Reembolsos y devoluciones

Las cuatro cosas que conviene saber antes de devolver nada

Cada una de ellas se explica en detalle más abajo. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que le reconoce la legislación de su país.

Cómo devolver un reloj – en cuatro pasos

Todo el proceso se gestiona por correo electrónico. No hay ningún formulario en línea que rellenar ni número de devolución que esperar – aunque, si nos escribe primero, podemos estar pendientes de su paquete.

1. Avísenos en un plazo de 30 días
   Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y si desea un reembolso o un cambio. Basta con cualquier declaración clara – no tiene que utilizar ningún formulario ni justificar su decisión. Le respondemos el mismo día laborable con la confirmación.
2. Embale el reloj tal y como llegó
   Estuche de la marca y embalaje exterior, tarjeta de garantía, manual de instrucciones, los eslabones retirados y las láminas protectoras sin quitar. Incluya en el paquete la factura o una copia para que podamos asociarlo a su pedido de inmediato.
3. Envíenoslo de vuelta
   A I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Eslovaquia (UE). La devolución se envía por su cuenta y puede elegir libremente el transportista que prefiera – solo le pedimos que embale el reloj para que nos llegue tan seguro como salió.
4. Lo revisamos y le devolvemos el dinero
   Un relojero examina el reloj a su llegada – normalmente el mismo día. Después le comunicamos el resultado por correo y emitimos el reembolso o enviamos el reloj de sustitución. Los reembolsos llegan a su método de pago en unos pocos días laborables y nunca más tarde de 14 días desde la recepción.

Qué se puede devolver – y las pocas cosas que no

La regla es sencilla: el reloj debe estar en el mismo estado en que lo recibió. Probárselo para ver cómo le queda en la muñeca es lo normal y no cuenta como “usarlo”.

Por favor, no envíe el reloj directamente al fabricante ni a un servicio técnico. Todo – devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía – pasa por nosotros en Bratislava, y nosotros tratamos con la marca en su nombre.

Cómo y cuándo se paga el reembolso

Reembolsamos al mismo método con el que pagó. Los plazos indicados abajo empiezan a contar desde el momento en que confirmamos la devolución por correo electrónico; la rapidez con la que después aparece el dinero depende también de su banco.

Gastos de envío del pedido. Si pagó el envío, se lo reembolsamos al precio del servicio estándar más económico que ofrecíamos para su país – una mejora exprés que usted mismo eligiera no es reembolsable. Si su pedido tenía envío gratuito, no hay nada que reembolsar por ese concepto.

Envío de devolución. El coste de devolvernos el reloj corre por su cuenta si simplemente ha cambiado de opinión. Si el reloj resulta estar defectuoso o le enviamos un modelo equivocado, le reembolsamos lo que haya pagado realmente por la devolución en cuanto nos envíe el justificante.

Divisa. Los precios se fijan en euros y los reembolsos se emiten en euros. Le devolvemos siempre el precio íntegro del reloj, IVA incluido. Si su tarjeta se cargó en otra divisa, el importe abonado puede diferir ligeramente del importe cargado – esa diferencia corresponde al tipo de cambio de su banco, no a una deducción por nuestra parte.

¿No ha llegado? Revise el extracto de la tarjeta o de la cuenta con la que pagó y después los movimientos pendientes de su banco. Si han pasado más de cinco días laborables desde nuestro correo de confirmación, escriba a [email protected] y le enviaremos la referencia de pago del procesador.

Cambios – canjear por otro reloj

Puede cambiar un reloj por cualquier otro modelo de nuestro catálogo dentro de esos mismos 30 días y en la misma condición – sin usar y completo.

Cómo funciona. Escriba a [email protected], díganos qué modelo prefiere y se lo reservamos mientras su paquete está en camino. Devuélvanos el reloj original como se describe más arriba; enviamos el de sustitución en cuanto lo hayamos revisado, normalmente el mismo día.

Diferencia de precio. Si el nuevo reloj cuesta más, le enviamos un enlace de pago por la diferencia. Si cuesta menos, le reembolsamos la diferencia a su método de pago original. Nada más cambia.

Envíos. Usted paga el envío de vuelta del primer reloj; nosotros pagamos el envío del reloj de sustitución, a cualquier destino al que entreguemos. Si el cambio se debe a que el reloj estaba defectuoso o a que enviamos el modelo equivocado, ambos trayectos corren por nuestra cuenta.

Un detalle a tener en cuenta. Con un cambio no pierde nada – sus 30 días sobre el reloj de sustitución vuelven a contar desde el día en que se entrega, y su garantía comienza también en esa fecha.

Si el reloj está defectuoso – es una reclamación, no una devolución

Un defecto se trata de forma distinta a un cambio de opinión, no está limitado a 30 días y no le cuesta nada. Funcionan en paralelo dos protecciones.

Cómo presentar una reclamación. Escriba a [email protected] indicando su número de pedido, una descripción del defecto y una fotografía o un vídeo corto si el defecto se aprecia. Confirmamos la reclamación por escrito, le indicamos dónde enviar el reloj y la resolvemos – mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso – en un plazo máximo de 30 días desde el día en que la presentó, tal y como exige la legislación eslovaca.

Quién paga. Usted organiza el envío hasta nosotros; si la reclamación está justificada le reembolsamos los gastos de envío que haya pagado presentando el justificante, y la reparación o la sustitución en sí son gratuitas. El reloj vuelve a sus manos por nuestra cuenta.

Qué no es un defecto. Los daños por un accidente o un golpe, la apertura de la caja fuera de un servicio técnico autorizado, el agua por encima de la resistencia declarada, una pila agotada tras un uso normal y el desgaste habitual de la correa, el cristal y los acabados. Un reloj mecánico que adelanta o atrasa unos segundos al día está dentro de la tolerancia de la marca y no es defectuoso – envíenoslo de todos modos y haremos que lo regulen.

Daños durante el transporte. Revise la caja exterior delante del mensajero. Si está dañada, hágalo constar en el albarán de entrega o rechace el paquete, y envíenos fotografías ese mismo día. Nosotros lo resolvemos con el transportista – usted no tiene que tratar con él.

Cancelar antes de que el reloj salga

¿Ha cambiado de opinión el mismo día? Escríbanos antes de que le llegue la confirmación de envío y cancelamos el pedido sin coste alguno, liberando el pago de inmediato. Las autorizaciones de tarjeta que nunca llegaron a cobrarse desaparecen sin más de su extracto en unos días.

Si el paquete ya ha salido de Bratislava, el pedido no se puede detener – pero puede rechazarlo en la puerta o aceptarlo y devolverlo conforme a la política de 30 días descrita arriba. Un paquete rechazado nos vuelve automáticamente y se reembolsa en cuanto llega; si el envío fue gratuito para usted, descontamos los gastos de envío que realmente pagamos.

Modelo de declaración de desistimiento

No necesita ningún formulario – basta con un correo electrónico normal. Si prefiere utilizar una redacción estándar, copie el texto siguiente en su mensaje.

Reembolsos y devoluciones – preguntas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen antes de que un reloj vuelva a su estuche.

¿Listo para devolver o cambiar un reloj?

Basta con un correo electrónico indicando su número de pedido. Lo lee una persona – normalmente el mismo día laborable – y le dice exactamente qué hacer a continuación.

Dirección para devoluciones: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Eslovaquia (UE) · [email protected] · +421 911 591 937

En vigor desde el 4 de septiembre de 2026. Consulte también Gastos de envío, Términos y condiciones y Política de privacidad.