Kundvagn
Återbetalningar & returer · 30 dagar · hela världen
Du har 30 dagar från leveransen på dig att returnera din klocka – oanvänd, komplett, av vilket skäl som helst och utan att behöva förklara dig. Vi betalar tillbaka till samma betalsätt så snart klockan är tillbaka hos oss.
Den här policyn gäller varje beställning som görs på watchexclusive.eu, var du än bor och oavsett om klockan köptes till fullpris eller på rea. Vill du hellre ha en annan modell än pengarna tillbaka? Vi byter också – skriv det bara i samma mejl.
30 dagars returrätt · Reavaror ingår · Byte möjligt · Pengarna tillbaka inom 14 dagar
Returer i korthet
Returperiod30 dagar från leveransen
SkickOanvänd, med ask, papper och garantikort
ReavarorSamma 30-dagarsrätt som klockor till fullpris
ReturfraktBetalas av dig
ÅterbetalningUrsprungligt betalsätt, inom 14 dagar
ByteJa – mot vilken annan klocka vi säljer
Felaktig klockaReklamation avgjord inom 30 dagar · 2 års ansvar
Skriv till oss[email protected]
Fyra saker värda att veta innan du skickar tillbaka något
Var och en av dem förklaras i sin helhet längre ned på sidan. Ingenting här begränsar de rättigheter du har enligt lagen i ditt eget land.
30
30 dagar, inte 14
EU-rätten ger konsumenter 14 dagar att ångra ett distansköp. Vi ger alla 30 dagar från den dag paketet levereras – den längre fristen gäller utöver din lagstadgade ångerrätt, aldrig i stället för den.
%
Reaklockor räknas också
En nedsatt klocka eller en utförsäljningsvara kan returneras på exakt samma villkor som en klocka köpt till fullpris, och har samma garanti. Vi begränsar inte återbetalningen på reavaror till ett tillgodokvitto.
⇆
Byte, om du hellre vill det
Fel storlek, andra tankar om urtavlan? Byt klockan mot vilken annan modell som helst i vårt sortiment i stället för att ta pengarna tillbaka. Du betalar eller får bara mellanskillnaden.
€
Pengarna tillbaka dit de kom ifrån
Återbetalningar går till det kort, det PayPal-konto eller det bankkonto du betalade från – normalt inom några bankdagar efter att klockan kommit fram, och under alla omständigheter inom 14 dagar. Inga presentkort, ingen butikskredit.
Så returnerar du en klocka – fyra steg
Hela processen sköts via mejl. Det finns inget formulär att fylla i och inget returnummer att vänta på – men skriver du till oss först kan vi hålla utkik efter ditt paket.
- Berätta för oss inom 30 dagar
Mejla [email protected] med ditt ordernummer och berätta om du vill ha pengarna tillbaka eller ett byte. Vilket tydligt besked som helst räcker – du behöver inget formulär och inget skäl. Vi svarar samma arbetsdag med en bekräftelse. - Packa klockan som den kom
Märkesask och ytteremballage, garantikort, instruktionshäfte, eventuella uttagna länkar och skyddsfilmerna kvar på plats. Lägg fakturan eller en kopia av den i paketet så kan vi genast koppla den till din order. - Skicka tillbaka den till oss
Till I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakien (EU). Returen skickas på egen bekostnad och du får välja vilket fraktbolag du vill – packa bara klockan så att den når oss lika välbehållen som den lämnade oss. - Vi kontrollerar den och betalar tillbaka
En urmakare besiktigar klockan när den kommer fram – oftast samma dag. Därefter mejlar vi dig resultatet och genomför återbetalningen eller skickar ersättningsklockan. Pengarna når ditt betalsätt inom några bankdagar och aldrig senare än 14 dagar från mottagandet.
Skickar du inifrån EU? Försändelser inom Europeiska unionen passerar ingen tullbehandling – ingenting tillkommer att betala och returen kräver ingen tulldeklaration. Det räcker att du lägger fakturan eller en kopia av den med ordernumret i paketet.
Vad som kan returneras – och de få saker som inte kan det
Regeln är enkel: klockan ska vara i det skick du tog emot den i. Att prova den för att se hur den sitter på handleden är helt väntat och räknas inte som att “ha använt” den.
| Situation | Kan returneras? | Vad som händer |
|---|---|---|
| Oanvänd klocka, komplett med ask och papper | Ja | Full återbetalning av det pris du betalade, inklusive moms. |
| Klocka köpt på rea eller med rabattkod | Ja | Identiska villkor – du får tillbaka det pris du faktiskt betalade. |
| Present köpt till någon annan | Ja | Återbetalningen går till den som betalade, så det är köparen som måste inleda returen. |
| Ask, garantikort eller länkar saknas | Delvis | Vi tar emot returen och drar av kostnaden för att ersätta det som saknas. Vi meddelar dig beloppet innan vi betalar tillbaka. |
| Klockan är synligt använd, repad eller justerad i längden | Delvis | Tillåtet enligt lag, men återbetalningen minskas med värdeminskningen. Vi skickar foton och beräkningen. |
| Graverad eller personanpassad på din begäran | Nej | Varor som tillverkats enligt dina anvisningar omfattas inte av ångerrätten. Fel täcks förstås ändå. |
| Armbandet kortat av oss på din instruktion | Nej | Be oss skicka med de uttagna länkarna löst i asken om du är osäker på modellen. |
| Mer än 30 dagar sedan leveransen | Nej | Skriv till oss ändå – ett fel är en helt annan sak och täcks i två år. |
Skicka inte tillbaka en klocka till tillverkaren eller till ett servicecenter. Allt – returer, byten och reklamationer – går via oss i Bratislava, och vi sköter kontakten med varumärket åt dig.
Hur återbetalningen görs, och när
Vi betalar tillbaka till det betalsätt du använde. Tiderna nedan räknas från det ögonblick vi bekräftar returen per mejl; hur snabbt pengarna sedan syns beror också på din bank.
| Du betalade med | Återbetalas till | Normal tid efter vårt godkännande |
|---|---|---|
| Kort (Stripe) | Samma kort | 1–2 bankdagar hos oss, därefter 3–5 bankdagar innan din bank bokför beloppet. |
| PayPal | Ditt PayPal-konto | Syns oftast samma eller nästa dag. |
| Banköverföring | Kontot som betalningen kom från | 1–2 bankdagar; internationella överföringar kan ta upp till fem. |
| Postförskott eller kontant i showroomet | Bankkonto som du uppger | 1–2 bankdagar från det att vi fått ditt IBAN. |
Frakt till dig. Har du betalat för leveransen får du tillbaka den till priset för den billigaste standardtjänst vi erbjöd för ditt land – en expressuppgradering du själv valde återbetalas inte. Hade din order fri frakt finns det ingenting att återbetala på den raden.
Returfrakt. Kostnaden för att skicka tillbaka klockan är din om du helt enkelt ändrat dig. Visar det sig att klockan är felaktig, eller att vi skickat fel modell, ersätter vi det du faktiskt betalade för returen så snart du skickar oss kvittot.
Valuta. Priserna anges i euro och återbetalningar görs i euro. Debiterades ditt kort i en annan valuta kan det belopp som krediteras skilja sig något från det som drogs – den skillnaden är din banks växelkurs, inte ett avdrag från oss. Hela priset inklusive moms betalas alltid tillbaka i sin helhet.
Har pengarna inte kommit? Kontrollera kontoutdraget för det kort eller konto du betalade från, och därefter din banks reserverade transaktioner. Har det gått mer än fem bankdagar sedan vårt bekräftelsemejl, skriv till [email protected] så skickar vi betalningsreferensen från betalleverantören.
Byten – att byta till en annan klocka
Du kan byta en klocka mot vilken annan modell som helst i vårt sortiment inom samma 30 dagar, på samma villkor – oanvänd och komplett.
Så går det till. Skriv till [email protected], berätta vilken modell du vill ha i stället, så reserverar vi den åt dig medan ditt paket är på väg. Skicka tillbaka den ursprungliga klockan enligt beskrivningen ovan; vi skickar ersättningen så snart den kontrollerats, normalt samma dag.
Prisskillnad. Kostar den nya klockan mer skickar vi en betalningslänk för mellanskillnaden. Kostar den mindre betalar vi tillbaka mellanskillnaden till ditt ursprungliga betalsätt. Inget annat ändras.
Frakt. Du betalar för att skicka tillbaka den första klockan; vi betalar för att skicka ut ersättningen, vart vi än levererar. Sker bytet för att klockan var felaktig eller för att vi skickade fel modell står vi för båda sträckorna.
En sak att komma ihåg. Ett byte tar ingenting ifrån dig – dina 30 dagar på ersättningsklockan löper på nytt från den dag den levereras, och dess garanti börjar också det datumet.
Om klockan är felaktig – en reklamation, inte en retur
Ett fel behandlas skilt från att man ångrar sig, det är inte begränsat till 30 dagar och det kostar dig ingenting. Två skydd löper parallellt.
1
Tillverkarens garanti
Fördelar: Varje klocka levereras med varumärkets stämplade garantikort, normalt giltigt i två år och accepterat av auktoriserade servicecenter över hela världen, eftersom vi bara köper från officiella distributörer.
Nackdelar: Dess längd och omfattning bestäms av varumärket, inte av oss, och den undantar normalt batteriet, armbandet, vattenskador och vanligt slitage.
2
Dina rättigheter gentemot oss som säljare
Fördelar: Enligt slovakisk rätt och EU-rätt ansvarar vi i två år från leveransen om klockan inte motsvarar sin beskrivning eller den kvalitet du rimligen kan förvänta dig. Du kan begära reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.
Nackdelar: Utanför EU gäller din egen konsumentlagstiftning, som kan ge dig en kortare frist – där gör tillverkarens garanti det mesta av arbetet.
Så gör du en reklamation. Mejla [email protected] med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och ett foto eller en kort film om felet syns. Vi bekräftar reklamationen skriftligt, talar om vart du ska skicka klockan och avgör ärendet – genom reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning – senast 30 dagar från den dag du anmälde det, så som slovakisk lag kräver.
Vem betalar. Du ordnar transporten till oss; är reklamationen berättigad ersätter vi portot du betalat mot uppvisat kvitto, och själva reparationen eller ersättningsvaran är kostnadsfri. Klockan kommer tillbaka till dig på vår bekostnad.
Vad som inte är ett fel. Skador efter en olycka eller ett slag, att boetten öppnats utanför ett auktoriserat servicecenter, vatten utöver angiven vattentäthet, ett urladdat batteri efter normal användning och vanligt slitage på armband, glas och ytbehandling. En mekanisk klocka som går några sekunder fel per dygn ligger inom varumärkets tolerans snarare än är defekt – skicka in den till oss ändå så låter vi justera den.
Transportskador. Kontrollera ytterkartongen medan budet står kvar. Är den skadad, notera det på leveranskvittot eller vägra ta emot paketet, och mejla oss foton samma dag. Vi gör upp med fraktbolaget själva – du behöver inte ha med dem att göra.
Att avbeställa innan klockan har skickats
Ändrade du dig samma dag? Skriv till oss innan leveransbekräftelsen kommer, så annullerar vi ordern utan kostnad och betalningen släpps tillbaka direkt. Kortreservationer som aldrig genomfördes försvinner helt enkelt från ditt kontoutdrag inom några dagar.
Har paketet redan lämnat Bratislava kan ordern inte längre stoppas – men du kan vägra ta emot det vid dörren, eller ta emot det och returnera det enligt 30-dagarspolicyn ovan. Ett vägrat paket kommer automatiskt tillbaka till oss och återbetalas när det anlänt; vi drar av den utgående frakt vi faktiskt betalade om leveransen var kostnadsfri för dig.
Mall för ångermeddelande
Du behöver ingen blankett – ett vanligt mejl räcker. Vill du hellre använda en standardformulering kopierar du texten nedan in i ditt meddelande.
Till: I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakien, [email protected]
Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara: märke, modell och referens.
Ordernummer: … · Beställd den: … · Mottagen den: …
Konsumentens namn och adress: …
Återbetala till det betalsätt som användes för ordern.
Datum: …
Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara: märke, modell och referens.
Ordernummer: … · Beställd den: … · Mottagen den: …
Konsumentens namn och adress: …
Återbetala till det betalsätt som användes för ordern.
Datum: …
Återbetalningar & returer – vanliga frågor
De frågor vi får oftast innan en klocka åker tillbaka ned i asken.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en klocka?
30 dagar från den dag paketet levereras, av vilket skäl som helst. Konsumenter i EU har dessutom den lagstadgade 14-dagars ångerrätten; våra 30 dagar är längre och löper vid sidan av den. Fristen är hållen om du meddelar oss inom de 30 dagarna – klockan får nå oss strax därefter.
Kan jag returnera en klocka som är köpt på rea?
Ja. Nedsatta klockor och utförsäljningsvaror har exakt samma 30-dagarsrätt, samma garanti och samma återbetalningssätt som klockor köpta till fullpris. Du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade.
Vem betalar returfrakten?
Det gör du, om du helt enkelt ändrat dig – returen skickas på egen bekostnad och du får använda vilket fraktbolag du vill. Var klockan felaktig eller skickade vi fel modell ersätter vi portot mot kvitto.
Måste jag prova den försiktigt?
Hantera klockan som du skulle göra i en butik: prova den, ställ tiden, se hur den sitter. Det är uttryckligen tillåtet. Att bära den ute i en vecka, korta armbandet själv eller ta bort skyddsfilmerna lämnar spår, och då måste vi minska återbetalningen med värdeminskningen.
Jag slängde asken. Kan jag ändå returnera klockan?
Ja, men återbetalningen minskas med vad det kostar oss att ersätta den ask, det garantikort eller de länkar som saknas, och vi meddelar dig beloppet innan vi krediterar dig. Klockaskar från ett lyxmärke är dyra, så spara emballaget tills du är säker.
Kan jag lämna tillbaka klockan personligen i showroomet i Bratislava?
Ja, efter överenskommelse per mejl. Skriv till [email protected] med ditt ordernummer så bokar vi en tid på Karpatská 18 i Bratislava. Ta med klockan komplett med ask och papper samt fakturan. Kontanter betalas inte ut på plats – pengarna går tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt eller till det bankkonto du uppger.
Min klocka slutade fungera efter tre månader – vad gör jag nu?
Det är en reklamation, inte en retur, och där finns ingen 30-dagarsgräns. Skriv till oss med ordernumret och en beskrivning; vi avgör varje reklamation inom 30 dagar och under de första två åren är reparationen eller ersättningsvaran kostnadsfri.
Vad händer om vi inte kommer överens?
Skriv till oss först – nästan allt löser sig på en dag eller två. Gör det inte det kan en konsument vända sig till Slovakiska handelsinspektionen (SOI), inspektoratet för Bratislavaregionen, som behörigt organ för tvistlösning utanför domstol. Alla detaljer finns i våra allmänna villkor.
Redo att returnera eller byta en klocka?
Ett mejl med ditt ordernummer är allt som behövs. En människa läser det – oftast samma arbetsdag – och talar om exakt vad du ska göra härnäst.
Returadress: I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakien (EU) · [email protected] · +421 911 591 937
Gäller från den 4 september 2026. Se även Försändelsekostnader, Allmänna villkor och Integritetspolicy.
