Conditions Générales de Vente

Les quatre points qui intéressent le plus nos clients

Tout est détaillé plus bas – voici les engagements qui comptent avant de commander.

1. Qui est le vendeur

Dans ces conditions, « nous » désigne la société ci-dessous et « vous » la personne ou l’entreprise qui commande. Ces mêmes informations figurent sur chacune de nos factures.

La boutique fonctionne sur la plateforme PrestaShop. Notre showroom du Karpatská 18 à Bratislava est ouvert sur rendez-vous et les commandes en ligne peuvent y être retirées gratuitement.

2. Comment le contrat se forme

Quatre étapes en langage clair – et le moment où le contrat est réellement conclu entre nous.

1. Vous passez commande
   La fiche produit, le panier et le dernier écran de paiement affichent le prix, les frais de livraison et la TVA avant validation. Cliquer sur le bouton de commande avec obligation de paiement constitue votre offre ferme d’achat.
2. Nous accusons réception
   Vous recevez immédiatement un e-mail automatique confirmant que la commande nous est parvenue. Cet accusé n’est pas encore une acceptation : il vous permet de vérifier les informations et de nous signaler toute erreur.
3. Nous acceptons et expédions
   Le contrat est conclu au moment où nous vous envoyons la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, ou lorsque nous vous remettons la montre au showroom. La facture est jointe à cet e-mail et se trouve aussi dans le colis.
4. Le transporteur livre
   Transporteurs et délais figurent sur la page Frais d’expédition. La propriété vous est transférée au paiement intégral du prix ; le risque de perte ou de dommage l’est dès que vous ou le transporteur que vous avez choisi prenez possession du colis.

3. Prix et TVA

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises. Aucun frais caché n’apparaît au moment de payer.

Prix TTC. Tous les prix du site sont des prix finaux, TVA incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément et visibles dans le panier avant le paiement.

Livraison. La livraison est offerte dès 1 000 € ; DHL Express dessert la France, la Belgique et le Luxembourg en 1 à 3 jours ouvrés. En dessous de ce montant, le coût exact s’affiche avant le paiement – détails sur la page Frais d’expédition.

Modifications de prix et erreurs. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais jamais après l’acceptation de votre commande. Si une montre affiche un prix manifestement erroné – une virgule mal placée, par exemple – nous vous contactons avant l’expédition : vous pouvez confirmer le prix corrigé ou annuler et être remboursé intégralement.

Facture. Chaque commande donne lieu à une facture conforme comportant toutes les mentions obligatoires. Pour un achat professionnel, il suffit de renseigner vos informations de facturation et votre numéro de TVA au moment du paiement.

4. Moyens de paiement

Les paiements par carte et via PayPal sont traités par des prestataires certifiés – vos données bancaires ne nous parviennent jamais.

La commande doit être intégralement réglée avant l’expédition, sauf en cas de contre-remboursement ou de retrait au showroom. Si un virement n’est pas crédité sous 7 jours et que vous ne nous avez pas contactés, nous pouvons annuler la commande et remettre la montre en vente. Un récapitulatif figure aussi sur la page Possibilités de paiement.

5. Livraison, disponibilité et vérifications à réception

Transporteurs, tarifs et délais sont détaillés sur la page Frais d’expédition. Voici les points contractuels.

Expédition et délais. Les commandes en stock partent de Bratislava sous 1 à 2 jours ouvrés. Vers la France, DHL Express livre en 1 à 3 jours ouvrés et la livraison standard en 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce sont des estimations des transporteurs, pas des dates garanties. En cas de retard important, écrivez-nous : nous relançons le transporteur ; si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons.

Disponibilité. Les stocks sont mis à jour automatiquement, mais une montre peut se vendre au showroom au même moment qu’en ligne. Le cas échéant, nous vous contactons sous un jour ouvré avec une date de livraison ou un remboursement intégral.

Colis endommagé. Vérifiez l’emballage devant le livreur. S’il est visiblement abîmé, faites-le consigner sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis envoyez-nous des photos le jour même à [email protected]. Nous prenons ensuite la réclamation en charge auprès du transporteur – vous n’avez pas à traiter avec lui.

Colis non livrés. Si un colis nous revient parce qu’il n’a pas été retiré ou que l’adresse était incomplète, nous remboursons le prix des marchandises et pouvons déduire les frais d’expédition réellement engagés.

6. Rétractation, retours et remboursements – 30 jours

Vous pouvez retourner une montre dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. En tant que consommateur, vous disposez en outre du droit légal de rétractation de 14 jours : notre délai est plus long et ne restreint en rien vos droits.

Comment retourner. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, puis expédiez la montre à I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovaquie. Toute déclaration écrite non ambiguë suffit, aucun formulaire n’est obligatoire. La procédure complète figure sur la page Remboursements et retours.

État du produit. La montre doit être non portée et dans l’état où vous l’avez reçue – avec son écrin d’origine, ses films de protection, sa carte de garantie et tous les documents. Si elle a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation : l’essayer est normal, la porter une semaine ne l’est pas.

Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge et nous recommandons un envoi suivi et assuré – tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage à vos risques. Merci de ne pas expédier en contre-remboursement, nous ne pouvons pas accepter ce type d’envoi.

Remboursement. Dès réception et vérification de la montre, nous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat – généralement en quelques jours ouvrés et au plus tard sous 14 jours. Si vous avez payé la livraison, nous remboursons également le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposions.

Exceptions. Les montres gravées, les commandes spéciales et les bracelets raccourcis à votre demande ne peuvent pas être retournés. Rien dans cette section ne concerne le cas d’une montre défectueuse – voir la section suivante.

7. Garantie, défauts et réclamations

Deux protections distinctes s’appliquent à chaque montre : la garantie du fabricant et vos droits à notre égard, en tant que vendeur.

Comment faire une réclamation. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous accusons réception, vous indiquons où envoyer la montre et traitons la réclamation – réparation, échange, réduction ou remboursement – au plus tard 30 jours après son dépôt, comme l’exige le droit slovaque. C’est vous qui expédiez et payez l’envoi vers nous ; si la réclamation est fondée, nous vous remboursons les frais de port justifiés sur présentation du justificatif.

Ce qui n’est pas un défaut. Les dommages causés par un choc, par l’ouverture du boîtier hors d’un service agréé, par l’eau au-delà de l’étanchéité annoncée, ainsi que l’usure normale du bracelet, du verre et des finitions. Une montre mécanique qui dérive de quelques secondes par jour reste dans la tolérance du fabricant et n’est pas défectueuse – nous la faisons volontiers régler.

8. Utilisation du site

En résumé : achetez, parcourez le catalogue librement, mais n’attaquez pas le site et ne copiez pas nos contenus.

Votre compte. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte. Gardez votre mot de passe confidentiel, indiquez des coordonnées et données de facturation exactes et mettez-les à jour en cas de changement : c’est sur cette base que nous livrons et vous contactons. Vous devez avoir la capacité juridique de contracter.

Usage acceptable. Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, à ne pas y déposer de code malveillant, à ne pas extraire ou copier le catalogue au profit d’un service concurrent, à ne pas contourner ses mesures de sécurité, à ne pas collecter les données personnelles d’autrui et à ne pas publier de contenus diffamatoires, obscènes, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers. En cas de manquement, nous pouvons suspendre l’accès.

Nos contenus. La mise en page, les textes, les photographies et le code de watchexclusive.eu nous appartiennent ou appartiennent à nos fournisseurs et sont protégés par le droit d’auteur. Vous pouvez imprimer ou enregistrer des pages pour votre usage personnel ; toute diffusion commerciale requiert notre accord écrit. Les noms de marques, logos et visuels de montres restent la propriété des fabricants et servent à décrire les produits que nous vendons.

Vos contributions. Si vous nous envoyez un avis, une photo, une idée ou tout autre matériel, vous nous autorisez à le publier et à l’utiliser en lien avec notre boutique, sans rémunération et avec mention de l’auteur lorsque cela se justifie. Vous restez responsable de ce que vous envoyez et confirmez avoir le droit de le partager. Nous pouvons retirer un contenu contraire aux règles ci-dessus, sans pour autant surveiller systématiquement les envois.

Liens et outils tiers. Nos pages peuvent renvoyer vers des sites de marques, de transporteurs ou de prestataires de paiement, et la boutique utilise des outils tels que Stripe, PayPal et le suivi des colis. Nous ne contrôlons pas ces services et ne répondons ni de leur contenu ni de leurs conditions – lisez-les avant de les utiliser.

9. Informations produits et exactitude

Nous décrivons chaque montre aussi précisément que possible, d’après les spécifications du fabricant. Les couleurs affichées sur votre écran peuvent néanmoins différer légèrement du cadran et du bracelet réels, et les marques modifient parfois un détail sans préavis. Les photographies sont illustratives ; le modèle, la référence et la spécification figurant dans la description font foi.

Le contenu de ce site est fourni à titre d’information générale. Des coquilles, inexactitudes ou omissions peuvent affecter les descriptions, les prix, les promotions, les frais de livraison ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de les corriger et de modifier ou annuler les commandes concernées comme indiqué à la section 3 – toujours avec remboursement intégral si vous ne souhaitez pas poursuivre.

10. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la livraison de la montre commandée dans l’état convenu et des dommages prévisibles résultant d’un manquement de notre part. Nous ne répondons pas des dommages imprévisibles, des pertes d’exploitation telles qu’un manque à gagner ou une perte de données, ni des retards et dommages dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable – grève d’un transporteur, intempéries exceptionnelles ou panne d’un réseau de paiement.

Le site est fourni « en l’état ». Nous nous efforçons de le maintenir disponible et exact, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs, et pouvons le suspendre pour maintenance.

Aucune clause de ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel dû à une négligence, de faute intentionnelle, de responsabilité du fait des produits défectueux, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi applicable.

11. Vos données personnelles

Nous traitons vos données en qualité de responsable de traitement, conformément au RGPD, uniquement pour traiter votre commande, gérer votre compte, satisfaire à nos obligations comptables et fiscales et – si vous le demandez – vous envoyer notre newsletter. Nous les partageons avec le transporteur, le prestataire de paiement et notre comptable, et avec personne d’autre. Le détail, y compris vos droits d’accès, de rectification et d’effacement, figure dans notre Politique de confidentialité et les technologies utilisées sous Cookies.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Droit applicable. Ces conditions et tout contrat conclu sur leur fondement sont régis par le droit de la République slovaque. Si vous êtes consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du pays de votre résidence habituelle, donc notamment du droit français de la consommation.

Parlez-nous d’abord. Presque tout se règle par e-mail en un ou deux jours. Écrivez à [email protected] ou appelez le +421 911 591 937 avant d’engager une procédure formelle.

Règlement extrajudiciaire. À défaut d’accord, le consommateur peut saisir l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire : l’Inspection slovaque du commerce, inspection régionale de Bratislava, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Les consommateurs français peuvent également solliciter le Centre Européen des Consommateurs France pour les litiges transfrontaliers. La plateforme européenne de RLL (ODR) a cessé de fonctionner en juillet 2025 ; les demandes sont donc adressées directement à l’organisme national.

Tribunaux. En cas de procédure judiciaire, les tribunaux de la République slovaque sont compétents – sans préjudice du droit du consommateur d’agir et d’être attrait devant les juridictions de son pays de résidence conformément aux règles européennes.

13. Modifications, divisibilité et version applicable

Nous pouvons mettre ces conditions à jour, par exemple lors de l’ajout d’un transporteur ou d’un moyen de paiement. La version applicable à votre achat est celle publiée sur cette page au moment de la commande ; nous en conservons une copie avec votre commande.

Si une clause est jugée nulle ou inapplicable, les autres demeurent en vigueur. Le fait de ne pas invoquer un droit à une occasion ne vaut pas renonciation. Les intitulés de section ne servent qu’à la lisibilité. Ces conditions, avec les pages Remboursements et retours, Frais d’expédition, Politique de confidentialité et Cookies, constituent l’intégralité de l’accord entre nous.

En vigueur depuis le 4 septembre 2026. La version anglaise fait référence ; les traductions sont fournies pour votre confort.

Conditions générales – questions fréquentes

Les questions que posent les clients avant d’accepter quoi que ce soit.

Une question sur ces conditions ?

Nous préférons expliquer les choses à l’avance plutôt que d’en débattre après coup. Écrivez-nous : vous aurez une réponse claire, d’un être humain, généralement le jour ouvré même.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava, Slovaquie · [email protected] · +421 911 591 937