Warunki biznesowe

Cztery rzeczy, o które klienci pytają najczęściej

Wszystko poniżej opisujemy szczegółowo – to są zobowiązania, na które możesz liczyć jeszcze przed złożeniem zamówienia.

1. Kto jest sprzedawcą

W tym regulaminie „my“ oznacza spółkę wskazaną niżej, a „Ty“ – osobę lub firmę składającą zamówienie. Te same dane znajdziesz na każdej naszej fakturze.

Sklep działa na platformie PrestaShop. Showroom przy Karpatská 18 w Bratysławie jest otwarty po wcześniejszym umówieniu, a zamówienie online można w nim odebrać bezpłatnie.

2. Jak dochodzi do zawarcia umowy

Cztery kroki po ludzku – i moment, w którym umowa między nami faktycznie zostaje zawarta.

1. Składasz zamówienie
   Na stronie produktu, w koszyku i na ostatnim ekranie kasy widzisz cenę, koszt dostawy i VAT jeszcze przed potwierdzeniem. Kliknięcie przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty jest Twoją wiążącą ofertą zakupu.
2. Potwierdzamy wpłynięcie
   Natychmiast dostajesz automatyczny e-mail, że zamówienie do nas dotarło. To potwierdzenie nie jest jeszcze przyjęciem oferty – służy temu, żebyś sprawdził dane i od razu zgłosił ewentualny błąd.
3. Przyjmujemy i wysyłamy
   Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy wysyłamy potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia, albo gdy wydajemy zegarek w showroomie. Faktura jest załącznikiem tego e-maila i znajdziesz ją także w przesyłce.
4. Kurier doręcza
   Przewoźników i terminy znajdziesz na stronie Koszty wysyłki. Własność przechodzi na Ciebie z chwilą pełnej zapłaty ceny; ryzyko utraty lub uszkodzenia – z chwilą odbioru przesyłki przez Ciebie lub wskazanego przez Ciebie przewoźnika.

3. Ceny i VAT

Ceny podajemy z VAT. W kasie nie pojawią się żadne ukryte opłaty.

Ceny z VAT. Wszystkie ceny na stronie są cenami końcowymi i zawierają VAT. Koszt dostawy podajemy osobno i widzisz go w koszyku jeszcze przed zapłatą. Ceny ustalamy w euro; kwotę w złotych przelicza kasa według bieżącego kursu.

Dostawa. Wysyłka Packetą do punktu odbioru jest darmowa przy każdym zamówieniu, a kurier jest gratis od 4 330 zł*. Poniżej tej kwoty dokładny koszt widzisz w kasie przed zapłatą – szczegóły na stronie Koszty wysyłki.

Zmiany cen i błędy. Ceny możemy zmieniać w każdej chwili, ale nigdy po przyjęciu Twojego zamówienia. Jeśli zegarek ma oczywiście błędną cenę – na przykład z przecinkiem w złym miejscu – skontaktujemy się z Tobą przed wysyłką, a Ty możesz potwierdzić poprawną cenę albo anulować zamówienie z pełnym zwrotem.

Faktura. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę ze wszystkimi wymaganymi danymi. Jeśli kupujesz na firmę, wystarczy w kasie uzupełnić dane do faktury wraz z numerem NIP.

* Kwota orientacyjna w złotych, przeliczona z euro po kursie referencyjnym EBC. Nasze ceny ustalone są w euro – dokładna kwota zależy od bieżącego kursu i jest pokazana w kasie.

4. Jak możesz zapłacić

Płatności kartą i przez PayPal obsługują certyfikowani dostawcy – dane Twojej karty nigdy do nas nie trafiają.

Zamówienie należy opłacić w całości przed wysyłką, z wyjątkiem płatności za pobraniem i odbioru osobistego. Jeśli przelew nie wpłynie w ciągu 7 dni i nie odezwiesz się do nas, możemy anulować zamówienie i zwolnić zegarek do sprzedaży. Zestawienie metod płatności jest też na stronie Opcje płatności.

5. Dostawa, dostępność i co sprawdzić przy odbiorze

Przewoźników, ceny i terminy znajdziesz na stronie Koszty wysyłki. Tutaj są punkty umowne.

Wysyłka i terminy. Zamówienia z magazynu wysyłamy z Bratysławy w ciągu 1–2 dni roboczych. Do Polski przesyłka dociera zwykle w 2–4 dni robocze od wysyłki. To szacunki przewoźników, a nie gwarantowane terminy. Jeśli dostawa znacznie się opóźnia, napisz do nas – interweniujemy u przewoźnika; jeśli przesyłka zaginie, wyślemy nowy zegarek albo zwrócimy pieniądze.

Dostępność. Stany magazynowe aktualizują się automatycznie, ale zdarza się, że zegarek sprzedaje się w showroomie w tej samej chwili co online. Wtedy odzywamy się w ciągu jednego dnia roboczego z terminem dostawy albo z pełnym zwrotem pieniędzy.

Uszkodzona przesyłka. Sprawdź opakowanie przy kurierze. Jeśli jest widocznie uszkodzone, zapisz to w dokumencie przewozowym albo nie przyjmuj przesyłki i tego samego dnia wyślij nam zdjęcia na [email protected]. Reklamację u przewoźnika prowadzimy wtedy my – Ty nie musisz się z nim kontaktować.

Przesyłki niedoręczone. Jeśli przesyłka wróci do nas, bo nie została odebrana albo adres był niepełny, zwracamy cenę towaru i możemy potrącić rzeczywisty koszt wysyłki, który ponieśliśmy.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy – 30 dni

Zegarek możesz zwrócić w ciągu 30 dni od doręczenia, bez podania przyczyny. Jako konsument masz jednocześnie ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni – nasz termin jest dłuższy i w niczym nie ogranicza Twoich praw.

Jak zwrócić. Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i odeślij zegarek na adres I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratysława, Słowacja. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie na piśmie, formularz nie jest obowiązkowy. Cała procedura jest na stronie Zwroty i reklamacje.

Stan towaru. Zegarek musi być nieużywany i w stanie, w jakim go otrzymałeś – z oryginalnym pudełkiem, foliami ochronnymi, kartą gwarancyjną i wszystkimi dokumentami. Jeśli był używany ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego cech, możemy obniżyć zwracaną kwotę o zmniejszenie wartości – przymierzenie jest w porządku, tydzień noszenia już nie.

Koszt odesłania. Koszt odesłania zegarka ponosisz Ty; polecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną – dopóki paczka do nas nie dotrze, podróżuje na Twoje ryzyko. Prosimy nie wysyłać zegarków za pobraniem, takiej przesyłki nie możemy odebrać.

Zwrot pieniędzy. Gdy zegarek dotrze i go sprawdzimy, zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą płaciłeś – zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli płaciłeś za dostawę, zwracamy też koszt najtańszej zwykłej formy doręczenia, którą oferowaliśmy.

Wyjątki. Zwrotowi nie podlegają zegarki grawerowane, egzemplarze zamawiane na specjalne życzenie oraz bransolety skracane na Twoją prośbę. Nic z tej części nie dotyczy sytuacji, gdy towar ma wadę – zobacz następny punkt.

7. Gwarancja, wady i reklamacje

Do każdego zegarka przypisane są dwie odrębne ochrony – gwarancja producenta i Twoje prawa wobec nas jako sprzedawcy.

Jak zgłosić reklamację. Napisz na [email protected] z numerem zamówienia, opisem wady i w miarę możliwości ze zdjęciem lub krótkim filmem. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia, wskażemy, gdzie odesłać zegarek, i rozpatrzymy reklamację – naprawą, wymianą, obniżeniem ceny albo zwrotem pieniędzy – najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. Przesyłkę do nas nadajesz i opłacasz Ty; jeśli reklamacja okaże się zasadna, zwracamy udokumentowany koszt przesyłki.

Co nie jest wadą. Uszkodzenie w wyniku uderzenia, otwarcia koperty poza autoryzowanym serwisem, zalania powyżej deklarowanej wodoszczelności albo normalne zużycie paska, szkła i powłok. Zegarek mechaniczny odbiegający o kilka sekund na dobę mieści się w tolerancji producenta i nie jest to wada – chętnie oddamy go do regulacji.

8. Korzystanie ze strony

Krótko: kupuj, przeglądaj do woli, ale nie atakuj strony i nie kopiuj naszych treści.

Twoje konto. Zamówienie możesz złożyć jako gość albo z rejestracją. Chroń hasło, podaj poprawne dane kontaktowe i do faktury oraz aktualizuj je przy zmianie – na ich podstawie realizujemy dostawę i kontaktujemy się z Tobą. Do zawarcia umowy musisz mieć zdolność do czynności prawnych.

Zasady korzystania. Zgadzasz się nie używać strony do celów niezgodnych z prawem, nie przesyłać złośliwego kodu, nie kopiować katalogu na potrzeby konkurencyjnej usługi, nie obchodzić zabezpieczeń, nie zbierać cudzych danych osobowych i nie publikować treści zniesławiających, obscenicznych, dyskryminujących lub naruszających cudze prawa. Przy naruszeniu tych zasad możemy zawiesić dostęp.

Nasze treści. Układ, teksty, zdjęcia i kod watchexclusive.eu należą do nas lub naszych dostawców i są chronione prawem autorskim. Strony możesz wydrukować lub zapisać na własny użytek; komercyjne rozpowszechnianie wymaga naszej pisemnej zgody. Nazwy marek, loga i zdjęcia zegarków pozostają własnością producentów i służą opisowi sprzedawanych towarów.

To, co nam przesyłasz. Jeśli prześlesz nam opinię, zdjęcie, pomysł lub inny materiał, możemy go opublikować i wykorzystać w związku ze sklepem, bez wynagrodzenia i z podaniem autora tam, gdzie to zasadne. Odpowiadasz za przesłane treści i potwierdzasz, że możesz je udostępnić. Treści łamiące powyższe zasady możemy usunąć, ale nie monitorujemy zgłoszeń na bieżąco.

Linki i narzędzia zewnętrzne. Strony mogą prowadzić do serwisów marek, przewoźników lub operatorów płatności, a sklep korzysta z narzędzi takich jak Stripe, PayPal i śledzenie przesyłek. Nie kontrolujemy tych usług i nie odpowiadamy za ich treść ani regulaminy – zapoznaj się z nimi przed skorzystaniem.

9. Informacje o produktach

Każdy zegarek opisujemy tak dokładnie, jak potrafimy, na podstawie specyfikacji producenta. Kolory na Twoim ekranie mogą jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistej tarczy i bransolety, a marki czasem zmieniają szczegół modelu bez zapowiedzi. Zdjęcia są poglądowe; decydujące są model, referencja i specyfikacja w opisie.

Treści na stronie mają charakter informacyjny. W opisach, cenach, promocjach, kosztach wysyłki lub dostępności mogą pojawić się literówki i nieścisłości. Zastrzegamy sobie prawo do ich poprawienia oraz do zmiany lub anulowania dotkniętych nimi zamówień w trybie opisanym w punkcie 3 – zawsze z pełnym zwrotem, jeśli nie zechcesz kontynuować.

10. Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za dostarczenie zamówionego zegarka w uzgodnionym stanie oraz za przewidywalną szkodę, jeśli tego obowiązku nie dopełnimy. Nie odpowiadamy za szkodę nieprzewidywalną, za utracone korzyści czy utratę danych ani za opóźnienia i szkody spowodowane okolicznościami poza naszą kontrolą – strajkiem przewoźnika, ekstremalną pogodą czy awarią systemu płatności.

Stronę udostępniamy „taką, jaka jest“. Staramy się, by była dostępna i poprawna, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania i możemy ją wstrzymać na czas prac serwisowych.

Nic w tym regulaminie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za szkodę na zdrowiu, za winę umyślną i rażące niedbalstwo, za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ani innej odpowiedzialności, której zgodnie z prawem ograniczyć nie można.

11. Twoje dane osobowe

Twoje dane przetwarzamy jako administrator zgodnie z RODO, wyłącznie w celu realizacji zamówienia, prowadzenia konta, wypełnienia obowiązków księgowych i podatkowych oraz – jeśli o to poprosisz – wysyłki newslettera. Udostępniamy je przewoźnikowi, operatorowi płatności i naszemu księgowemu, nikomu więcej. Szczegóły, w tym prawo dostępu, sprostowania i usunięcia, znajdziesz w Polityce prywatności, a stosowane technologie w sekcji Cookies.

12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Prawo właściwe. Ten regulamin i każda zawarta na jego podstawie umowa podlegają prawu Republiki Słowackiej. Jeśli jesteś konsumentem, wybór ten nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju Twojego zwykłego pobytu, a więc również polskiego prawa konsumenckiego.

Najpierw napisz do nas. Niemal wszystko rozwiązuje się e-mailem w dzień lub dwa. Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +421 911 591 937, zanim rozpoczniesz formalną procedurę.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Jeśli się nie dogadamy, jako konsument możesz zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów – Słowackiej Inspekcji Handlowej, Inspektorat dla Kraju Bratysławskiego, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratysława. Konsument z Polski może też skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sporach transgranicznych. Unijna platforma ODR zakończyła działalność w lipcu 2025 roku, dlatego zgłoszenia kieruje się bezpośrednio do organu krajowego.

Sądy. Jeśli spór trafi do sądu, właściwe są sądy Republiki Słowackiej – ponownie bez uszczerbku dla prawa konsumenta do pozywania i bycia pozywanym w kraju swojego pobytu zgodnie z przepisami UE.

13. Zmiany regulaminu i rozdzielność postanowień

Regulamin możemy aktualizować – na przykład gdy dojdzie nowy przewoźnik albo metoda płatności. Dla Twojego zakupu obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie w chwili składania zamówienia, a jej kopię przechowujemy razem z zamówieniem.

Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc. To, że raz nie skorzystaliśmy z jakiegoś prawa, nie oznacza zrzeczenia się go. Nagłówki punktów służą tylko przejrzystości. Ten regulamin wraz ze stronami Zwroty i reklamacje, Koszty wysyłki, Polityka prywatności i Cookies stanowi całość porozumienia między nami.

Obowiązuje od 4 września 2026 r. Tekstem referencyjnym jest wersja angielska, tłumaczenia udostępniamy dla Twojej wygody.

Regulamin – najczęstsze pytania

Pytania, które klienci zadają, zanim na coś się zgodzą.

Masz jeszcze pytanie do regulaminu?

Wolimy coś wyjaśnić z wyprzedzeniem, niż się potem o to spierać. Napisz do nas, a dostaniesz konkretną odpowiedź od człowieka, zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratysława, Słowacja · [email protected] · +421 911 591 937