利用規約

お客様からよくいただく4つのご質問

詳細はこの下で順に説明します。ご注文前に知っておいていただきたい約束事です。

1. 販売者について

本規約で「当社」とは以下の法人を、「お客様」とはご注文される個人または法人を指します。同じ情報は当社が発行するすべてのインボイスに記載されています。

本店舗は PrestaShop 上で運営しています。ブラチスラバ Karpatská 18 のショールームは事前予約制で、オンラインでのご注文を無料でお受け取りいただくこともできます。

2. 契約が成立するまで

4つのステップと、当社とお客様の間で契約が実際に成立する時点をご説明します。

1. ご注文
   商品ページ、カート、決済最終画面で、価格・送料・税額を確定前にご確認いただけます。支払義務を伴う注文ボタンを押した時点で、お客様からの確定的な購入の申込みとなります。
2. 受付の自動確認
   ご注文が当社に届いたことをお知らせする自動メールがただちに届きます。この受付確認はまだ承諾ではなく、内容をご確認いただき、誤りがあればすぐにご連絡いただくためのものです。
3. 承諾と発送
   当社が追跡番号付きの発送確認メールをお送りした時点、またはショールームで時計をお引渡しした時点で契約が成立します。インボイスはそのメールに添付され、荷物にも同封されます。
4. 配送
   配送業者と所要日数は配送についてのページに記載しています。所有権は代金全額のお支払いをもってお客様に移転し、滅失・毀損の危険はお客様またはお客様が指定した運送人が荷物を受け取った時点で移転します。

3. 価格・付加価値税・輸入時の税

当店の価格はユーロ建てです。表示通貨、付加価値税の取扱い、到着時の課税は、お届け先によって決まります。

通貨について。 日本円での表示は、ユーロからの換算による参考価格です。実際の請求額は決済時に計算され、ご利用の銀行や PayPal が独自の為替レートや手数料を適用する場合があります。

EU付加価値税。 日本はEU域外であるため輸出免税が適用され、EU付加価値税は決済時に自動的に差し引かれます。詳しくは免税ショッピングのページをご覧ください。

日本での消費税・関税。 EUから到着した荷物には、日本の規則に従って消費税および関税、通関手数料がかかる場合があります。これらは税関が算定し、配送業者が配達時に徴収するもので、お受け取りになる方のご負担となります。当店の価格には含まれておらず、金額を事前にお示しすることはできません。最新の規則は税関のウェブサイトでご確認ください。

送料。 ¥185,000*以上のご注文は送料無料で、DHL Express なら日本へ1〜3営業日でお届けします。それ未満の場合も、正確な送料は決済前に画面に表示されます。

価格の変更と誤表示。 価格はいつでも変更する場合がありますが、ご注文を承諾した後に変更することはありません。小数点の位置の誤りなど明らかに誤った価格が表示されていた場合は、発送前にご連絡します。正しい価格でご注文を確定いただくことも、全額返金でキャンセルいただくこともできます。

* 日本円の金額は、欧州中央銀行（ECB）の参考レートでユーロから換算したおおよその額です。当店の価格はユーロ建てのため、正確な金額はその時点の為替レートによって決まり、決済画面に表示されます。

4. お支払い方法

カードおよび PayPal のお支払いは認定された決済事業者が処理し、カード情報が当店に届くことはありません。

代金引換とショールーム受け取りを除き、ご注文は発送前に全額お支払いいただきます。銀行振込が7日以内に確認できず、ご連絡もいただけない場合は、ご注文をキャンセルし商品を販売可能な状態に戻すことがあります。

5. 配送・在庫・お受け取り時のご確認

配送業者、料金、所要日数は配送についてのページに掲載しています。ここでは契約上の要点をご説明します。

発送と所要日数。 在庫がある商品は1〜2営業日以内にブラチスラバから発送します。日本へは DHL Express で1〜3営業日、郵便サービスで6〜12営業日が目安です。いずれも発送時点から数えた配送業者の見込みで、通関にかかる時間は含みません。保証された期日ではありません。大幅な遅延が生じた場合はご連絡ください。当社から配送業者に確認します。荷物の紛失が判明した場合は、再発送または返金いたします。

在庫について。 在庫数は自動で更新されますが、ショールームとオンラインで同時に売れてしまうことがまれにあります。その場合は1営業日以内に、お届け予定日をご案内するか全額返金いたします。

荷物が破損していた場合。 配達員の目の前で外装をご確認ください。目に見える破損がある場合は配達伝票にその旨を記載していただくか受け取りを拒否し、当日中に写真を[email protected]までお送りください。配送業者への請求は当社が行いますので、お客様が直接やり取りする必要はありません。

お届けできなかった荷物。 受け取りがなされなかった、または住所が不完全だったために荷物が返送された場合は、商品代金を返金します。その際、当社が実際に負担した往路の送料を差し引くことがあります。

6. 返品・キャンセル・返金 ― 30日間

商品到着から30日以内であれば、理由を問わず時計をご返品いただけます。EU域内の消費者に認められる14日間の法定解除権に加えて、当店は自主的により長い期間を設けています。

返品の手順。 ご注文番号を添えて[email protected]までご連絡のうえ、I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovakia 宛にご返送ください。書面で意思が明確であれば所定の様式は不要です。詳しい手順は返品・返金についてのページをご覧ください。

商品の状態。 時計は未使用で、お受け取りになった状態のまま、元の箱、保護フィルム、保証書、すべての書類を添えてご返送ください。商品の性質や特徴を確かめるために必要な範囲を超えて使用された場合は、価値の減少分を返金額から差し引くことがあります。手首に合わせて試すのは問題ありませんが、一週間着用された場合はこれに当たりません。

返送費用。 返送にかかる費用はお客様のご負担となります。追跡と保険の付いた方法をおすすめします。荷物が当社に到着するまでの危険はお客様が負担するためです。税関書類には「返送品」であることと元のインボイス金額を明記してください。輸入時の費用を当社が負担する形の荷物はお受け取りできません。

返金。 時計が到着し確認が済み次第、お支払いいただいた方法と同じ方法で返金します。通常は数営業日以内、遅くとも14日以内に処理します。送料をお支払いいただいていた場合は、当社が提供していた最も安価な標準配送の料金も返金します。日本の到着時にお支払いになった消費税・関税は、当社ではなく税関への手続きで還付を受けるものです。配送業者の書類は保管しておいてください。

例外。 刻印を入れた時計、特別注文の品、ご要望によりブレスレットを調整した品は返品をお受けできません。本項は商品に不具合があった場合には適用されません。次の項をご覧ください。

7. 保証・不具合・修理のご相談

すべての時計には2つの独立した保護が適用されます。メーカーの保証と、販売者である当社に対するお客様の権利です。

不具合のご連絡方法。 ご注文番号、不具合の内容、可能であれば写真または短い動画を添えて[email protected]までご連絡ください。受付をご確認のうえ、送付先をご案内し、修理・交換・減額・返金のいずれかにより、スロバキア法の定めに従いご連絡から30日以内に対応を完了します。当社への送付はお客様が手配し費用を負担しますが、正当な申し出であると判明した場合は、領収書と引き換えに実際にかかった送料を返金します。

不具合に当たらない場合。 落下や衝撃による損傷、正規サービスセンター以外でケースを開けたことによる損傷、表示された防水性能を超える浸水、ベルト・風防・仕上げの通常の摩耗は不具合ではありません。機械式時計の1日あたり数秒の日差はメーカーの許容範囲内であり不具合ではありませんが、ご希望があれば調整を承ります。

8. ウェブサイトのご利用について

要するに、お買い物とご覧いただくことは自由ですが、サイトへの攻撃や当社コンテンツの複製はご遠慮ください。

アカウント。 ゲストとしてもアカウント登録のうえでもご注文いただけます。パスワードは他人に知られないよう管理し、正確な連絡先と請求先をご登録のうえ、変更があれば更新してください。配送やご連絡にこの情報を使用します。契約を締結するための法的能力が必要です。

禁止事項。 違法な目的での利用、悪意あるコードのアップロード、競合サービスのためのカタログの収集や複製、セキュリティ機能の回避、第三者の個人情報の収集、名誉毀損・わいせつ・差別的な内容や他者の権利を侵害する内容の投稿は行わないものとします。違反があった場合、アクセスを停止することがあります。

当社のコンテンツ。 watchexclusive.eu のレイアウト、文章、写真、コードは当社または当社の仕入先に帰属し、著作権により保護されています。個人的な利用のための印刷や保存は自由ですが、商業目的での再掲載には当社の書面による同意が必要です。ブランド名、ロゴ、時計の画像は各メーカーに帰属し、当店が販売する商品を説明するために使用しています。

お客様からお送りいただく内容。 レビュー、写真、アイデアなどをお送りいただいた場合、当社は店舗に関連してこれらを無償で公開・利用でき、適切な場合には投稿者を表示します。内容についての責任はお客様にあり、共有する権利をお持ちであることを確認したものとみなします。上記の規則に反する内容は削除することがありますが、投稿を常時監視しているわけではありません。

第三者のリンクとツール。 当サイトはブランド、配送業者、決済事業者のサイトへリンクすることがあり、Stripe、PayPal、追跡サービスなどの外部ツールを利用しています。これらのサービスは当社の管理下になく、その内容や条件について当社は責任を負いません。ご利用前に各社の条件をご確認ください。

9. 商品情報の正確性

各時計はメーカーの仕様に基づき、できる限り正確に記載しています。それでも画面上の色は実際の文字盤やブレスレットと多少異なる場合があり、ブランドが予告なく仕様の一部を変更することもあります。写真はイメージであり、説明文に記載のモデル名、リファレンス、仕様が優先します。

当サイトの内容は一般的な情報として提供しています。商品説明、価格、キャンペーン、送料、在庫について、誤記や不正確な記載が生じることがあります。当社はこれらを訂正し、第3項に従って該当するご注文を変更または取り消す権利を留保します。お客様がお取引の継続を望まれない場合は、常に全額返金いたします。

10. 当社の責任

当社は、ご注文いただいた時計を合意した状態でお届けする責任を負い、これを怠った場合の予見可能な損害について責任を負います。予見できない損害、逸失利益やデータの喪失といった営業上の損害、および配送業者のストライキ、通関の遅延、悪天候、決済システムの障害など当社の合理的な支配を超える事由による遅延や損害については責任を負いません。

ウェブサイトは現状有姿で提供されます。利用可能かつ正確であるよう努めていますが、中断や誤りのない稼働を保証するものではなく、保守のために一時停止することがあります。

本規約のいかなる条項も、過失による生命・身体の侵害、故意、製造物責任法に基づく責任、その他お客様に適用される法令上制限できない責任を制限するものではありません。制限が認められない法域では、当社の責任は法令が認める最大限の範囲に限定されます。

11. 個人情報の取扱い

当社は EU一般データ保護規則（GDPR）上の管理者として、ご注文の処理、アカウントの管理、会計・税務上の義務の履行、およびご希望の場合のニュースレター配信のためにのみ、お客様の情報を取り扱います。共有先は配送業者、決済事業者、当社の会計担当に限られます。アクセス、訂正、削除の権利を含む詳細はプライバシーポリシーに、使用している技術はクッキーのページに記載しています。

12. 準拠法と紛争の解決

準拠法。 本規約および本規約に基づき締結されるすべての契約には、スロバキア共和国法が適用され、国際物品売買契約に関する国連条約の適用は排除されます。お客様が消費者である場合、この準拠法の選択によって、常居所地国の強行規定に基づく保護が失われることはありません。

まずはご連絡ください。 ほとんどのご相談はメールで1〜2日のうちに解決します。正式な手続きを始める前に、[email protected]までご連絡いただくか、+421 911 591 937 までお電話ください。

裁判外紛争解決。 話し合いで解決しない場合、消費者であるお客様は裁判外紛争解決機関であるスロバキア商業監督庁（SOI）ブラチスラバ地区監督局（Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava）に申し立てることができます。日本にお住まいの場合は、お住まいの国で利用できる相談窓口をご利用いただくこともできます。欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームは2025年7月に運用を終了したため、申立ては各国の機関へ直接行うことになります。

裁判管轄。 紛争が訴訟に至った場合、スロバキア共和国の裁判所が管轄権を有します。ただし、消費者が居住国において訴え、また訴えられる権利を妨げるものではありません。

13. 規約の変更、可分性、適用される版

配送業者や決済手段の追加などに伴い、本規約を改定することがあります。お客様のお買い物に適用されるのは、ご注文時点でこのページに掲載されていた版であり、その控えはご注文の記録とともに保管します。改定後も引き続きご利用いただく場合、以後のご注文について新しい版に同意したものとみなされます。

いずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き効力を有します。当社がある権利を一度行使しなかったとしても、その権利を放棄したことにはなりません。各項の見出しは便宜上のものです。本規約は、返品・返金、配送について、プライバシーポリシー、クッキーの各ページとあわせて、当社とお客様の間の合意のすべてを構成します。

2026年9月4日発効。 基準となる本文は英語版であり、翻訳はご参考のために提供しています。

利用規約に関するよくあるご質問

お客様が同意される前に確認されることの多い点をまとめました。

規約についてご不明な点がありますか。

後から議論になるより、先にご説明したいと考えています。ご連絡いただければ、担当者から率直な回答を、通常はその営業日のうちにお送りします。

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava, スロバキア · [email protected] · +421 911 591 937