Remboursements et retours

Les quatre points à connaître avant de nous renvoyer quoi que ce soit

Chacun d’eux est détaillé plus bas sur cette page. Rien ici ne limite les droits que la loi de votre pays vous garantit.

Comment retourner une montre – en quatre étapes

Tout se règle par e-mail. Aucun formulaire en ligne à remplir, aucun numéro de retour à attendre – nous prévenir d’abord nous permet simplement de guetter l’arrivée de votre colis.

1. Prévenez-nous dans les 30 jours
   Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Une simple déclaration claire suffit – ni formulaire, ni justification. Nous répondons le jour ouvrable même avec une confirmation.
2. Emballez la montre comme elle est arrivée
   Écrin de la marque et emballage extérieur, carte de garantie, notice, maillons retirés le cas échéant, et films de protection toujours en place. Glissez la facture ou une copie dans le colis pour que nous puissions l’associer immédiatement à votre commande.
3. Renvoyez-la-nous
   À l’adresse I&M Montres s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovaquie (UE). Le retour est expédié à vos frais et vous restez libre de choisir le transporteur qui vous convient – emballez simplement la montre pour qu’elle nous revienne aussi bien protégée qu’à son départ.
4. Nous la contrôlons et vous remboursons
   Un horloger examine la montre dès son arrivée – généralement le jour même. Nous vous communiquons ensuite le résultat par e-mail, puis procédons au remboursement ou expédions le modèle de remplacement. Les remboursements parviennent à votre moyen de paiement en quelques jours ouvrables, et jamais plus de 14 jours après réception.

Ce qui peut être retourné – et les rares exceptions

La règle est simple : la montre doit être dans l’état où vous l’avez reçue. L’essayer pour voir comment elle tombe à votre poignet est normal et ne revient pas à l’avoir « portée ».

Merci de ne jamais renvoyer une montre au fabricant ou à un centre de service. Tout – retours, échanges et réclamations sous garantie – passe par nous, à Bratislava, et c’est nous qui traitons avec la marque pour vous.

Comment et quand le remboursement est versé

Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les délais ci-dessous courent à partir du moment où nous confirmons le retour par e-mail ; la rapidité avec laquelle l’argent apparaît ensuite dépend de votre banque.

Frais de livraison initiaux. Si vous avez payé la livraison, nous vous la remboursons au tarif de l’offre standard la moins chère que nous proposions pour votre pays – un surclassement express que vous avez choisi vous-même n’est pas remboursable. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, il n’y a rien à rembourser sur cette ligne.

Frais de retour. Le coût du renvoi de la montre est à votre charge en cas de changement d’avis. Si la montre s’avère défectueuse, ou si nous avons expédié le mauvais modèle, nous vous remboursons ce que vous avez réellement payé pour le retour dès que vous nous envoyez le justificatif.

Devise. Nos prix sont fixés en euros et les remboursements sont effectués en euros. Si votre carte a été débitée dans une autre devise, le montant crédité peut différer légèrement du montant débité – cet écart vient du taux de change de votre banque, ce n’est pas une retenue de notre part.

Toujours rien reçu ? Vérifiez le relevé de la carte ou du compte utilisé pour payer, puis les opérations en attente auprès de votre banque. Si plus de cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation, écrivez à [email protected] et nous vous transmettrons la référence de paiement communiquée par le prestataire.

Échanges – passer à une autre montre

Vous pouvez échanger une montre contre n’importe quel autre modèle de notre catalogue dans le même délai de 30 jours et à la même condition – non portée et complète.

Comment cela fonctionne. Écrivez à [email protected], dites-nous quel modèle vous souhaitez à la place et nous vous le réservons pendant que votre colis voyage. Renvoyez la montre d’origine comme décrit plus haut ; nous expédions le modèle de remplacement dès qu’elle a été contrôlée, en principe le jour même.

Différence de prix. Si la nouvelle montre coûte plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. Si elle coûte moins cher, nous vous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d’origine. Rien d’autre ne change.

Expédition. Vous payez le renvoi de la première montre ; nous prenons en charge l’envoi du modèle de remplacement, partout où nous livrons. Si l’échange est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les deux trajets sont à notre charge.

Un point à retenir. Un échange ne vous fait rien perdre – vos 30 jours repartent sur le modèle de remplacement à compter du jour de sa livraison, et sa garantie démarre à cette date elle aussi.

Si la montre est défectueuse – une réclamation, pas un retour

Un défaut se traite séparément d’un changement d’avis, il n’est pas limité à 30 jours et il ne vous coûte rien. Deux protections s’appliquent en parallèle.

Comment déposer une réclamation. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, s’il est visible, une photo ou une courte vidéo. Nous confirmons la réclamation par écrit, vous indiquons où envoyer la montre et la traitons – par réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement – au plus tard 30 jours après son dépôt, comme l’exige la loi slovaque.

Qui paie. Vous organisez l’envoi jusqu’à nous ; si la réclamation est fondée, nous vous remboursons l’affranchissement sur présentation du justificatif, et la réparation ou le remplacement est entièrement gratuit. La montre vous est renvoyée à nos frais.

Ce qui n’est pas un défaut. Les dommages dus à un accident ou à un choc, l’ouverture du boîtier hors d’un centre de service agréé, l’immersion au-delà de l’étanchéité indiquée, une pile déchargée après un usage normal, ainsi que l’usure ordinaire du bracelet, du verre et des finitions. Une montre mécanique qui avance ou retarde de quelques secondes par jour reste dans la tolérance de la marque plutôt que défectueuse – envoyez-la-nous malgré tout et nous la ferons régler.

Dommage pendant le transport. Vérifiez l’emballage extérieur devant le livreur. S’il est abîmé, mentionnez-le sur le bon de livraison ou refusez le colis, et envoyez-nous des photos le jour même. Nous réglons ensuite l’affaire directement avec le transporteur – vous n’avez pas à vous en occuper.

Annuler avant l’expédition de la montre

Vous changez d’avis le jour même ? Écrivez-nous avant de recevoir la confirmation d’expédition et nous annulons la commande sans aucun frais, le paiement étant libéré immédiatement. Les autorisations de carte qui n’ont jamais été débitées disparaissent simplement de votre relevé en quelques jours.

Si le colis a déjà quitté Bratislava, la commande ne peut plus être arrêtée – mais vous pouvez le refuser à la livraison, ou l’accepter et le retourner dans le cadre de la politique de 30 jours ci-dessus. Un colis refusé nous revient automatiquement et est remboursé dès son arrivée ; nous déduisons alors les frais d’expédition que nous avons réellement payés si la livraison vous était offerte.

Modèle de déclaration de rétractation

Aucun formulaire n’est nécessaire – un simple e-mail suffit. Si vous préférez une formulation type, copiez le texte ci-dessous dans votre message.

Remboursements et retours – questions fréquentes

Les questions que l’on nous pose le plus souvent avant qu’une montre ne reprenne le chemin de l’écrin.

Prêt à retourner ou à échanger une montre ?

Un seul e-mail avec votre numéro de commande suffit. Une personne le lit – en général le jour ouvrable même – et vous indique exactement la marche à suivre.

Adresse de retour : I&M Montres s. r. o. · Karpatská 18, 811 05 Bratislava, Slovaquie (UE) · [email protected] · +421 911 591 937

En vigueur depuis le 4 septembre 2026. Voir également Frais d’expédition, Conditions Générales de Vente et Politique de confidentialité.