Nákupný košík
Vrátenie a refundácia · 30 dní · Celosvetovo
Na vrátenie hodiniek máte 30 dní od doručenia – nenosené, kompletné, z akéhokoľvek dôvodu a bez vysvetľovania. Peniaze vraciame na pôvodnú platobnú metódu hneď, ako sa hodinky vrátia k nám.
Táto politika platí pre každú objednávku na watchexclusive.eu, nech žijete kdekoľvek a bez ohľadu na to, či ste hodinky kúpili za plnú cenu alebo v zľave. Chcete radšej iný model než peniaze späť? Robíme aj výmeny – stačí to napísať v tom istom e-maile.
30 dní na vrátenie · Vrátane zľavneného tovaru · Možnosť výmeny · Refundácia do 14 dní
Vrátenie v skratke
Lehota na vrátenie30 dní od doručenia
Stav tovaruNenosené, s krabičkou, dokladmi a záručným listom
Zľavnený tovarRovnaké 30-dňové právo ako pri plnej cene
Spätná dopravaPlatíte vy
RefundáciaPôvodná platobná metóda, do 14 dní
VýmenaÁno – za akékoľvek iné hodinky z našej ponuky
Vadné hodinkyReklamácia vybavená do 30 dní · 2-ročná zodpovednosť
Kam napísať[email protected]
Štyri veci, ktoré je dobré vedieť skôr, než nám niečo pošlete späť
Každú z nich nižšie na stránke rozoberáme podrobne. Nič tu neobmedzuje práva, ktoré máte podľa zákona vo svojej krajine.
30
30 dní, nie 14
Právo EÚ dáva spotrebiteľovi 14 dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. My dávame každému 30 dní odo dňa doručenia zásielky – dlhšia lehota platí nad rámec vášho zákonného práva, nikdy namiesto neho.
%
Zľavnené hodinky sa rátajú tiež
Zľavnené či výpredajové hodinky môžete vrátiť za úplne rovnakých podmienok ako tie kúpené za plnú cenu a majú rovnakú záruku. Refundáciu zľavneného tovaru neobmedzujeme na poukážku.
⇆
Výmena, ak vám vyhovuje viac
Nesedí veľkosť, rozmysleli ste si ciferník? Vymeňte hodinky za akýkoľvek iný model z našej ponuky namiesto vrátenia peňazí. Doplácate alebo dostávate späť iba rozdiel v cene.
€
Peniaze späť tam, odkiaľ prišli
Refundácie posielame na kartu, PayPal účet alebo bankový účet, z ktorého ste platili – zvyčajne do niekoľkých pracovných dní od doručenia hodiniek a v každom prípade do 14 dní. Žiadne poukážky, žiadny kredit do obchodu.
Ako vrátiť hodinky – štyri kroky
Celý proces prebieha e-mailom. Nemusíte vypĺňať žiadny online formulár ani čakať na číslo vrátenia – keď nám však napíšete vopred, budeme vašu zásielku očakávať.
- Ozvite sa nám do 30 dní
Napíšte na [email protected] s číslom objednávky a uveďte, či chcete vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar. Stačí akékoľvek jasné vyhlásenie – nemusíte použiť formulár ani uvádzať dôvod. Odpovedáme s potvrdením ešte v ten istý pracovný deň. - Zabaľte hodinky tak, ako prišli
Značková krabička a vonkajší obal, záručný list, návod, prípadné vybraté články a ochranné fólie na svojom mieste. Do zásielky priložte faktúru alebo jej kópiu, aby sme ju vedeli okamžite priradiť k vašej objednávke. - Pošlite ich späť k nám
Na adresu I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko (EÚ). Vrátenie posielate na vlastné náklady a dopravcu si môžete zvoliť ľubovoľne – hodinky len zabaľte tak, aby k nám dorazili rovnako bezpečne, ako od nás odišli. - Skontrolujeme ich a pošleme vám peniaze
Hodinky po doručení prezrie hodinár – zvyčajne ešte v ten istý deň. Následne vám e-mailom oznámime výsledok a vyplatíme refundáciu alebo odošleme náhradné hodinky. Peniaze dorazia na vašu platobnú metódu do niekoľkých pracovných dní a nikdy nie neskôr než 14 dní od prevzatia zásielky.
Posielate zásielku z krajiny EÚ? Zásielky v rámci Európskej únie neprechádzajú colným konaním – nič sa nedopláca a k vráteniu netreba žiadne colné vyhlásenie. Do balíka stačí priložiť faktúru alebo jej kópiu a číslo objednávky.
Čo sa dá vrátiť – a tých pár vecí, ktoré nie
Pravidlo je jednoduché: hodinky musia byť v stave, v akom ste ich prevzali. Vyskúšať si ich a pozrieť sa, ako sedia na zápästí, je úplne v poriadku a za „nosenie“ sa to nepovažuje.
| Situácia | Dá sa vrátiť? | Čo sa stane |
|---|---|---|
| Nenosené hodinky, kompletné s krabičkou a dokladmi | Áno | Plná refundácia ceny, ktorú ste zaplatili. |
| Hodinky kúpené vo výpredaji alebo so zľavovým kódom | Áno | Rovnaké podmienky – vraciame skutočne zaplatenú cenu. |
| Darček kúpený pre niekoho iného | Áno | Peniaze vraciame tomu, kto platil, takže vrátenie musí začať kupujúci. |
| Chýba krabička, záručný list alebo články náramku | Čiastočne | Vrátenie prijmeme a odpočítame náklady na doplnenie toho, čo chýba. Sumu vám oznámime skôr, než vrátime peniaze. |
| Hodinky viditeľne nosené, poškriabané alebo skrátené | Čiastočne | Zákon to umožňuje, no refundáciu znížime o stratu hodnoty. Pošleme vám fotografie aj výpočet. |
| Gravírovanie alebo personalizácia na vašu žiadosť | Nie | Tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek je z práva na odstúpenie vylúčený. Vady sú, samozrejme, kryté aj naďalej. |
| Náramok, ktorý sme skrátili na váš pokyn | Nie | Ak si modelom nie ste istí, požiadajte nás, aby sme vybraté články poslali voľne v krabičke. |
| Od doručenia uplynulo viac ako 30 dní | Nie | Aj tak nám napíšte – vada je úplne iná záležitosť a kryjeme ju dva roky. |
Hodinky prosím neposielajte výrobcovi ani do servisného strediska. Všetko – vrátenia, výmeny aj reklamácie – vybavujeme my v Bratislave a so značkou komunikujeme za vás.
Ako a kedy vraciame peniaze
Peniaze vraciame na metódu, ktorou ste platili. Lehoty nižšie plynú od chvíle, keď vám vrátenie potvrdíme e-mailom; ako rýchlo sa suma potom objaví, závisí aj od vašej banky.
| Platili ste | Vraciame na | Zvyčajný čas po schválení |
|---|---|---|
| Kartou (Stripe) | Rovnakú kartu | 1–2 pracovné dni na našej strane, potom 3–5 pracovných dní, kým platbu zaúčtuje vaša banka. |
| PayPal | Váš PayPal účet | Zvyčajne viditeľné v ten istý alebo nasledujúci deň. |
| Bankovým prevodom | Účet, z ktorého platba prišla | 1–2 pracovné dni; medzinárodné prevody môžu trvať až päť. |
| Dobierkou alebo v showroome | Bankový účet, ktorý nám uvediete | 1–2 pracovné dni od doručenia vášho IBAN. |
Doprava k vám. Ak ste platili za doručenie, vraciame ho vo výške najlacnejšej štandardnej služby, ktorú sme pre vašu krajinu ponúkali – expresný príplatok, ktorý ste si zvolili sami, sa nevracia. Ak mala vaša objednávka dopravu zdarma, na tejto položke niet čo vracať.
Spätná doprava. Náklady na poslanie hodiniek späť znášate vy, ak ste si to jednoducho rozmysleli. Ak sa ukáže, že hodinky sú vadné, alebo sme poslali nesprávny model, preplatíme vám sumu, ktorú ste za vrátenie skutočne zaplatili, hneď ako nám pošlete doklad.
Mena. Ceny sú stanovené v eurách a refundácie vyplácame v eurách. Ak vám kartu zaťažili v inej mene, pripísaná suma sa môže mierne líšiť od odpísanej – ten rozdiel je kurz vašej banky, nie naša zrážka.
Peniaze neprišli? Skontrolujte výpis karty alebo účtu, z ktorého ste platili, a potom čakajúce transakcie vo svojej banke. Ak od nášho potvrdzovacieho e-mailu uplynulo viac ako päť pracovných dní, napíšte na [email protected] a pošleme vám referenciu platby od spracovateľa.
Výmeny – ako vymeniť hodinky za iný model
Hodinky môžete v tej istej 30-dňovej lehote vymeniť za akýkoľvek iný model z našej ponuky, a to za rovnakej podmienky – nenosené a kompletné.
Ako to funguje. Napíšte na [email protected], uveďte, ktorý model by ste chceli namiesto pôvodného, a my vám ho zarezervujeme, kým je vaša zásielka na ceste. Pôvodné hodinky pošlite späť podľa postupu vyššie; nové odosielame hneď po kontrole, zvyčajne ešte v ten istý deň.
Rozdiel v cene. Ak sú nové hodinky drahšie, pošleme vám platobný odkaz na rozdiel. Ak sú lacnejšie, rozdiel vrátime na vašu pôvodnú platobnú metódu. Nič iné sa nemení.
Doprava. Odoslanie prvých hodiniek späť platíte vy; odoslanie náhradných platíme my, kamkoľvek doručujeme. Ak je dôvodom výmeny vada alebo sme poslali nesprávny model, obe cesty ideme na naše náklady.
Jedna vec na záver. Výmenou sa nič neruší – vašich 30 dní na nové hodinky plynie znova odo dňa ich doručenia a v ten deň im začína plynúť aj záruka.
Ak sú hodinky vadné – reklamácia, nie vrátenie
Vada sa posudzuje oddelene od zmeny názoru, nie je obmedzená na 30 dní a nestojí vás nič. Súbežne vám bežia dve ochrany.
1
Záruka výrobcu
Výhody: Ku každým hodinkám dostanete značkový záručný list s pečiatkou, zvyčajne platný dva roky a uznávaný autorizovanými servismi po celom svete – nakupujeme totiž výhradne od oficiálnych distribútorov.
Nevýhody: Jej dĺžku a rozsah určuje značka, nie my, a spravidla sa nevzťahuje na batériu, remienok, poškodenie vodou a bežné opotrebenie.
2
Vaše práva voči nám ako predávajúcemu
Výhody: Podľa slovenského práva a práva EÚ zodpovedáme dva roky od doručenia za to, že hodinky zodpovedajú popisu a kvalite, ktorú možno rozumne očakávať. Môžete žiadať opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.
Nevýhody: Mimo EÚ platí spotrebiteľské právo vašej krajiny a môže vám dať kratšiu lehotu – tam väčšinu práce odvedie záruka výrobcu.
Ako reklamovať. Napíšte na [email protected] s číslom objednávky, popisom vady a fotografiou či krátkym videom, ak je vada viditeľná. Reklamáciu vám potvrdíme písomne, oznámime, kam hodinky poslať, a vybavíme ju – opravou, výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí – najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ako vyžaduje slovenský zákon.
Kto platí. Odoslanie k nám zabezpečujete vy; ak je reklamácia oprávnená, preplatíme vám poštovné po predložení dokladu a samotná oprava či výmena je bezplatná. Hodinky vám posielame späť na naše náklady.
Čo nie je vada. Poškodenie pádom alebo úderom, otvorenie puzdra mimo autorizovaného servisu, voda nad rámec deklarovanej odolnosti, vybitá batéria po bežnom používaní a bežné opotrebenie remienka, skla a povrchovej úpravy. Mechanické hodinky, ktoré sa za deň predbehnú alebo zaostanú o pár sekúnd, sú v tolerancii značky, nie vadné – aj tak nám ich pošlite a dáme ich zoregulovať.
Poškodenie pri preprave. Vonkajšiu krabicu skontrolujte ešte pred kuriérom. Ak je poškodená, poznačte to do prepravného dokladu alebo zásielku odmietnite a ešte v ten deň nám pošlite fotografie. S dopravcom to riešime my – vy sa s ním vybavovať nemusíte.
Zrušenie objednávky, kým hodinky neodišli
Rozmysleli ste si to ešte v ten istý deň? Napíšte nám skôr, než dorazí potvrdenie o odoslaní, a objednávku bezplatne zrušíme s okamžitým uvoľnením platby. Autorizácie na karte, ktoré sa nikdy nestrhli, z výpisu do niekoľkých dní jednoducho zmiznú.
Ak zásielka už opustila Bratislavu, objednávku zastaviť nedokážeme – môžete ju však odmietnuť pri dverách, alebo prevziať a vrátiť podľa 30-dňovej politiky vyššie. Odmietnutá zásielka sa k nám vráti automaticky a po doručení ju refundujeme; ak ste dopravu k vám mali zdarma, odpočítame náklady, ktoré sme za ňu skutočne zaplatili.
Vzorové odstúpenie od zmluvy
Formulár nepotrebujete – stačí obyčajný e-mail. Ak radšej použijete štandardné znenie, skopírujte si do svojej správy text nižšie.
Pre: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko, [email protected]
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: značka, model a referencia.
Číslo objednávky: … · Dátum objednania: … · Dátum prevzatia: …
Meno a adresa spotrebiteľa: …
Peniaze mi prosím vráťte na platobnú metódu použitú pri objednávke.
Dátum: …
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: značka, model a referencia.
Číslo objednávky: … · Dátum objednania: … · Dátum prevzatia: …
Meno a adresa spotrebiteľa: …
Peniaze mi prosím vráťte na platobnú metódu použitú pri objednávke.
Dátum: …
Vrátenie a refundácia – často kladené otázky
Otázky, ktoré dostávame najčastejšie predtým, než sa hodinky vrátia do krabičky.
Ako dlho mám na vrátenie hodiniek?
30 dní odo dňa doručenia zásielky, a to z akéhokoľvek dôvodu. Spotrebitelia v EÚ majú navyše zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy; našich 30 dní je dlhších a plynie popri ňom. Lehota je dodržaná, ak nám dáte vedieť do 30 dní – hodinky k nám môžu doraziť o niečo neskôr.
Môžem vrátiť hodinky kúpené vo výpredaji?
Áno. Zľavnené a výpredajové hodinky majú úplne rovnaké 30-dňové právo, rovnakú záruku aj rovnaký spôsob refundácie ako hodinky kúpené za plnú cenu. Vraciame vám sumu, ktorú ste skutočne zaplatili.
Kto platí spätnú dopravu?
Vy, ak ste si to jednoducho rozmysleli – vrátenie ide na vaše náklady a dopravcu si môžete zvoliť ľubovoľne. Ak boli hodinky vadné alebo sme poslali nesprávny model, poštovné vám preplatíme oproti dokladu.
Musím si ich skúšať opatrne?
S hodinkami zaobchádzajte tak, ako by ste to robili v predajni: vyskúšajte si ich, nastavte čas, pozrite sa, ako sedia. To je výslovne dovolené. Chodiť v nich týždeň, sami si skracovať náramok alebo strhnúť ochranné fólie však zanecháva stopy a refundáciu potom musíme znížiť o stratu hodnoty.
Vyhodil som krabičku. Môžem hodinky ešte vrátiť?
Áno, ale refundáciu znížime o to, koľko nás stojí doplnenie chýbajúcej krabičky, záručného listu alebo článkov, a sumu vám oznámime pred pripísaním peňazí. Krabičky luxusných značiek sú drahé, takže si obal nechajte, kým si nebudete istí.
Môžem hodinky vrátiť osobne v showroome v Bratislave?
Áno, po dohode e-mailom. Napíšte nám na [email protected], dohodneme si termín na Karpatskej 18 a hodinky skontrolujeme priamo na mieste. Peniaze aj tak posielame späť na pôvodnú platobnú metódu – na kartu alebo na účet – v hotovosti ich nevraciame.
Hodinky mi po troch mesiacoch prestali fungovať – čo teraz?
To je reklamácia, nie vrátenie, a nevzťahuje sa na ňu žiadna 30-dňová lehota. Napíšte nám číslo objednávky a popis vady; každú reklamáciu vybavíme do 30 dní a prvé dva roky je oprava alebo výmena bezplatná.
Čo ak sa nedohodneme?
Napíšte najprv nám – takmer všetko sa vyrieši za deň či dva. Ak nie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Inšpektorát pre Bratislavský kraj, ako na príslušný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Všetky podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Chcete vrátiť alebo vymeniť hodinky?
Stačí jeden e-mail s číslom objednávky. Prečíta ho človek – zvyčajne ešte v ten istý pracovný deň – a presne vám povie, čo ďalej.
Adresa na vrátenie: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko (EÚ) · [email protected] · +421 911 591 937
Účinné od 4. septembra 2026. Pozrite si aj Dopravu a doručenie, Obchodné podmienky a Ochranu osobných údajov.
