Refusjoner og returer

De fire tingene det er verdt å vite før du sender noe tilbake

Hvert av punktene er forklart i sin helhet lenger ned på siden. Ingenting her begrenser rettighetene du har etter lovgivningen i ditt eget land.

Slik returnerer du en klokke – fire steg

Hele prosessen håndteres per e-post. Det finnes ikke noe nettskjema å fylle ut og ikke noe returnummer å vente på – men skriver du til oss først, kan vi holde utkikk etter pakken din.

1. Si fra innen 30 dager
   Send en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt, og si om du ønsker refusjon eller bytte. Enhver tydelig beskjed er nok – du trenger ikke bruke et skjema eller oppgi en grunn. Vi svarer med en bekreftelse samme virkedag.
2. Pakk klokken slik den kom
   Merkets eske og ytteremballasje, garantikort, bruksanvisning, eventuelle uttatte lenkeledd, og beskyttelsesfilmene fortsatt på plass. Legg fakturaen eller en kopi av den i pakken, slik at vi umiddelbart kan koble den til bestillingen din.
3. Send den tilbake til oss
   Til I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia (EU). Returen sendes for din egen regning, og du står fritt til å velge det transportselskapet du vil – bare pakk klokken slik at den kommer like trygt fram til oss som den forlot oss.
4. Vi kontrollerer den og betaler deg tilbake
   En urmaker kontrollerer klokken når den kommer fram – som regel samme dag. Deretter sender vi deg resultatet på e-post og utbetaler refusjonen eller sender erstatningsklokken. Refusjoner kommer fram til betalingsmåten din innen noen få virkedager, og aldri senere enn 14 dager etter at vi mottok klokken.

Hva kan returneres – og de få tingene som ikke kan

Regelen er enkel: klokken må være i den stand du mottok den i. Å prøve den for å se hvordan den sitter på håndleddet, er helt forventet og regnes ikke som å ha “brukt” den.

Vennligst ikke send en klokke tilbake til produsenten eller til et servicesenter. Alt – returer, bytter og reklamasjoner – går gjennom oss i Bratislava, og vi tar kontakten med merket på dine vegne.

Slik utbetales refusjonen, og når

Vi refunderer til den betalingsmåten du betalte med. Tidene nedenfor løper fra det øyeblikket vi bekrefter returen på e-post; hvor raskt pengene deretter dukker opp, avhenger også av banken din.

Frakt til deg. Har du betalt for levering, refunderer vi den til satsen for den rimeligste standardtjenesten vi tilbød for ditt land – en ekspressoppgradering du selv valgte, refunderes ikke. Kvalifiserte bestillingen din til gratis frakt, er det ingenting å refundere på den linjen.

Returfrakt. Kostnaden ved å sende klokken tilbake er din hvis du ombestemmer deg. Viser det seg at klokken har en mangel, eller at vi sendte feil modell, dekker vi det du faktisk betalte for returen så snart du sender oss kvitteringen.

Toll og avgifter. Toll, merverdiavgift (MVA) og fortollingsgebyrer du betalte til transportøren ved ankomst, er ikke våre å refundere – de kreves tilbake fra Tolletaten når varen gjenutføres. Ta vare på transportørens dokumenter og tolldeklarasjonen for returen; Tolletaten trenger som regel begge deler. Vår del av prisen, inkludert eventuell EU-moms der den er belastet, kommer alltid tilbake til deg i sin helhet.

Valuta. Prisene er satt i euro, og refusjoner utbetales i euro. Ble kortet ditt belastet i norske kroner eller en annen valuta, kan beløpet du får godskrevet, avvike litt fra beløpet som ble trukket – den differansen er bankens vekslingskurs, ikke et fradrag fra oss.

Ikke kommet fram? Sjekk kontoutskriften for kortet eller kontoen du betalte fra, og deretter reserverte transaksjoner i banken din. Har det gått mer enn fem virkedager siden bekreftelsen vår på e-post, skriv til [email protected] så sender vi deg betalingsreferansen fra betalingsleverandøren.

Bytte – bytt til en annen modell

Du kan bytte en klokke i hvilken som helst annen modell i katalogen vår innenfor de samme 30 dagene, på samme betingelse – ubrukt og komplett.

Slik fungerer det. Skriv til [email protected], fortell oss hvilken modell du heller vil ha, så reserverer vi den for deg mens pakken din er underveis. Send den opprinnelige klokken tilbake slik det er beskrevet ovenfor; vi sender erstatningen så snart den er kontrollert, normalt samme dag.

Prisdifferanse. Koster den nye klokken mer, sender vi en betalingslenke for differansen. Koster den mindre, refunderer vi differansen til den opprinnelige betalingsmåten din. Ingenting annet endres.

Frakt. Du betaler for å sende den første klokken tilbake; vi betaler for å sende erstatningen ut, uansett hvor vi leverer. Skyldes byttet at klokken hadde en mangel eller at vi sendte feil modell, dekker vi begge veier.

Én ting å huske på. Et bytte tar ingenting fra deg – de 30 dagene på erstatningsklokken løper på nytt fra dagen den blir levert, og garantien starter også på den datoen.

Hvis klokken har en mangel – reklamasjon, ikke retur

En mangel behandles atskilt fra det å ombestemme seg, den er ikke begrenset til 30 dager, og den koster deg ingenting. To ordninger løper parallelt.

Slik reklamerer du. Send en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av mangelen og et bilde eller en kort video dersom mangelen er synlig. Vi bekrefter reklamasjonen skriftlig, forteller deg hvor klokken skal sendes, og avslutter saken – med reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon – senest 30 dager etter dagen du meldte fra, slik slovakisk lov krever.

Hvem betaler. Du ordner forsendelsen til oss; er reklamasjonen berettiget, dekker vi portoen du betalte mot fremlagt kvittering, og selve reparasjonen eller omleveringen er kostnadsfri. Klokken kommer tilbake til deg for vår regning.

Hva som ikke er en mangel. Skader etter uhell eller støt, at kassen er åpnet utenfor et autorisert servicesenter, vann utover den angitte vanntettheten, et utladet batteri etter normal bruk, og vanlig slitasje på rem, glass og overflate. En mekanisk klokke som går noen sekunder for fort eller for sakte i døgnet, ligger innenfor merkets toleranse og er ikke defekt – send den til oss likevel, så får vi den regulert.

Transportskade. Kontroller ytteremballasjen mens sjåføren står der. Er den skadet, noter det på fraktbrevet eller nekt å ta imot pakken, og send oss bilder på e-post samme dag. Vi ordner opp med transportøren selv – du slipper å forholde deg til dem.

Avbestilling før klokken er sendt

Ombestemt deg samme dag? Skriv til oss før forsendelsesbekreftelsen kommer, så kansellerer vi bestillingen kostnadsfritt og frigir betalingen umiddelbart. Kortreservasjoner som aldri ble belastet, forsvinner rett og slett fra kontoutskriften din i løpet av noen dager.

Har pakken allerede forlatt Bratislava, kan bestillingen ikke lenger stoppes – men du kan nekte å ta imot den ved døren, eller ta imot den og returnere den etter 30-dagersordningen ovenfor. En pakke som nektes mottatt, kommer automatisk tilbake til oss og refunderes når den er framme; var frakten gratis for deg, trekker vi fra den utgående frakten vi faktisk betalte.

Mal for melding om bruk av angreretten

Du trenger ikke noe skjema – en helt vanlig e-post holder. Vil du heller bruke en standardformulering, kopierer du teksten nedenfor inn i meldingen din.

Refusjoner og returer – ofte stilte spørsmål

Spørsmålene vi får oftest før en klokke legges tilbake i esken.

Klar til å returnere eller bytte en klokke?

Én e-post med ordrenummeret ditt er alt som skal til. Et menneske leser den – vanligvis samme virkedag – og forteller deg nøyaktig hva du skal gjøre videre.

Returadresse: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia (EU) · [email protected] · +421 911 591 937

Gjelder fra 4. september 2026. Se også Frakt og levering, Handelsbetingelser og Privatlivspolitik.