Termeni si conditii

Patru lucruri pe care clienții vor să le știe

Tot ce urmează este explicat pe larg mai jos – acestea sunt angajamentele care contează înainte să comanzi.

1. De la cine cumperi

În acești termeni „noi“ înseamnă societatea de mai jos, iar „tu“ persoana sau firma care plasează comanda. Aceleași date apar pe fiecare factură pe care o emitem.

Magazinul rulează pe platforma PrestaShop. Showroomul din Karpatská 18, Bratislava, se vizitează pe bază de programare, iar comenzile online pot fi ridicate de acolo gratuit.

2. Cum se încheie contractul

Patru pași pe înțelesul tuturor – și momentul în care contractul dintre noi este cu adevărat încheiat.

1. Plasezi comanda
   Pe pagina produsului, în coș și pe ultimul ecran al plății vezi prețul, costul livrării și TVA-ul înainte de confirmare. Apăsarea butonului de comandă cu obligație de plată este oferta ta fermă de cumpărare.
2. Confirmăm primirea
   Primești imediat un e-mail automat care spune că am primit comanda. Această confirmare nu este încă acceptarea ofertei – îți dă ocazia să verifici datele și să ne semnalezi orice greșeală.
3. Acceptăm și expediem
   Contractul este încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea de expediere cu numărul de urmărire sau când îți predăm ceasul în showroom. Factura este atașată acelui e-mail și o găsești și în colet.
4. Curierul livrează
   Curierii și termenele sunt pe pagina Costuri de expediere. Dreptul de proprietate trece la tine după plata integrală a prețului; riscul pierderii sau deteriorării, în momentul în care tu sau curierul ales de tine preia coletul.

3. Prețuri și TVA

Prețurile sunt afișate cu TVA inclus. La finalizarea comenzii nu apar taxe ascunse.

Prețuri cu TVA. Toate prețurile de pe site sunt finale și includ TVA. Costul livrării este afișat separat și îl vezi în coș înainte de plată. Prețurile noastre sunt stabilite în euro; suma în lei este convertită la cursul curent la finalizarea comenzii.

Livrare. Livrarea cu FAN Courier este gratuită la orice comandă, iar DHL Express ajunge în România în 1–3 zile lucrătoare. Costul exact îl vezi înainte de plată – detaliile sunt pe pagina Costuri de expediere.

Modificări de preț și erori. Putem modifica prețurile oricând, dar niciodată după acceptarea comenzii tale. Dacă un ceas apare cu un preț evident greșit – de exemplu cu virgula zecimală în alt loc – te contactăm înainte de expediere și poți confirma prețul corect sau anula comanda cu rambursare integrală.

Factura. Pentru fiecare comandă emitem factură cu toate elementele obligatorii. Dacă achiziționezi pe firmă, completează datele de facturare, inclusiv codul de TVA, la finalizarea comenzii.

4. Cum poți plăti

Plățile cu cardul și prin PayPal sunt procesate de furnizori certificați – datele cardului nu ajung niciodată la noi.

Comanda trebuie plătită integral înainte de expediere, cu excepția plății ramburs și a ridicării personale. Dacă transferul nu este încasat în 7 zile și nu ne contactezi, putem anula comanda și elibera ceasul spre vânzare. Sinteza metodelor de plată este și pe pagina Opțiuni de plată.

5. Livrare, disponibilitate și ce verifici la primire

Curierii, prețurile și termenele sunt pe pagina Costuri de expediere. Aici sunt aspectele contractuale.

Expediere și termene. Comenzile din stoc pleacă din Bratislava în 1–2 zile lucrătoare. În România coletul ajunge de obicei în 2–4 zile lucrătoare de la expediere. Sunt estimări ale curierilor, nu termene garantate. Dacă livrarea întârzie semnificativ, scrie-ne și insistăm la curier; dacă se pierde coletul, trimitem alt ceas sau returnăm banii.

Disponibilitate. Stocurile se actualizează automat, dar se întâmplă ca un ceas să se vândă în showroom exact în același moment ca online. În acest caz te contactăm într-o zi lucrătoare cu un termen de livrare sau cu rambursare integrală.

Colet deteriorat. Verifică ambalajul de față cu curierul. Dacă este vizibil deteriorat, consemnează acest lucru pe documentul de transport sau refuză coletul și trimite-ne fotografii în aceeași zi la [email protected]. Reclamația la curier o rezolvăm noi, nu trebuie să discuți tu cu el.

Colete nelivrate. Dacă un colet se întoarce pentru că nu a fost ridicat sau adresa era incompletă, returnăm prețul produsului și putem reține costul real de expediere suportat de noi.

6. Retur și retragere din contract – 30 de zile

Poți returna ceasul în 30 de zile de la livrare, fără să dai explicații. Ca și consumator ai în plus dreptul legal de retragere în 14 zile – termenul nostru este mai lung și nu îți limitează cu nimic drepturile.

Cum returnezi. Scrie la [email protected] cu numărul comenzii și trimite ceasul la I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovacia. Orice declarație scrisă clară este suficientă, formularul nu este obligatoriu. Procedura completă este pe pagina Rambursări și returnări.

Starea produsului. Ceasul trebuie să fie nepurtat și în starea în care l-ai primit – cu cutia originală, foliile de protecție, certificatul de garanție și toate documentele. Dacă a fost folosit peste ce este necesar pentru a-i constata natura și caracteristicile, putem reduce suma returnată cu diminuarea de valoare – să-l probezi este în regulă, să-l porți o săptămână nu.

Transportul de retur. Costul returului îl suporți tu și recomandăm un serviciu cu urmărire și asigurare – până când coletul ajunge la noi, călătorește pe riscul tău. Te rugăm să nu trimiți ceasul cu ramburs, un astfel de colet nu poate fi preluat.

Rambursarea. După ce ceasul ajunge și îl verificăm, returnăm banii prin aceeași metodă cu care ai plătit – de regulă în câteva zile lucrătoare și în orice caz în maximum 14 zile. Dacă ai plătit livrarea, rambursăm și costul celei mai ieftine variante standard de livrare pe care am oferit-o.

Excepții. Nu pot fi returnate ceasurile gravate, cele comandate special și brățările scurtate la cererea ta. Nimic din această secțiune nu privește situația în care produsul are un defect – vezi secțiunea următoare.

7. Garanție, defecte și reclamații

Fiecare ceas are două protecții separate – garanția producătorului și drepturile tale față de noi, ca vânzător.

Cum reclami un defect. Scrie la [email protected] cu numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă se poate, o fotografie sau un scurt video. Confirmăm primirea reclamației, îți spunem unde să trimiți ceasul și o soluționăm – prin reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare – în cel mult 30 de zile de la depunere, așa cum cere legea slovacă. Coletul către noi îl trimiți și îl plătești tu; dacă reclamația este întemeiată, îți rambursăm costul de transport dovedit cu documentul de plată.

Ce nu este defect. Deteriorarea prin lovire, prin deschiderea carcasei în afara unui service autorizat, prin apă peste rezistența declarată sau uzura obișnuită a curelei, sticlei și finisajelor. Un ceas mecanic care merge cu câteva secunde pe zi diferență se încadrează în toleranța producătorului și nu este un defect – îl putem regla oricând cu plăcere.

8. Utilizarea site-ului

Pe scurt: cumpără, răsfoiește cât vrei, dar nu ataca site-ul și nu copia conținutul nostru.

Contul tău. Poți comanda ca vizitator sau cu cont. Păstrează parola confidențială, dă-ne date de contact și de facturare corecte și actualizează-le la schimbare – pe baza lor livrăm comanda și te contactăm. Pentru a încheia contractul trebuie să ai capacitate deplină de exercițiu.

Reguli de utilizare. Ești de acord să nu folosești site-ul în scopuri ilegale, să nu încarci cod malițios, să nu copiezi catalogul pentru un serviciu concurent, să nu ocolești măsurile de securitate, să nu colectezi datele personale ale altora și să nu publici conținut defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altora. La încălcarea acestor reguli putem suspenda accesul.

Conținutul nostru. Structura, textele, fotografiile și codul watchexclusive.eu ne aparțin nouă sau furnizorilor noștri și sunt protejate de dreptul de autor. Poți tipări sau salva paginile pentru uz propriu; difuzarea comercială necesită acordul nostru scris. Numele mărcilor, siglele și fotografiile de ceasuri rămân proprietatea producătorilor și le folosim pentru a descrie produsele vândute.

Ce ne trimiți tu. Dacă ne trimiți o recenzie, o fotografie, o idee sau alt material, îl putem publica și folosi în legătură cu magazinul, fără plată și cu menționarea autorului acolo unde este cazul. Răspunzi pentru conținutul trimis și confirmi că ai dreptul să îl distribui. Putem elimina conținutul care încalcă regulile de mai sus, dar nu monitorizăm sistematic contribuțiile.

Linkuri și instrumente terțe. Paginile pot trimite către site-uri ale mărcilor, curierilor sau procesatorilor de plăți, iar magazinul folosește instrumente precum Stripe, PayPal și urmărirea coletelor. Nu controlăm aceste servicii și nu răspundem pentru conținutul sau condițiile lor – citește-le înainte de a le folosi.

9. Informații despre produse

Descriem fiecare ceas cât putem de exact, după specificațiile producătorului. Cu toate acestea, culorile de pe ecranul tău pot diferi ușor de cadranul și brățara reale, iar mărcile schimbă uneori un detaliu al modelului fără anunț. Fotografiile sunt ilustrative; hotărâtoare sunt modelul, referința și specificația din descriere.

Conținutul site-ului are caracter informativ. În descrieri, prețuri, promoții, costuri de livrare sau disponibilitate pot apărea greșeli de tipar și inexactități. Ne rezervăm dreptul de a le corecta și de a modifica sau anula comenzile afectate, conform secțiunii 3 – întotdeauna cu rambursare integrală, dacă nu mai dorești să continui.

10. Răspunderea noastră

Răspundem pentru livrarea ceasului comandat, în starea convenită, și pentru prejudiciul previzibil dacă nu ne îndeplinim această obligație. Nu răspundem pentru prejudiciul imprevizibil, pentru beneficiul nerealizat sau pierderea de date, nici pentru întârzieri și daune cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil – grevă a curierului, vreme extremă sau căderea sistemului de plată.

Site-ul este pus la dispoziție „ca atare“. Ne străduim să fie disponibil și corect, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori și îl putem suspenda pentru mentenanță.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru vătămarea sănătății, pentru intenție și culpă gravă, pentru produse cu defecte conform legii privind răspunderea pentru produse, ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată legal.

11. Datele tale personale

Prelucrăm datele tale în calitate de operator, conform GDPR, doar pentru procesarea comenzii, administrarea contului, îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale și – dacă ceri asta – pentru newsletter. Le împărtășim cu curierul, procesatorul de plăți și contabilul nostru, cu nimeni altcineva. Detaliile, inclusiv drepturile de acces, rectificare și ștergere, sunt în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile folosite în secțiunea Cookie-uri.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Legea aplicabilă. Acești termeni și orice contract încheiat în baza lor sunt guvernați de legea Republicii Slovace. Dacă ești consumator, această alegere nu te privează de protecția normelor imperative din țara în care îți ai reședința obișnuită, deci și de legislația română de protecție a consumatorului.

Scrie-ne mai întâi. Aproape totul se rezolvă pe e-mail într-o zi sau două. Scrie la [email protected] sau sună la +421 911 591 937 înainte de a începe o procedură formală.

Soluționarea alternativă a litigiilor. Dacă nu ajungem la o înțelegere, ca și consumator te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor – Inspecția Comercială Slovacă, Inspectoratul pentru regiunea Bratislava, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Consumatorii din România pot cere sprijin și de la Centrul European al Consumatorilor România pentru litigii transfrontaliere. Platforma europeană SOL (ODR) și-a încetat activitatea în iulie 2025, așa că sesizările merg direct la organismul național.

Instanțele. Dacă litigiul ajunge în instanță, competente sunt instanțele Republicii Slovace – din nou fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a acționa și de a fi acționat în justiție în țara sa de reședință, potrivit normelor UE.

13. Modificarea termenilor și clauze independente

Putem actualiza acești termeni – de exemplu când adăugăm un curier sau o metodă de plată. Pentru achiziția ta se aplică versiunea publicată pe această pagină în momentul plasării comenzii, iar o copie o păstrăm împreună cu comanda.

Dacă o prevedere se dovedește nulă sau inaplicabilă, restul rămâne în vigoare. Faptul că nu am invocat un drept într-o anumită situație nu înseamnă că renunțăm la el. Titlurile secțiunilor servesc doar clarității. Acești termeni, împreună cu paginile Rambursări și returnări, Costuri de expediere, Politica de confidențialitate și Cookie-uri, formează întreaga înțelegere dintre noi.

În vigoare din 4 septembrie 2026. Textul de referință este versiunea în limba engleză, traducerile sunt oferite pentru comoditatea ta.

Termeni și condiții – întrebări frecvente

Întrebările pe care clienții le pun înainte să accepte ceva.

Mai ai o întrebare despre termeni?

Preferăm să explicăm ceva dinainte, decât să ne certăm pe subiect după. Scrie-ne și primești un răspuns direct, de la un om, de obicei în aceeași zi lucrătoare.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava, Slovacia · [email protected] · +421 911 591 937