Términos y Condiciones de Uso

Las cuatro cosas que más preguntan nuestros clientes

Todo se explica en detalle más abajo: estos son los compromisos que importan antes de comprar.

1. Quién es el vendedor

En estas condiciones «nosotros» significa la sociedad indicada abajo y «tú» la persona o empresa que realiza el pedido. Los mismos datos figuran en todas nuestras facturas.

La tienda funciona sobre la plataforma PrestaShop. Nuestro showroom de Karpatská 18, en Bratislava, abre con cita previa y los pedidos en línea pueden recogerse allí sin coste.

2. Cómo se celebra el contrato

Cuatro pasos en lenguaje claro y el momento exacto en que el contrato queda celebrado entre nosotros.

1. Realizas el pedido
   La ficha del producto, el carrito y la última pantalla del pago muestran el precio, los gastos de envío y el IVA antes de confirmar. Pulsar el botón de pedido con obligación de pago es tu oferta vinculante de compra.
2. Confirmamos la recepción
   Recibes de inmediato un correo automático confirmando que el pedido nos ha llegado. Ese acuse todavía no es la aceptación: te permite revisar los datos y avisarnos de cualquier error.
3. Aceptamos y enviamos
   El contrato queda celebrado cuando te enviamos la confirmación de envío con el número de seguimiento o cuando te entregamos el reloj en el showroom. La factura se adjunta a ese correo y va también dentro del paquete.
4. El transportista entrega
   Transportistas y plazos están en la página Gastos de envío. La propiedad se transmite al pagar íntegramente el precio; el riesgo de pérdida o daño, cuando tú o el transportista que elijas recogéis el paquete.

3. Precios e IVA

Los precios se muestran con IVA incluido. En el pago no aparece ningún cargo oculto.

Precios con IVA. Todos los precios de la web son finales e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican por separado y los ves en el carrito antes de pagar.

Envío. El envío es gratuito a partir de 1 000 € y DHL Express entrega en España en 1–3 días laborables. Por debajo de ese importe, el coste exacto se muestra antes del pago; los detalles están en la página Gastos de envío.

Cambios de precio y errores. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero nunca después de aceptar tu pedido. Si un reloj aparece con un precio manifiestamente erróneo —por ejemplo con la coma decimal mal colocada— te escribimos antes del envío y puedes confirmar el precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.

Factura. Emitimos factura completa para cada pedido. Si compras como empresa, basta con rellenar los datos de facturación y el NIF/CIF al finalizar la compra.

4. Formas de pago

Los pagos con tarjeta y por PayPal los procesan proveedores certificados: los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros.

El pedido debe pagarse íntegramente antes del envío, salvo en contra reembolso y recogida en el showroom. Si la transferencia no se recibe en 7 días y no nos escribes, podemos cancelar el pedido y liberar el reloj. También encontrarás el resumen en la página Formas de pago.

5. Entrega, disponibilidad y qué comprobar al recibir

Transportistas, precios y plazos están en la página Gastos de envío. Aquí van los puntos contractuales.

Envío y plazos. Los pedidos en stock salen de Bratislava en 1–2 días laborables. A España, DHL Express entrega en 1–3 días laborables y el envío estándar en 2–4 días laborables desde la expedición. Son estimaciones de los transportistas, no fechas garantizadas. Si la entrega se retrasa mucho, escríbenos y reclamamos al transportista; si el paquete se pierde, reenviamos o devolvemos el importe.

Disponibilidad. El stock se actualiza automáticamente, pero puede ocurrir que un reloj se venda en el showroom en el mismo momento que en la web. Si pasa, te escribimos en un día laborable con una fecha de entrega o con el reembolso íntegro.

Paquete dañado. Revisa el embalaje delante del transportista. Si está visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán o rechaza el paquete y envíanos fotos ese mismo día a [email protected]. La reclamación al transportista la gestionamos nosotros: tú no tienes que tratar con ellos.

Paquetes no entregados. Si un paquete nos vuelve porque no se recogió o la dirección estaba incompleta, devolvemos el precio de la mercancía y podemos descontar el coste real del envío que hayamos soportado.

6. Desistimiento, devoluciones y reembolsos: 30 días

Puedes devolver un reloj dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sin justificar el motivo. Además, como consumidor tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días: nuestro plazo es más largo y no limita en nada tus derechos.

Cómo devolver. Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido y envía el reloj a I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Eslovaquia. Basta cualquier declaración escrita inequívoca; el formulario no es obligatorio. El procedimiento completo está en la página Reembolsos y devoluciones.

Estado del producto. El reloj debe estar sin usar y en el estado en que lo recibiste: con su estuche original, los plásticos protectores, la tarjeta de garantía y todos los documentos. Si se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podemos reducir el reembolso por la pérdida de valor: probártelo está bien, llevarlo una semana no.

Envío de devolución. El coste de devolver el reloj corre por tu cuenta y recomendamos un envío con seguimiento y seguro: hasta que el paquete llegue a nosotros viaja por tu cuenta y riesgo. Por favor, no envíes el reloj contra reembolso, no podemos aceptar ese tipo de envío.

Reembolso. En cuanto el reloj llega y lo revisamos, devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste: normalmente en pocos días laborables y, en todo caso, en un máximo de 14 días. Si pagaste el envío, devolvemos también el coste del envío estándar más económico que ofrecíamos.

Excepciones. No se pueden devolver los relojes grabados, los pedidos especiales ni los brazaletes acortados a petición tuya. Nada de esta sección afecta al caso de un reloj defectuoso: consulta la sección siguiente.

7. Garantía, defectos y reclamaciones

Cada reloj cuenta con dos protecciones distintas: la garantía del fabricante y tus derechos frente a nosotros como vendedor.

Cómo reclamar. Escribe a [email protected] con tu número de pedido, la descripción del defecto y, si es posible, una foto o un vídeo corto. Confirmamos la recepción, te indicamos dónde enviar el reloj y resolvemos la reclamación —reparación, sustitución, rebaja o reembolso— en un plazo máximo de 30 días desde su presentación, como exige la ley eslovaca. El envío hacia nosotros lo haces y lo pagas tú; si la reclamación resulta fundada, te reembolsamos los gastos de envío acreditados con el justificante.

Qué no es un defecto. Los daños por golpe, por abrir la caja fuera de un servicio autorizado, por agua más allá de la resistencia declarada, o el desgaste normal de la correa, el cristal y los acabados. Un reloj mecánico que adelanta o atrasa unos segundos al día está dentro de la tolerancia del fabricante y no es defectuoso; aun así, lo ajustamos con gusto.

8. Uso de la web

En corto: compra y navega cuanto quieras, pero no ataques el sitio ni copies nuestro contenido.

Tu cuenta. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Guarda tu contraseña, facilita datos de contacto y facturación correctos y actualízalos si cambian: con ellos entregamos el pedido y te localizamos. Debes tener capacidad legal para contratar.

Uso aceptable. Te comprometes a no usar la web con fines ilícitos, a no subir código malicioso, a no rastrear ni copiar el catálogo para un servicio competidor, a no eludir sus medidas de seguridad, a no recopilar datos personales de terceros y a no publicar contenidos difamatorios, obscenos, discriminatorios o que vulneren derechos ajenos. Si se incumplen estas reglas, podemos suspender el acceso.

Nuestro contenido. El diseño, los textos, las fotografías y el código de watchexclusive.eu nos pertenecen a nosotros o a nuestros proveedores y están protegidos por derechos de autor. Puedes imprimir o guardar páginas para uso propio; su difusión comercial requiere nuestro consentimiento por escrito. Los nombres de marca, logotipos e imágenes de relojes siguen siendo propiedad de los fabricantes y los usamos para describir los productos que vendemos.

Lo que nos envías. Si nos envías una opinión, una fotografía, una idea u otro material, nos autorizas a publicarlo y utilizarlo en relación con la tienda, sin remuneración y citando al autor cuando proceda. Sigues siendo responsable de lo que envías y confirmas que puedes compartirlo. Podemos retirar el contenido que incumpla las reglas anteriores, aunque no supervisamos sistemáticamente los envíos.

Enlaces y herramientas de terceros. Las páginas pueden enlazar a webs de marcas, transportistas o proveedores de pago, y la tienda usa herramientas como Stripe, PayPal y el seguimiento de envíos. No controlamos esos servicios ni respondemos de su contenido o condiciones: léelos antes de utilizarlos.

9. Información de producto y exactitud

Describimos cada reloj con la mayor precisión posible, según las especificaciones del fabricante. Aun así, los colores de tu pantalla pueden diferir ligeramente de la esfera y el brazalete reales, y las marcas cambian a veces un detalle del modelo sin previo aviso. Las fotografías son ilustrativas; prevalecen el modelo, la referencia y la especificación de la descripción.

El contenido de esta web tiene carácter informativo. En descripciones, precios, promociones, gastos de envío o disponibilidad pueden aparecer erratas e inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregirlas y de modificar o cancelar los pedidos afectados según la sección 3, siempre con reembolso íntegro si ya no deseas continuar.

10. Nuestra responsabilidad

Respondemos de entregar el reloj pedido en el estado acordado y de los daños previsibles si incumplimos esa obligación. No respondemos de daños imprevisibles, del lucro cesante o la pérdida de datos, ni de retrasos y daños causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como una huelga del transportista, un fenómeno meteorológico extremo o la caída de una red de pagos.

La web se ofrece «tal cual». Trabajamos para mantenerla disponible y exacta, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores y podemos suspenderla por mantenimiento.

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, por productos defectuosos conforme a la normativa de responsabilidad por productos, ni cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar.

11. Tus datos personales

Tratamos tus datos como responsable, conforme al RGPD, únicamente para gestionar tu pedido, mantener tu cuenta, cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales y —si lo solicitas— enviarte nuestra newsletter. Los compartimos con el transportista, el proveedor de pago y nuestra asesoría contable, y con nadie más. El detalle, incluidos tus derechos de acceso, rectificación y supresión, está en nuestra Política de privacidad y las tecnologías utilizadas en Cookies.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Ley aplicable. Estas condiciones y todo contrato celebrado a su amparo se rigen por el derecho de la República Eslovaca. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país de tu residencia habitual, es decir, también de la normativa española de consumo.

Escríbenos primero. Casi todo se resuelve por correo en uno o dos días. Escribe a [email protected] o llama al +421 911 591 937 antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

Resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a la entidad de resolución alternativa competente: la Inspección de Comercio de Eslovaquia, inspección de la región de Bratislava, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava. Los consumidores en España también pueden pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor en litigios transfronterizos. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar en julio de 2025, por lo que las reclamaciones se dirigen directamente al organismo nacional.

Tribunales. Si el conflicto llega a los tribunales, son competentes los de la República Eslovaca, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar y ser demandado en su país de residencia conforme a las normas de la UE.

13. Cambios, nulidad parcial y versión aplicable

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo al añadir un transportista o una forma de pago. A tu compra se aplica la versión publicada en esta página en el momento del pedido, y guardamos una copia junto con él.

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho en una ocasión no significa que renunciemos a él. Los títulos de las secciones sirven solo de orientación. Estas condiciones, junto con las páginas Reembolsos y devoluciones, Gastos de envío, Política de privacidad y Cookies, constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

En vigor desde el 4 de septiembre de 2026. El texto de referencia es la versión inglesa; las traducciones se ofrecen para tu comodidad.

Términos y condiciones: preguntas frecuentes

Las preguntas que hacen los clientes antes de aceptar nada.

¿Te queda alguna duda sobre las condiciones?

Preferimos explicar algo por adelantado antes que discutirlo después. Escríbenos y tendrás una respuesta clara de una persona, normalmente el mismo día laborable.

I&M Montres s. r. o. · Na križovatkách 18, 821 04 Bratislava, Eslovaquia · [email protected] · +421 911 591 937