Obchodní podmínky

Čtyři věci, které zákazníky zajímají nejvíc

Všechno níže rozepíšeme podrobně – tohle jsou závazky, se kterými můžete počítat ještě před objednávkou.

1. Kdo je prodávající

V těchto podmínkách „my“ a „náš“ znamená společnost níže, „vy“ znamená osobu nebo firmu, která objednává. Stejné údaje najdete na každé naší faktuře.

Obchod běží na platformě PrestaShop. Showroom na Karpatské 18 v Bratislavě je otevřený po domluvě a online objednávku si v něm můžete zdarma vyzvednout.

2. Jak vzniká smlouva

Čtyři kroky srozumitelně – a okamžik, ve kterém je smlouva mezi námi skutečně uzavřena.

1. Odešlete objednávku
   Na stránce produktu, v košíku i na poslední obrazovce pokladny vidíte cenu, cenu dopravy i DPH ještě před potvrzením. Kliknutí na tlačítko objednávky zavazující k platbě je váš závazný návrh na uzavření smlouvy.
2. Potvrdíme přijetí
   Okamžitě dostanete automatický e-mail, že objednávka k nám dorazila. Toto potvrzení ještě není přijetím návrhu – slouží k tomu, abyste si údaje zkontrolovali a případnou chybu nám hned oznámili.
3. Přijímáme a expedujeme
   Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy vám pošleme potvrzení o expedici se sledovacím číslem, nebo když vám hodinky předáme v showroomu. Faktura je přílohou toho e-mailu a najdete ji i v zásilce.
4. Kurýr doručí
   Dopravce a lhůty najdete na stránce Doprava a doručení. Vlastnické právo na vás přechází úplným zaplacením ceny; nebezpečí škody přechází při převzetí zásilky vámi nebo vámi určeným dopravcem.

3. Ceny a DPH

Ceny uvádíme včetně DPH. Žádné skryté poplatky se v pokladně neobjeví.

Ceny s DPH. Všechny ceny na webu jsou konečné a zahrnují DPH. Cena dopravy je uvedena zvlášť a vidíte ji v košíku ještě před zaplacením. Ceny nastavujeme v eurech; částku v korunách přepočítává pokladna aktuálním kurzem.

Doprava. Po celé České republice posíláme všechny objednávky zdarma kurýrem DPD. Osobní odběr v showroomu v Bratislavě je také bez poplatku. Detaily jsou na stránce Doprava a doručení.

Změny cen a chyby. Ceny můžeme kdykoli měnit, nikdy však po přijetí vaší objednávky. Pokud jsou hodinky uvedeny se zjevně chybnou cenou – například s desetinnou čárkou na špatném místě – ozveme se vám ještě před expedicí a můžete objednávku potvrdit za správnou cenu, nebo zrušit s plným vrácením platby.

Faktura. Ke každé objednávce vystavujeme řádný daňový doklad se všemi náležitostmi. Pokud nakupujete na firmu, stačí v pokladně vyplnit fakturační údaje včetně DIČ.

4. Jak můžete platit

Platby kartou a přes PayPal zpracovávají certifikovaní poskytovatelé – údaje o kartě se k nám nikdy nedostanou.

Objednávku je třeba uhradit v plné výši před expedicí, kromě dobírky a osobního odběru. Pokud převod nepřijde do 7 dní a neozvete se nám, můžeme objednávku zrušit a hodinky uvolnit do prodeje. Přehled plateb najdete i na stránce Možnosti platby.

5. Doručení, dostupnost a co zkontrolovat při převzetí

Dopravce, ceny a lhůty najdete na stránce Doprava a doručení. Tady jsou smluvní body.

Expedice a lhůty. Skladové objednávky expedujeme z Bratislavy do 1–2 pracovních dnů. Do České republiky doručí kurýr zpravidla do 24 hodin od expedice, v rámci EU za 2–4 pracovní dny. Jsou to odhady dopravců, ne garantované termíny. Pokud se doručení výrazně zpozdí, napište nám a zásilku u dopravce urgujeme; pokud se ztratí, pošleme náhradní hodinky nebo vrátíme peníze.

Dostupnost. Skladové stavy se aktualizují automaticky, ale hodinky se občas prodají v showroomu ve stejnou chvíli jako online. Pokud se to stane, ozveme se vám do jednoho pracovního dne s termínem doručení, nebo s plným vrácením platby.

Poškozená zásilka. Obal zkontrolujte před kurýrem. Pokud je viditelně poškozený, zapište to do přepravního dokladu nebo zásilku nepřebírejte a ještě týž den nám pošlete fotografie na [email protected]. Reklamaci u dopravce potom řešíme my, vy s ním komunikovat nemusíte.

Nedoručené zásilky. Pokud se zásilka vrátí, protože nebyla převzata nebo byla adresa neúplná, vrátíme cenu zboží a můžeme si odečíst skutečné náklady na dopravu, které jsme uhradili.

6. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy – 30 dní

Hodinky můžete vrátit do 30 dní od doručení bez udání důvodu. Jako spotřebitel máte zároveň zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dní – naše lhůta je delší a vaše zákonná práva nijak neomezuje.

Jak vrátit. Napište na [email protected] s číslem objednávky a hodinky pošlete na adresu I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovensko. Stačí jakékoli jednoznačné písemné prohlášení, formulář není povinný. Celý postup je na stránce Reklamace a vrácení.

Stav zboží. Hodinky musí být nenošené a ve stavu, v jakém jste je převzali – s originální krabičkou, ochrannými fóliemi, záručním listem a všemi doklady. Pokud byly používány nad rámec toho, co je potřeba k seznámení s jejich vlastnostmi, můžeme vrácenou částku snížit o snížení hodnoty – vyzkoušet si je na ruku je v pořádku, nosit je týden už ne.

Zpáteční doprava. Náklady na vrácení zboží nesete vy a doporučujeme pojištěnou a sledovanou zásilku – dokud k nám balík nedorazí, cestuje na vaše riziko. Hodinky prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku nemůžeme převzít.

Vrácení peněz. Jakmile hodinky dorazí a zkontrolujeme je, pošleme peníze zpět stejným způsobem, jakým jste platili – zpravidla do několika pracovních dnů a nejpozději do 14 dní. Pokud jste platili za dopravu, vrátíme i náklady na nejlevnější běžný způsob doručení, který jsme nabízeli.

Výjimky. Vrátit nelze hodinky s gravírováním, kusy objednané na míru a náramky zkracované na vaši žádost. Nic z této části se netýká situace, kdy má zboží vadu – podívejte se na následující sekci.

7. Záruka, vady a reklamace

Ke každým hodinkám se vážou dvě samostatné ochrany – záruka výrobce a vaše práva vůči nám jako prodávajícímu.

Jak reklamovat. Napište na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a pokud možno s fotografií nebo krátkým videem. Přijetí reklamace vám potvrdíme, oznámíme, kam hodinky poslat, a reklamaci vyřídíme – opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz – nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění. Zásilku k nám posíláte a hradíte vy; pokud je reklamace oprávněná, prokázané poštovné vám proplatíme oproti dokladu.

Co není vada. Poškození nárazem, otevřením pouzdra mimo autorizovaný servis, vodou nad rámec deklarované odolnosti nebo běžné opotřebení řemínku, skla a povrchových úprav. Mechanické hodinky, které jdou o několik sekund denně jinak, jsou v toleranci výrobce a o vadu nejde – rádi je necháme zregulovat.

8. Používání webu

Krátce: nakupujte, prohlížejte si cokoli, ale neútočte na stránku a nekopírujte náš obsah.

Váš účet. Objednat můžete jako host, nebo s registrací. Heslo si chraňte, uveďte správné kontaktní a fakturační údaje a aktualizujte je při změně – podle nich vám doručujeme objednávku a kontaktujeme vás. K uzavření smlouvy musíte být svéprávní.

Pravidla používání. Souhlasíte, že web nebudete používat k nezákonným účelům, nebudete na něj nahrávat škodlivý kód, kopírovat katalog pro konkurenční službu, obcházet jeho zabezpečení, sbírat osobní údaje jiných lidí ani zveřejňovat obsah, který je hanlivý, obscénní, diskriminační nebo porušuje práva jiných. Při porušení těchto pravidel můžeme přístup pozastavit.

Náš obsah. Grafika, texty, fotografie a kód watchexclusive.eu patří nám nebo našim dodavatelům a jsou chráněny autorským právem. Stránky si můžete vytisknout nebo uložit pro vlastní potřebu; komerční šíření vyžaduje náš písemný souhlas. Názvy značek, loga a fotografie hodinek zůstávají majetkem výrobců a používáme je k popisu zboží, které prodáváme.

Co nám pošlete. Pokud nám pošlete recenzi, fotografii, nápad nebo jiný materiál, můžeme jej zveřejnit a používat v souvislosti s obchodem, bez nároku na odměnu a s uvedením autora tam, kde to dává smysl. Za obsah odpovídáte vy a potvrzujete, že jej můžete sdílet. Obsah porušující pravidla můžeme odstranit, příspěvky však pravidelně nemonitorujeme.

Odkazy a nástroje třetích stran. Stránky mohou odkazovat na weby značek, dopravců či platebních bran a obchod používá nástroje jako Stripe, PayPal a sledování zásilek. Tyto služby neřídíme a neodpovídáme za jejich obsah ani podmínky – přečtěte si je dřív, než je použijete.

9. Informace o produktech

Každé hodinky popíšeme tak přesně, jak umíme, podle specifikací výrobce. Barvy na vaší obrazovce se však mohou mírně lišit od skutečného číselníku a náramku a značky občas změní detail modelu bez ohlášení. Fotografie jsou ilustrační; rozhodující je model, reference a specifikace v popisu.

Obsah webu má informační charakter. V popisech, cenách, akcích, ceně dopravy nebo dostupnosti se mohou vyskytnout překlepy a nepřesnosti. Vyhrazujeme si právo je opravit a dotčené objednávky upravit nebo zrušit postupem podle části 3 – vždy s plným vrácením platby, pokud už nebudete chtít pokračovat.

10. Naše odpovědnost

Odpovídáme za to, že vám doručíme objednané hodinky v dohodnutém stavu, a za předvídatelnou škodu, pokud tuto povinnost nesplníme. Neodpovídáme za nepředvídatelnou škodu, za ušlý zisk či ztrátu dat a za zpoždění nebo škodu způsobenou okolnostmi mimo naši kontrolu – stávkou dopravce, extrémním počasím nebo výpadkem platebního systému.

Web poskytujeme „tak, jak je“. Snažíme se, aby byl dostupný a přesný, nezaručujeme však nepřerušený ani bezchybný provoz a můžeme jej pozastavit kvůli údržbě.

Nic v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost za škodu na zdraví, za úmysl a hrubou nedbalost, za škodu způsobenou vadným výrobkem ani jinou odpovědnost, kterou podle zákona nelze omezit.

11. Vaše osobní údaje

Vaše údaje zpracováváme jako správce podle nařízení GDPR, a to jen k vyřízení objednávky, vedení účtu, splnění účetních a daňových povinností a – pokud si to vyžádáte – k zasílání newsletteru. Sdílíme je s dopravcem, platební bránou a naším účetním, s nikým jiným. Podrobnosti včetně práva na přístup, opravu a výmaz najdete v Ochraně osobních údajů, používané technologie v sekci Cookies.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Rozhodné právo. Tyto podmínky a každá smlouva podle nich se řídí právním řádem Slovenské republiky. Pokud jste spotřebitel, tato volba vás nezbavuje ochrany, kterou vám dávají kogentní předpisy země vašeho obvyklého pobytu – tedy i českého spotřebitelského práva.

Nejdřív nám napište. Skoro všechno se vyřeší e-mailem za den nebo dva. Napište na [email protected] nebo zavolejte na +421 911 591 937 dřív, než začnete formální postup.

Mimosoudní řešení sporů. Pokud se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů – Slovenskou obchodní inspekci, Inspektorát pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Jako spotřebitel z Česka se můžete obrátit i na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které pomáhá s přeshraničními spory. Evropská platforma ODR ukončila provoz v červenci 2025, podání proto směřují přímo národnímu orgánu.

Soudy. Pokud spor skončí u soudu, příslušné jsou soudy Slovenské republiky – opět bez újmy na právu spotřebitele žalovat a být žalován v zemi svého pobytu podle předpisů EU.

13. Změny podmínek a oddělitelnost ustanovení

Podmínky můžeme aktualizovat – například když přibude dopravce nebo způsob platby. Pro váš nákup platí verze zveřejněná na této stránce v okamžiku odeslání objednávky a její kopii ukládáme k vaší objednávce.

Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, ostatní zůstávají v platnosti. To, že jsme jednou nějaké právo neuplatnili, neznamená, že se ho vzdáváme. Nadpisy sekcí jsou jen pro přehlednost. Tyto podmínky spolu se stránkami Reklamace a vrácení, Doprava a doručení, Ochrana osobních údajů a Cookies tvoří celou dohodu mezi námi.

Účinné od 4. 9. 2026. Referenčním zněním je anglická verze, překlady jsou pro vaše pohodlí.

Obchodní podmínky – časté otázky

Otázky, které zákazníci kladou předtím, než s něčím souhlasí.

Máte ještě otázku k podmínkám?

Radši něco vysvětlíme dopředu, než se o tom potom dohadovat. Napište nám a dostanete přímou odpověď od člověka, zpravidla ještě týž pracovní den.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava, Slovensko · [email protected] · +421 911 591 937