Умови та положення

Чотири речі, які цікавлять покупців найбільше

Усе детально пояснюємо нижче — це зобов’язання, на які ви можете розраховувати ще до замовлення.

1. У кого ви купуєте

У цих умовах «ми» означає компанію, зазначену нижче, а «ви» — особу або підприємство, яке оформлює замовлення. Ті самі дані є на кожному нашому інвойсі.

Магазин працює на платформі PrestaShop. Наш шоурум на вулиці Karpatská 18 у Братиславі відкритий за попередньою домовленістю, а онлайн-замовлення можна безкоштовно отримати там особисто.

2. Як укладається договір

Чотири кроки простою мовою — і момент, коли договір між нами справді укладено.

1. Ви оформлюєте замовлення
   На сторінці товару, у кошику та на останньому екрані оплати ви бачите ціну, вартість доставки й податки ще до підтвердження. Натискання кнопки замовлення з обов’язком оплати є вашою обов’язковою пропозицією купівлі.
2. Ми підтверджуємо отримання
   Ви одразу отримуєте автоматичний лист про те, що замовлення надійшло. Це підтвердження ще не є прийняттям пропозиції — воно дає вам змогу перевірити дані й одразу повідомити про помилку.
3. Ми приймаємо і відправляємо
   Договір укладено в момент, коли ми надсилаємо підтвердження відправлення з номером для відстеження, або коли передаємо годинник у шоурумі. Інвойс додається до цього листа і вкладається в посилку.
4. Перевізник доставляє
   Перевізників і строки наведено на сторінці Доставка та відправлення. Право власності переходить до вас після повної оплати ціни; ризик втрати або пошкодження — у момент, коли ви або обраний вами перевізник отримує посилку.

3. Ціни, ПДВ і митні платежі

Наші ціни встановлені в євро. Усе інше — валюта, яку ви бачите, режим ПДВ і платежі під час ввезення — залежить від того, куди доставляється годинник.

Валюта. Ціни, показані в гривні, перераховані з євро лише для орієнтації. Фактично списана сума розраховується на етапі оплати; ваш банк або PayPal можуть застосувати власний курс і комісії.

ПДВ ЄС. Оскільки Україна перебуває поза межами ЄС, експорт звільнено від ПДВ ЄС, і податок автоматично віднімається під час оформлення. Докладніше — на сторінці Покупки без сплати податків.

Мито та ПДВ в Україні. Під час ввезення посилка проходить митне оформлення за українськими правилами: залежно від вартості відправлення можуть нараховуватися мито та ПДВ, які збирає перевізник разом із платою за оформлення. Ці суми визначає митниця, і сплачує їх отримувач; у наші ціни вони не входять. Актуальні правила публікує Державна митна служба України.

Вартість доставки. Доставка безкоштовна для замовлень від 51 600 грн*, а DHL Express доставляє в Україну за 1–3 робочі дні. Якщо сума менша, точну вартість ви побачите до оплати.

Зміни цін і помилки. Ми можемо змінювати ціни будь-коли, але ніколи після прийняття вашого замовлення. Якщо годинник зазначено з очевидно помилковою ціною — наприклад, з комою не в тому місці — ми зв’яжемося з вами до відправлення, і ви зможете підтвердити правильну ціну або скасувати замовлення з повним поверненням коштів.

* Орієнтовна сума в гривні, перерахована з євро за курсом НБУ. Наші ціни встановлені в євро — точна сума залежить від поточного курсу й показується під час оформлення замовлення.

4. Як можна оплатити

Платежі карткою та через PayPal обробляють сертифіковані провайдери — дані вашої картки ніколи не потрапляють до нас.

Замовлення потрібно оплатити повністю до відправлення, крім накладеного платежу та отримання в шоурумі. Якщо переказ не надійде протягом 7 днів і ви не зв’яжетеся з нами, ми можемо скасувати замовлення й повернути годинник у продаж.

5. Доставка, наявність і що перевірити при отриманні

Перевізників, ціни та строки наведено на сторінці Доставка та відправлення. Тут — договірні положення.

Відправлення та строки. Замовлення з наявного складу відправляємо з Братислави протягом 1–2 робочих днів. В Україну DHL Express доставляє за 1–3 робочі дні, поштові служби — за 7–14 робочих днів від моменту відправлення, без урахування митного оформлення. Це оцінки перевізників, а не гарантовані дати. Якщо доставка суттєво затримується, напишіть нам — ми звернемося до перевізника; якщо посилка загубилася, надішлемо новий годинник або повернемо кошти.

Наявність. Залишки оновлюються автоматично, але годинник іноді продається в шоурумі в ту саму мить, що й онлайн. Якщо так станеться, ми зв’яжемося з вами протягом одного робочого дня й запропонуємо дату доставки або повне повернення коштів.

Пошкоджена посилка. Перевірте зовнішню упаковку в присутності кур’єра. Якщо вона має видимі пошкодження, зафіксуйте це в транспортному документі або не приймайте посилку та того ж дня надішліть нам фотографії на [email protected]. Претензію до перевізника ми врегульовуємо самі — вам не потрібно з ним спілкуватися.

Недоставлені посилки. Якщо посилка повертається до нас через неотримання або неповну адресу, ми повертаємо вартість товару й можемо утримати фактичні витрати на доставку, які ми понесли.

6. Повернення, відмова від договору та відшкодування — 30 днів

Ви можете повернути годинник протягом 30 днів від доставки без пояснення причин. Наш строк довший за законодавчий мінімум і жодним чином не обмежує ваші права споживача.

Як повернути. Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення, і надішліть годинник на адресу I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Словаччина. Достатньо будь-якої однозначної письмової заяви, спеціальний бланк не потрібен. Повний порядок дій — на сторінці Скарги та повернення.

Стан товару. Годинник має бути неношеним і в тому стані, в якому ви його отримали — з оригінальною коробкою, захисними плівками, гарантійним талоном і всіма документами. Якщо його використовували більше, ніж потрібно для ознайомлення з характеристиками, ми можемо зменшити суму повернення на величину зниження вартості: приміряти — нормально, носити тиждень — ні.

Зворотна доставка. Витрати на пересилання до нас несете ви; радимо відправлення з відстеженням і страхуванням — доки посилка не дійде до нас, вона подорожує на ваш ризик. У митній декларації зазначте, що це повернення товару, і вкажіть суму первинного інвойсу; посилки, за якими митні платежі має сплачувати наша компанія, отримати неможливо.

Повернення коштів. Щойно годинник надійде і ми його перевіримо, повернемо кошти тим самим способом, яким ви платили — зазвичай протягом кількох робочих днів і в будь-якому разі не пізніше ніж за 14 днів. Якщо ви платили за доставку, повернемо й вартість найдешевшого стандартного способу, який ми пропонували. Мито та ПДВ, сплачені під час ввезення, повертає митниця, а не ми — збережіть документи перевізника.

Винятки. Не підлягають поверненню годинники з гравіюванням, замовлені окремо екземпляри та браслети, вкорочені на ваше прохання. Ніщо в цьому розділі не стосується випадку, коли товар має недолік — див. наступний розділ.

7. Гарантія, недоліки та рекламації

До кожного годинника застосовуються два окремі захисти — гарантія виробника і ваші права щодо нас як продавця.

Як подати рекламацію. Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення, опис недоліку і, за можливості, фотографію чи коротке відео. Ми підтвердимо отримання рекламації, повідомимо, куди надіслати годинник, і врегулюємо її — ремонтом, заміною, знижкою або поверненням коштів — не пізніше ніж за 30 днів від дня звернення, як цього вимагає словацьке право. Відправлення до нас оформлюєте й оплачуєте ви; якщо рекламація виявиться обґрунтованою, ми відшкодуємо підтверджені витрати на пересилання за наданим документом.

Що не є недоліком. Пошкодження від удару, від відкриття корпусу поза авторизованим сервісом, від води понад заявлену водозахищеність, а також звичайне зношення ремінця, скла й покриттів. Механічний годинник, що йде з відхиленням у кілька секунд на добу, перебуває в межах допуску виробника і не є дефектним — за бажанням ми охоче віддамо його на регулювання.

8. Користування сайтом

Коротко: купуйте й переглядайте скільки завгодно, але не атакуйте сайт і не копіюйте наш контент.

Ваш обліковий запис. Замовити можна як гість або зі створенням облікового запису. Бережіть пароль, вказуйте правильні контактні та платіжні дані й оновлюйте їх у разі змін — саме за ними ми доставляємо замовлення й зв’язуємося з вами. Для укладення договору ви маєте мати відповідну дієздатність.

Правила користування. Ви погоджуєтеся не використовувати сайт у протиправних цілях, не завантажувати шкідливий код, не збирати й не копіювати каталог для конкурентного сервісу, не обходити засоби захисту, не збирати персональні дані інших осіб і не публікувати матеріали, що є наклепницькими, непристойними, дискримінаційними або порушують права інших. У разі порушення цих правил ми можемо призупинити доступ.

Наш контент. Оформлення, тексти, фотографії та код watchexclusive.eu належать нам або нашим постачальникам і захищені авторським правом. Сторінки можна роздрукувати чи зберегти для власного користування; комерційне поширення потребує нашої письмової згоди. Назви брендів, логотипи та зображення годинників залишаються власністю виробників і використовуються для опису товарів, які ми продаємо.

Те, що ви надсилаєте нам. Якщо ви надішлете відгук, фотографію, ідею чи інший матеріал, ми можемо опублікувати й використовувати його у зв’язку з магазином, без винагороди та із зазначенням автора там, де це доречно. Відповідальність за надісланий контент несете ви й підтверджуєте, що маєте право ним ділитися. Контент, що порушує наведені правила, ми можемо видалити, однак ми не переглядаємо надіслані матеріали постійно.

Посилання та інструменти третіх сторін. Сторінки можуть вести на сайти брендів, перевізників чи платіжних провайдерів, а магазин використовує інструменти на кшталт Stripe, PayPal і сервісів відстеження. Ми не контролюємо ці сервіси й не відповідаємо за їхній вміст чи умови — ознайомтеся з ними перед використанням.

9. Інформація про товари та її точність

Ми описуємо кожен годинник настільки точно, наскільки можемо, за специфікаціями виробника. Попри це кольори на вашому екрані можуть дещо відрізнятися від реального циферблата й браслета, а бренди інколи змінюють деталі моделі без попередження. Фотографії ілюстративні; вирішальними є модель, референс і специфікація в описі.

Вміст сайту має інформаційний характер. В описах, цінах, акціях, вартості доставки чи наявності можливі друкарські помилки й неточності. Ми залишаємо за собою право виправляти їх і змінювати чи скасовувати відповідні замовлення в порядку, описаному в розділі 3 — завжди з повним поверненням коштів, якщо ви не бажаєте продовжувати.

10. Наша відповідальність

Ми відповідаємо за доставку замовленого годинника в узгодженому стані та за передбачувану шкоду, якщо цього не виконаємо. Ми не відповідаємо за непередбачувану шкоду, за упущену вигоду чи втрату даних, а також за затримки й шкоду, спричинені подіями поза межами нашого розумного контролю — страйком перевізника, затримкою на митниці, екстремальною погодою чи збоєм платіжної системи.

Сайт надається «як є». Ми дбаємо про його доступність і точність, але не гарантуємо безперервної та безпомилкової роботи й можемо призупиняти його для технічного обслуговування.

Ніщо в цих умовах не обмежує нашу відповідальність за шкоду життю та здоров’ю, заподіяну недбалістю, за умисел, за шкоду від дефектної продукції згідно із законодавством про відповідальність виробника, а також будь-яку іншу відповідальність, яку не можна обмежити за застосовним до вас правом.

11. Ваші персональні дані

Ми обробляємо ваші дані як контролер відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) — виключно для опрацювання замовлення, ведення облікового запису, виконання бухгалтерських і податкових обов’язків та, якщо ви цього попросите, для надсилання новин. Ми передаємо їх перевізнику, платіжному провайдеру й нашому бухгалтеру — і більше нікому. Подробиці, зокрема права на доступ, виправлення та видалення, наведено в Політиці конфіденційності, а технології, які ми використовуємо, — у розділі Файли cookie.

12. Застосовне право та вирішення спорів

Застосовне право. Ці умови та кожен договір, укладений на їх підставі, регулюються правом Словацької Республіки, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Якщо ви споживач, такий вибір права не позбавляє вас захисту імперативних норм країни вашого звичайного місця проживання.

Спершу напишіть нам. Майже все вирішується електронною поштою за день-два. Напишіть на [email protected] або зателефонуйте на +421 911 591 937, перш ніж розпочинати офіційну процедуру.

Позасудове вирішення спорів. Якщо ми не дійдемо згоди, як споживач ви можете звернутися до органу позасудового вирішення спорів — Словацької торгової інспекції, інспекторат Братиславського краю, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Європейська платформа ОВС (ODR) припинила роботу в липні 2025 року, тому звернення подаються безпосередньо до національного органу.

Суди. Якщо спір дійде до суду, компетентними є суди Словацької Республіки — знову ж таки без шкоди для права споживача подавати позов і бути відповідачем у країні свого проживання.

13. Зміни умов, подільність положень і чинна версія

Ми можемо оновлювати ці умови — наприклад, коли додається перевізник або спосіб оплати. Для вашої покупки діє версія, опублікована на цій сторінці в момент оформлення замовлення; її копію ми зберігаємо разом із замовленням.

Якщо якесь положення виявиться недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта залишається чинною. Те, що одного разу ми не скористалися певним правом, не означає відмови від нього. Заголовки розділів наведено лише для зручності. Ці умови разом зі сторінками «Скарги та повернення», «Доставка та відправлення», «Політика конфіденційності» та «Файли cookie» становлять повну домовленість між нами.

Чинні з 4 вересня 2026 року. Еталонним текстом є англійська версія; переклади надаються для вашої зручності.

Умови та положення — часті запитання

Запитання, які покупці ставлять, перш ніж на щось погодитися.

Залишилося запитання щодо умов?

Нам краще пояснити щось заздалегідь, ніж сперечатися про це потім. Напишіть нам — і ви отримаєте пряму відповідь від людини, зазвичай того ж робочого дня.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Братислава, Словаччина · [email protected] · +421 911 591 937