Obchodné podmienky

Štyri veci, ktoré zákazníkov zaujímajú najviac

Všetko nižšie rozpíšeme podrobne – toto sú záväzky, s ktorými môžete rátať ešte pred objednávkou.

1. Kto je predávajúci

V týchto podmienkach „my“ a „náš“ znamená spoločnosť nižšie, „vy“ znamená osobu alebo firmu, ktorá objednáva. Rovnaké údaje nájdete na každej našej faktúre.

Obchod beží na platforme PrestaShop. Showroom na Karpatskej 18 v Bratislave je otvorený po dohode a online objednávku si v ňom môžete zdarma vyzdvihnúť.

2. Ako vzniká zmluva

Štyri kroky zrozumiteľne – a moment, v ktorom je zmluva medzi nami skutočne uzavretá.

1. Odošlete objednávku
   Na stránke produktu, v košíku aj na poslednej obrazovke pokladne vidíte cenu, cenu dopravy aj DPH ešte pred potvrdením. Kliknutie na tlačidlo objednávky s povinnosťou platby je váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy.
2. Potvrdíme prijatie
   Okamžite dostanete automatický e-mail, že objednávka k nám dorazila. Toto potvrdenie ešte nie je prijatím návrhu – slúži na to, aby ste si údaje skontrolovali a prípadnú chybu nám hneď oznámili.
3. Prijímame a expedujeme
   Zmluva je uzavretá vo chvíli, keď vám pošleme potvrdenie o expedícii so sledovacím číslom, alebo keď vám hodinky odovzdáme v showroome. Faktúra je prílohou toho e-mailu a nájdete ju aj v zásielke.
4. Kuriér doručí
   Dopravcov a lehoty nájdete na stránke Doprava a doručenie. Vlastnícke právo na vás prechádza úplným zaplatením ceny; nebezpečenstvo škody prechádza pri prevzatí zásielky vami alebo vami určeným dopravcom.

3. Ceny a DPH

Ceny uvádzame v eurách vrátane DPH. Žiadne skryté poplatky sa na pokladni neobjavia.

Ceny s DPH. Všetky ceny na webe sú konečné a zahŕňajú slovenskú DPH. Cena dopravy je uvedená osobitne a vidíte ju v košíku ešte pred zaplatením.

Doprava. Po Slovensku posielame všetky objednávky zadarmo kuriérom DPD alebo SPS. Osobný odber v showroome na Karpatskej 18 je tiež bez poplatku. Detaily sú na stránke Doprava a doručenie.

Zmeny cien a chyby. Ceny môžeme kedykoľvek meniť, nikdy však po prijatí vašej objednávky. Ak sú hodinky uvedené so zjavne nesprávnou cenou – napríklad s desatinnou čiarkou na zlom mieste – ozveme sa vám ešte pred expedíciou a môžete objednávku potvrdiť za správnu cenu alebo zrušiť s plným vrátením platby.

Faktúra. Ku každej objednávke vystavujeme riadny daňový doklad so všetkými náležitosťami. Ak nakupujete na firmu, stačí v pokladni vyplniť fakturačné údaje vrátane IČ DPH.

4. Ako môžete platiť

Platby kartou a cez PayPal spracúvajú certifikovaní poskytovatelia – údaje o karte sa k nám nikdy nedostanú.

Objednávku treba uhradiť v plnej výške pred expedíciou, okrem dobierky a osobného odberu. Ak prevod nepríde do 7 dní a neozvete sa nám, môžeme objednávku zrušiť a hodinky uvoľniť do predaja. Prehľad platieb nájdete aj na stránke Možnosti platby.

5. Doručenie, dostupnosť a čo skontrolovať pri prevzatí

Dopravcov, ceny a lehoty nájdete na stránke Doprava a doručenie. Tu sú zmluvné body.

Expedícia a lehoty. Skladové objednávky expedujeme z Bratislavy do 1–2 pracovných dní. Po Slovensku doručí kuriér spravidla do 24 hodín od expedície, v rámci EÚ za 2–4 pracovné dni. Sú to odhady dopravcov, nie garantované termíny. Ak sa doručenie výrazne mešká, napíšte nám a zásielku u dopravcu urgujeme; ak sa stratí, pošleme náhradné hodinky alebo vrátime peniaze.

Dostupnosť. Skladové stavy sa aktualizujú automaticky, no občas sa hodinky predajú v showroome v rovnakej chvíli ako online. Ak sa to stane, ozveme sa vám do jedného pracovného dňa s termínom doručenia alebo s plným vrátením platby.

Poškodená zásielka. Obal skontrolujte pred kuriérom. Ak je viditeľne poškodený, zapíšte to do prepravného dokladu alebo zásielku neprevezmite a ešte v ten deň nám pošlite fotografie na [email protected]. Reklamáciu u dopravcu potom riešime my, vy s ním nemusíte komunikovať.

Nedoručené zásielky. Ak sa zásielka vráti, pretože nebola prevzatá alebo bola adresa neúplná, vrátime cenu tovaru a môžeme si odpočítať skutočné náklady na dopravu, ktoré sme uhradili.

6. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy – 30 dní

Hodinky môžete vrátiť do 30 dní od doručenia bez udania dôvodu. Ako spotrebiteľ máte zároveň zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní – naša lehota je dlhšia a vaše zákonné práva ničím neobmedzuje.

Ako vrátiť. Napíšte na [email protected] s číslom objednávky a hodinky pošlite na adresu I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava. Stačí akékoľvek jednoznačné písomné vyhlásenie, formulár nie je povinný. Celý postup je na stránke Reklamácia a vrátenie.

Stav tovaru. Hodinky musia byť nenosené a v stave, v akom ste ich prevzali – s originálnou krabičkou, ochrannými fóliami, záručným listom a všetkými dokladmi. Ak boli používané nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie ich vlastností, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie hodnoty – vyskúšať si ich na ruku je v poriadku, nosiť ich týždeň už nie.

Spiatočná doprava. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy a odporúčame poistenú a sledovanú zásielku – kým k nám balík nedorazí, cestuje na vaše riziko. Hodinky, prosím, neposielajte na dobierku, takú zásielku nemôžeme prevziať.

Vrátenie peňazí. Keď hodinky dorazia a skontrolujeme ich, pošleme peniaze späť rovnakým spôsobom, akým ste platili – spravidla do niekoľkých pracovných dní a najneskôr do 14 dní. Ak ste platili za dopravu, vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali.

Výnimky. Vrátiť nemožno hodinky s gravírovaním, na mieru objednané kusy a náramky skracované na vašu žiadosť. Nič z tejto časti sa netýka situácie, keď má tovar vadu – pozrite nasledujúcu sekciu.

7. Záruka, vady a reklamácie

Ku každým hodinkám sa viažu dve samostatné ochrany – záruka výrobcu a vaše práva voči nám ako predávajúcemu.

Ako reklamovať. Napíšte na [email protected] s číslom objednávky, popisom vady a podľa možností s fotografiou alebo krátkym videom. Prijatie reklamácie vám potvrdíme, oznámime, kam hodinky poslať, a reklamáciu vybavíme – opravou, výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí – najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ako to vyžaduje slovenský zákon. Zásielku k nám posielate a hradíte vy; ak je reklamácia oprávnená, preukázané poštovné vám preplatíme oproti dokladu.

Čo nie je vada. Poškodenie nárazom, otvorením puzdra mimo autorizovaného servisu, vodou nad rámec deklarovanej odolnosti alebo bežné opotrebenie remienka, skla a povrchových úprav. Mechanické hodinky, ktoré idú o niekoľko sekúnd denne inak, sú v tolerancii výrobcu a nejde o vadu – radi ich dáme zregulovať.

8. Používanie webu

Krátko: nakupujte, prezerajte si čokoľvek, ale neútočte na stránku a nekopírujte náš obsah.

Váš účet. Objednať môžete ako hosť alebo s registráciou. Heslo si chráňte, uveďte správne kontaktné a fakturačné údaje a aktualizujte ich pri zmene – podľa nich vám doručujeme objednávku a kontaktujeme vás. Na uzavretie zmluvy musíte mať spôsobilosť na právne úkony.

Pravidlá používania. Súhlasíte, že web nebudete používať na nezákonné účely, nebudete naňho nahrávať škodlivý kód, kopírovať katalóg pre konkurenčnú službu, obchádzať jeho zabezpečenie, zbierať osobné údaje iných ľudí ani zverejňovať obsah, ktorý je hanlivý, obscénny, diskriminačný alebo porušuje práva iných. Pri porušení týchto pravidiel môžeme prístup pozastaviť.

Náš obsah. Grafika, texty, fotografie a kód watchexclusive.eu patria nám alebo našim dodávateľom a sú chránené autorským právom. Stránky si môžete vytlačiť alebo uložiť pre vlastnú potrebu; komerčné šírenie vyžaduje náš písomný súhlas. Názvy značiek, logá a fotografie hodiniek zostávajú majetkom výrobcov a používame ich na opísanie tovaru, ktorý predávame.

Čo nám pošlete. Ak nám pošlete recenziu, fotografiu, nápad alebo iný materiál, môžeme ho zverejniť a používať v súvislosti s obchodom, bez nároku na odmenu a s uvedením autora tam, kde to dáva zmysel. Za obsah zodpovedáte vy a potvrdzujete, že ho môžete zdieľať. Obsah porušujúci pravidlá môžeme odstrániť, príspevky však pravidelne nemonitorujeme.

Odkazy a nástroje tretích strán. Stránky môžu odkazovať na weby značiek, dopravcov či platobných brán a obchod používa nástroje ako Stripe, PayPal a sledovanie zásielok. Tieto služby neriadime a nezodpovedáme za ich obsah ani podmienky – prečítajte si ich skôr, než ich použijete.

9. Informácie o produktoch

Každé hodinky popíšeme tak presne, ako vieme, podľa špecifikácií výrobcu. Farby na vašej obrazovke sa však môžu mierne líšiť od skutočného číselníka a náramku a značky občas zmenia detail modelu bez ohlásenia. Fotografie sú ilustračné; rozhodujúci je model, referencia a špecifikácia v popise.

Obsah webu má informačný charakter. V popisoch, cenách, akciách, cene dopravy alebo dostupnosti sa môžu vyskytnúť preklepy a nepresnosti. Vyhradzujeme si právo ich opraviť a dotknuté objednávky upraviť alebo zrušiť postupom podľa časti 3 – vždy s plným vrátením platby, ak už nebudete chcieť pokračovať.

10. Naša zodpovednosť

Zodpovedáme za to, že vám doručíme objednané hodinky v dohodnutom stave, a za predvídateľnú škodu, ak si túto povinnosť nesplníme. Nezodpovedáme za nepredvídateľnú škodu, za ušlý zisk či stratu dát a za meškanie alebo škodu spôsobenú okolnosťami mimo našej kontroly – štrajkom dopravcu, extrémnym počasím alebo výpadkom platobného systému.

Web poskytujeme „tak, ako je“. Snažíme sa, aby bol dostupný a presný, nezaručujeme však neprerušenú ani bezchybnú prevádzku a môžeme ho pozastaviť pre údržbu.

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje našu zodpovednosť za škodu na zdraví, za úmysel a hrubú nedbanlivosť, za škodu spôsobenú vadným výrobkom ani inú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno obmedziť.

11. Vaše osobné údaje

Vaše údaje spracúvame ako prevádzkovateľ podľa nariadenia GDPR, a to len na vybavenie objednávky, vedenie účtu, splnenie účtovných a daňových povinností a – ak si to vyžiadate – na zasielanie newslettera. Zdieľame ich s dopravcom, platobnou bránou a naším účtovníkom, s nikým iným. Podrobnosti vrátane práva na prístup, opravu a výmaz nájdete v Ochrane osobných údajov, používané technológie v sekcii Cookies.

12. Rozhodné právo a riešenie sporov

Rozhodné právo. Tieto podmienky a každá zmluva podľa nich sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, táto voľba vás nezbavuje ochrany, ktorú vám dávajú kogentné predpisy krajiny vášho obvyklého pobytu.

Najprv nám napíšte. Takmer všetko sa vyrieši e-mailom za deň alebo dva. Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 911 591 937 ešte pred tým, než začnete formálny postup.

Alternatívne riešenie sporov. Ak sa nedohodneme, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Návrh môžete podať až potom, čo ste sa nám pokúsili spor vyriešiť priamo. Európska platforma RSO (ODR) ukončila prevádzku v júli 2025, podania preto smerujú priamo národnému orgánu.

Súdy. Ak spor skončí na súde, príslušné sú súdy Slovenskej republiky – opäť bez ujmy na práve spotrebiteľa žalovať a byť žalovaný v krajine svojho pobytu podľa predpisov EÚ.

13. Zmeny podmienok a oddeliteľnosť ustanovení

Podmienky môžeme aktualizovať – napríklad keď pribudne dopravca alebo spôsob platby. Pre váš nákup platí verzia zverejnená na tejto stránke v momente odoslania objednávky a jej kópiu ukladáme k vašej objednávke.

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevymožiteľné, ostatné zostávajú v platnosti. To, že sme raz nejaké právo neuplatnili, neznamená, že sa ho vzdávame. Nadpisy sekcií sú len pre prehľadnosť. Tieto podmienky spolu so stránkami Reklamácia a vrátenie, Doprava a doručenie, Ochrana osobných údajov a Cookies tvoria celú dohodu medzi nami.

Účinné od 4. 9. 2026. Referenčným znením je anglická verzia, preklady sú pre vaše pohodlie.

Obchodné podmienky – časté otázky

Otázky, ktoré zákazníci kladú predtým, než s niečím súhlasia.

Máte ešte otázku k podmienkam?

Radšej niečo vysvetlíme dopredu, než sa o tom potom dohadovať. Napíšte nám a dostanete priamu odpoveď od človeka, spravidla ešte v ten pracovný deň.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava · [email protected] · +421 911 591 937