не обмежуємо повернення коштів за акційні товари лише кредит-нотою.
⇆
Обмін, якщо ви віддаєте перевагу цьому
Не той розмір або передумали щодо циферблата? Обміняйте годинник на будь-яку іншу модель з нашого каталогу замість повернення коштів. Ви лише доплачуєте або отримуєте різницю в ціні.
€
Гроші повертаються туди, звідки прийшли
Кошти повертаються на картку, рахунок PayPal або банківський рахунок, з якого була здійснена оплата – зазвичай протягом кількох робочих днів після отримання нами годинника, і в будь-якому разі протягом 14 днів. Без ваучерів і без кредиту магазину.
Як повернути годинник – чотири кроки
Весь процес відбувається електронною поштою. Не потрібно заповнювати онлайн-форму чи чекати на номер повернення – утім, якщо ви напишете нам заздалегідь, ми зможемо відстежити вашу посилку.
- Повідомте нас протягом 30 днів
Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення та бажаєте ви повернення коштів чи обмін. Достатньо чіткого повідомлення – не потрібно заповнювати форму чи вказувати причину. Ми відповідаємо з підтвердженням того самого робочого дня. - Запакуйте годинник так, як він до вас надійшов
Фірмова коробка і зовнішнє пакування, гарантійний талон, інструкція, будь-які зняті ланки браслета, а захисні плівки мають залишатися на місці. Вкладіть рахунок-фактуру або її копію в посилку, щоб ми могли одразу зіставити її з вашим замовленням. - Надішліть його назад нам
За адресою: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia (EU). Зворотна доставка оплачується вами, і ви можете обрати будь-якого перевізника на власний розсуд – головне, запакуйте годинник так, щоб він дістався до нас у такому ж стані, у якому був відправлений. - Ми перевіряємо годинник і повертаємо вам кошти
Годинникар оглядає годинник одразу після отримання – зазвичай того самого дня. Після цього ми повідомляємо вам результат електронною поштою і повертаємо кошти або відправляємо заміну. Кошти надходять на ваш спосіб оплати протягом кількох робочих днів, але не пізніше ніж за 14 днів з моменту отримання.
Надсилаєте посилку з-поза меж ЄС? Позначте митну декларацію як “Повернення товару – без комерційної вартості” і вкажіть номер оригінального рахунка-фактури. Посилку з поверненням, за яку нараховано мито до сплати нами, митниця не випустить, і вона буде відправлена назад вам.
Що можна повернути – і кілька винятків
Правило просте: годинник має бути в тому стані, в якому ви його отримали. Приміряти його, щоб побачити, як він сидить на зап’ясті, – це нормально і не вважається «носінням».
| Ситуація | Підлягає поверненню? | Що відбувається |
|---|---|---|
| Неношений годинник, у повній комплектації з коробкою та документами | Так | Повне повернення сплаченої суми. |
| Годинник, придбаний зі знижкою або за промокодом | Так | Ідентичні умови – повернення за фактично сплаченою сумою. |
| Подарунок, придбаний для іншої особи | Так | Кошти повертаються особі, яка здійснила оплату, тому саме покупець має ініціювати повернення. |
| Відсутня коробка, гарантійний талон або ланки браслета | Частково | Ми приймаємо повернення та утримуємо вартість заміни відсутніх елементів. Суму ми повідомляємо до здійснення повернення коштів. |
| Годинник має явні сліди носіння, подряпини або був підігнаний за розміром | Частково | Законодавство це дозволяє, проте сума повернення зменшується відповідно до втрати вартості товару. Ми надсилаємо фотографії та розрахунок. |
| Гравіювання або персоналізація на ваше замовлення | Ні | Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підпадають під право на відмову від договору. Втім, гарантія на дефекти й надалі діє. |
| Браслет, укорочений нами за вашим дорученням | Ні | Якщо ви не впевнені щодо моделі, попросіть нас покласти зняті ланки окремо в коробку. |
| Минуло понад 30 днів з моменту доставки | Ні | Все одно напишіть нам – випадок дефекту розглядається окремо і покривається протягом двох років. |
Будь ласка, не надсилайте годинник виробнику або до сервісного центру. Усі питання – повернення, обмін і гарантійні претензії – вирішуються через нас у Братиславі, і ми самі взаємодіємо з брендом від вашого імені.
Як і коли здійснюється повернення коштів
Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата. Наведені нижче терміни відраховуються з моменту, коли ми підтверджуємо повернення електронною поштою; швидкість надходження коштів також залежить від вашого банку.
| Спосіб оплати | Повернення на | Орієнтовний термін після підтвердження |
|---|---|---|
| Картка (Stripe) | На ту саму картку | 1–2 робочі дні з нашого боку, потім ще 3–5 робочих днів для зарахування вашим банком. |
| PayPal | На ваш рахунок PayPal | Зазвичай відображається того самого або наступного дня. |
| Банківський переказ | На рахунок, з якого надійшла оплата | 1–2 робочі дні; міжнародні перекази можуть тривати до п’яти днів. |
| Оплата при отриманні або в шоурумі | На вказаний вами банківський рахунок | 1–2 робочі дні з моменту отримання від вас реквізитів IBAN. |
Доставка до вас. Якщо ви сплачували за доставку, ми повертаємо суму за тарифом найдешевшої стандартної служби доставки, доступної для вашої країни – доплата за обрану вами експрес-доставку поверненню не підлягає. Якщо ваше замовлення підпадало під безкоштовну доставку, повертати за цим пунктом нічого.
Зворотна доставка. Вартість відправлення годинника назад ви оплачуєте самостійно у випадку простої зміни рішення. Якщо годинник виявився несправним або ми надіслали не ту модель, ми відшкодовуємо фактично сплачену вами суму за зворотну доставку після надання квитанції.
Мито та податки. Мито, податок на додану вартість, податок з продажу чи митні збори, які ви сплатили кур’єру під час отримання, ми не повертаємо – їх можна повернути через власну митну службу у разі реекспорту товару. Зберігайте документи від кур’єра та митну декларацію на повернення – більшості митних органів потрібні обидва документи. Наша частина ціни, включно з будь-яким ПДВ ЄС, завжди повертається вам у повному обсязі.
Валюта. Ціни встановлені в євро, і повернення коштів здійснюється в євро. Якщо з вашої картки списання відбувалося в іншій валюті, зарахована сума може дещо відрізнятися від списаної – ця різниця є курсом обміну вашого банку, а не утриманням з нашого боку.
Кошти не надійшли? Перевірте виписку картки або рахунку, з якого здійснювалась оплата, а також розділ незавершених транзакцій у вашому банку. Якщо минуло понад п’ять робочих днів з моменту нашого листа-підтвердження, напишіть на [email protected], і ми надамо вам платіжний референс від платіжної системи.
Обмін – заміна на інший годинник
Ви можете обміняти годинник на будь-яку іншу модель з нашого каталогу протягом тих самих 30 днів, за тієї самої умови – неношений і в повній комплектації.
Як це працює. Напишіть на [email protected], повідомте, яку модель ви бажаєте отримати натомість, і ми зарезервуємо її для вас, поки ваша посилка в дорозі. Надішліть оригінальний годинник назад, як описано вище; ми відправляємо заміну одразу після перевірки, зазвичай того самого дня.
Різниця в ціні. Якщо новий годинник коштує дорожче, ми надсилаємо посилання для оплати різниці. Якщо він коштує дешевше, ми повертаємо різницю на ваш початковий спосіб оплати. Усе інше залишається без змін.
Доставка. Ви оплачуєте відправлення першого годинника назад; ми оплачуємо відправлення заміни – у будь-яку країну, куди ми здійснюємо доставку. Якщо причиною обміну є несправність годинника або помилкова модель, обидва напрямки доставки оплачуємо ми.
Важливо пам’ятати. Обмін не скасовує нічого з попереднього – ваші 30 днів на новий годинник починають відлік заново з дня його доставки, і гарантія на нього також починається з цієї дати.
Якщо годинник несправний – це претензія, а не повернення
Дефект розглядається окремо від зміни рішення, не обмежується 30 днями і не коштує вам нічого. Діють два види захисту одночасно.
1
Гарантія виробника
Переваги: Кожен годинник постачається з проштампованим гарантійним талоном бренду, зазвичай дійсним два роки та визнаним авторизованими сервісними центрами по всьому світу, оскільки ми закуповуємо товар лише в офіційних дистриб’юторів.
Обмеження: Строк і обсяг гарантії визначає бренд, а не ми, і зазвичай вона не поширюється на батарею, ремінець, пошкодження від вологи та звичайне зношування.
2
Ваші права стосовно нас як продавця
Переваги: Згідно із законодавством Словаччини та ЄС, ми несемо відповідальність протягом двох років з моменту доставки, якщо годинник не відповідає опису або якості, на яку ви можете обґрунтовано розраховувати. Ви можете вимагати ремонту, заміни, знижки або повернення коштів.
Обмеження: За межами ЄС застосовується законодавство про захист прав споживачів вашої країни, яке може передбачати коротший строк – у такому разі основне навантаження бере на себе гарантія виробника.
Як подати претензію. Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення, опис несправності та фото чи коротке відео, якщо дефект видно візуально. Ми письмово підтверджуємо претензію, повідомляємо, куди надіслати годинник, і вирішуємо питання – шляхом ремонту, заміни, знижки або повернення коштів – не пізніше ніж за 30 днів з дня подання претензії, як того вимагає законодавство Словаччини.
Хто оплачує. Ви організовуєте відправлення нам; якщо претензія обґрунтована, ми відшкодовуємо вартість пересилки за наданою квитанцією, а сам ремонт або заміна є безкоштовними. Назад годинник повертається до вас за наш рахунок.
Що не вважається несправністю. Пошкодження внаслідок удару чи нещасного випадку, відкриття корпусу поза межами авторизованого сервісного центру, потрапляння вологи понад заявлений рівень водостійкості, розряджена батарея після звичайного використання, а також звичайне зношування ремінця, скла та покриття. Механічний годинник, що поспішає або відстає на кілька секунд на добу, перебуває в межах допуску бренду, а не є несправним – однак все одно надішліть його нам, і ми відрегулюємо хід.
Пошкодження під час перевезення. Перевірте зовнішню упаковку у присутності кур’єра. Якщо вона пошкоджена, зафіксуйте це в акті доставки або відмовтеся від отримання посилки й того самого дня надішліть нам фотографії електронною поштою. Ми самостійно врегулюємо це питання з перевізником – вам не потрібно з ним спілкуватися.
Скасування до моменту відправлення годинника
Передумали того самого дня? Напишіть нам до того, як прийде підтвердження про відправлення, і ми безкоштовно скасуємо замовлення, а кошти будуть негайно розблоковані. Авторизації на картці, які так і не було списано, автоматично зникають з виписки протягом кількох днів.
Якщо посилка вже покинула Братиславу, зупинити замовлення вже неможливо – але ви можете відмовитися від отримання на порозі або прийняти посилку та повернути її відповідно до наведеної вище 30-денної політики. Посилка, від якої відмовилися, автоматично повертається до нас, і кошти відшкодовуються після її отримання; якщо доставка була для вас безкоштовною, ми утримуємо фактично сплачену нами вартість відправлення.
Типова заява про відмову від договору
Форма не потрібна – достатньо звичайного листа. Якщо ви бажаєте скористатися стандартним формулюванням, скопіюйте наведений нижче текст у своє повідомлення.
Кому: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia, [email protected]
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу щодо такого товару: бренд, модель та референс.
Номер замовлення: … · Дата замовлення: … · Дата отримання: …
Ім’я та адреса споживача: …
Прошу повернути кошти на спосіб оплати, використаний під час замовлення.
Дата: …
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу щодо такого товару: бренд, модель та референс.
Номер замовлення: … · Дата замовлення: … · Дата отримання: …
Ім’я та адреса споживача: …
Прошу повернути кошти на спосіб оплати, використаний під час замовлення.
Дата: …
Повернення та обмін – часті запитання
Запитання, які нам ставлять найчастіше перед тим, як годинник повертається в коробку.
Скільки часу я маю на повернення годинника?
30 днів з дня доставки посилки, з будь-якої причини. Споживачі в ЄС також мають законне право на відмову протягом 14 днів; наш 30-денний строк довший і діє паралельно з ним. Термін вважається дотриманим, якщо ви повідомите нас протягом 30 днів – сам годинник може надійти до нас трохи пізніше.
Чи можу я повернути годинник, придбаний зі знижкою?
Так. На акційні товари та товари з розпродажу поширюється те саме 30-денне право, та сама гарантія і той самий спосіб повернення коштів, що й на товари за повною ціною. Вам повертається фактично сплачена сума.
Хто оплачує зворотну доставку?
Ви, якщо просто передумали – повернення здійснюється за ваш рахунок, і ви можете обрати будь-якого перевізника. Якщо годинник виявився несправним або ми надіслали не ту модель, ми відшкодовуємо вартість пересилки за квитанцією.
Чи потрібно приміряти обережно?
Поводьтеся з годинником так само, як у магазині: приміряйте, встановіть час, подивіться, як він сидить на руці. Це прямо дозволено. А от носіння протягом тижня, самостійна підгонка браслета або зняття захисних плівок залишають сліди, і в такому разі нам доводиться зменшувати суму повернення на величину втрати вартості.
Я викинув коробку. Чи можу я все одно повернути годинник?
Так, але сума повернення зменшується на вартість заміни відсутньої коробки, гарантійного талона чи ланок браслета, і ми повідомляємо цю суму до зарахування коштів. Коробки для люксових брендів коштують недешево, тож зберігайте упаковку, доки не будете впевнені в рішенні.
Чи повернуть мені мито, яке я сплатив при отриманні?
Не від нас – ввізне мито та місцеві податки стягує ваша власна митна служба, і саме вона повертає їх у разі реекспорту товару. Ми повертаємо повну вартість годинника, включно з ПДВ ЄС, якщо він був нарахований. Зберігайте митні документи, надані кур’єром.
Мій годинник перестав працювати через три місяці – що робити?
Це гарантійна претензія, а не повернення, і на неї не поширюється обмеження в 30 днів. Напишіть нам, вказавши номер замовлення та опис проблеми; ми вирішуємо кожну претензію протягом 30 днів, а протягом перших двох років ремонт або заміна є безкоштовними.
Що робити, якщо ми не дійдемо згоди?
Спершу напишіть нам – майже всі питання вирішуються за день-два. Якщо ж ні, споживач може звернутися до Словацької торгової інспекції (SOI), Інспекція Братиславського краю, як компетентного органу з позасудового вирішення спорів. Детальніше – у наших Умовах та положеннях.
Готові повернути або обміняти годинник?
Достатньо одного листа з номером вашого замовлення. Його читає людина – зазвичай того самого робочого дня – і повідомляє вам, що робити далі.
Адреса для повернень: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia (EU) · [email protected] · +421 911 591 937
Діє з 4 вересня 2026 року. Див. також Доставка та відправлення, Умови та положення та Захист персональних даних.
